1995年3月12日，胖东来的前身望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米。下岗职工余东来带领3名同伴开始创业。很难想象，庞东来的创始人于东来来自河南许昌农村，文化程度是上了7年小学。
        1995年3月12日，胖东来的前身望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米。下岗职工余东来带领3名同伴开始创业。很难想象，庞东来的创始人于东来来自河南许昌农村，文化程度是上了7年小学。
        如今，胖东来是一家集购物广场、超市、百货、专卖店、便利店于一体的商业集团公司。凭借极致的服务，胖东来被誉为“零售业海底捞”。小米创始人雷军也发微博表示，在中国零售业，它一直是神一般的存在。
        如今，胖东来是一家集购物广场、超市、百货、专卖店、便利店于一体的商业集团公司。凭借极致的服务，胖东来被誉为“零售业海底捞”。小米创始人雷军也发微博表示，在中国零售业，它一直是神一般的存在。
        胖东来开新店时，会出现热排队、堵车的情况。就连警察也要出动维持秩序。以高薪高福利、自由快乐著称的胖东来，招聘50人，5000人报名。周边一公里范围内，各大超市寸草不生。
        胖东来开新店时，会出现热排队、堵车的情况。就连警察也要出动维持秩序。以高薪高福利、自由快乐著称的胖东来，招聘50人，5000人报名。周边一公里范围内，各大超市寸草不生。
        在胖东来，如果你抱着孩子，拎着东西上下楼梯，马上就会有服务员来帮忙。在生鲜区卖水果的脏地方，甚至可以看到阿姨跪在地板上用毛巾擦地。他们说只有这样才能擦干净。东方胖的理念是给顾客最好的购物体验，从而培养更多的老顾客。
        在胖东来，如果你抱着孩子，拎着东西上下楼梯，马上就会有服务员来帮忙。在生鲜区卖水果的脏地方，甚至可以看到阿姨跪在地板上用毛巾擦地。他们说只有这样才能擦干净。东方胖的理念是给顾客最好的购物体验，从而培养更多的老顾客。
        “不满意退货”“快乐购物东来”。俞东来将那些国际零售巨头的经营理念运用得淋漓尽致。人性化服务成为胖东来获取顾客心理的好方法。在这样的经营理念指导下，实力积累多年，门店发展到30家左右。
        “不满意退货”“快乐购物东来”。俞东来将那些国际零售巨头的经营理念运用得淋漓尽致。人性化服务成为胖东来获取顾客心理的好方法。在这样的经营理念指导下，实力积累多年，门店发展到30家左右。
        正是因为来自胖东来的“客服”一直是行业学习和研究的榜样。支持胖东来做好客户服务，绝不是我们看到的样子。其业务核心是：商品、价格、环境、服务。“乐善好施、无私助人”贯穿了胖东来的整个发展史，也是她创造商业奇迹的关键。
        正是因为来自胖东来的“客服”一直是行业学习和研究的榜样。支持胖东来做好客户服务，绝不是我们看到的样子。其业务核心是：商品、价格、环境、服务。“乐善好施、无私助人”贯穿了胖东来的整个发展史，也是她创造商业奇迹的关键。
        无论顾客在哪里购物，都可以在胖东来免费存车。顾客无论在哪里购买衣服、鞋子，都可以在胖东来免费熨烫、缝制、修理。事实上，要让客户满意，就要“做好所有的服务细节”，体现在“售前、售中、售后”的整个服务流程中。
        无论顾客在哪里购物，汽车都可以免费存放。无论顾客在哪里买衣服和鞋子都能变胖
        免费熨烫、锁边、东来修理，全部上门。事实上，要让客户满意，就要“做好所有的服务细节”，体现在“售前、售中、售后”的整个服务流程中。
        品类丰富，人无我有：保持品类的丰富度和广度，给顾客更多选择，是胖东来吸引顾客购物的重要原因之一。同时，“日用消费品的功能性、丰富性与高端潮流商品的引领性相结合”是胖东来的另一个鲜明特色。
        品类丰富，人无我有：保持品类的丰富度和广度，给顾客更多选择，是胖东来吸引顾客购物的重要原因之一。同时，“日用消费品的功能性、丰富性与高端潮流商品的引领性相结合”是胖东来的另一个鲜明特色。
        对于“合理价格”，庞东来也有明确说法：“通过专业批量采购，为客户提供优质、安全、放心的产品，让客户得到更多实惠，不断提升生活品质！”
        对于“合理价格”，庞东来也有明确说法：“通过专业批量采购，为客户提供优质、安全、放心的产品，让客户得到更多实惠，不断提升生活品质！”
        不推广：俞东来认为，从操作角度来看，推广是一把双刃剑。如果用得好，可以扩大销售，达到打击竞争对手的目的；用不好伤己，或者杀敌一千伤八百。因此，胖东来不做大型商品促销活动。
        不推广：俞东来认为，从操作角度来看，推广是一把双刃剑。如果用得好，可以扩大销售，达到打击竞争对手的目的；用不好伤己，或者杀敌一千伤八百。因此，胖东来不做大型商品促销活动。
        自电商主导零售业以来，将超市这个典型的传统行业带到这个地步，俞东来是第一个，或许也是唯一一个。他有什么秘密？俞东来的结论是两个字--分钱。2000年以来
        此后，俞东来将公司股份分给员工，自己只保留了10%。作为一家零售企业，庞东来的薪酬待遇一直让员工满意。世界第一首席执行官杰克·韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。你为什么这么说？因为我们只考虑会计成本，没有考虑机会成本，没有考虑人力成本。
        自电商主导零售业以来，将超市这个典型的传统行业带到这个地步，俞东来是第一个，或许也是唯一一个。他有什么秘密？俞东来的结论是两个字--分钱。从2000年开始，俞东来将公司股份分给员工，自己只保留了10%。作为一家零售企业，庞东来的工资待遇一直让员工满意。世界第一首席执行官杰克·韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。你为什么这么说？因为我们只考虑会计成本，没有考虑机会成本，没有考虑人力成本。
        对于当地人来说，胖东来不仅仅是一个商场，更是一个形象代表。对于员工来说，胖东来因为工资高、待遇好，成为行业标杆。对于老百姓来说，胖东来的商品物美价廉，服务周到，是理想的购物场所。对于竞争对手来说，胖东来是强敌。杰克·韦尔奇说，工资最高时成本最低。你为什么这么说？因为我们只考虑会计成本，没有考虑机会成本，没有考虑人力成本。