为做好2022年第一季度用户满意度调查工作，3月底，嘉恒集团公司客服中心以入户调查、服务窗口调查、电话回访三种形式集中开展回访调查。客户满意度调查结果针对四大能源公司，采用客服中心发放调查问卷和回电报修的方式对用户进行了调查。最终结果：恒申电力公司入户调查用户满意度，电话回访报修用户满意度。恒晨燃气公司入户调查用户满意度，电话回访报修用户满意度。城市供热公司用户满意度入户调查。市区供排水公司入户调查用户满意度92人，电话回访报修用户满意度。共向收费结算中心和客服中心发放入户调查问卷30份，取得了用户满意度。针对绿景苑、怡和、永新营业厅前台收费服务，客服中心发放90份问卷，显示用户满意度。共向市区物业公司和客服中心发放调查问卷80份，包括平均用户满意度和电话回访报修用户满意度。为提升员工规范化服务水平，本季度，客服中心结合公司《企业文化手册》《用户标准化服务规范手册》《服务作风监督检查管理办法》相关要求，先后对供水维修中心、燃气管网维修中心、电力系统维修中心、热力维修中心、物业客服接待室等11个班组接待室接听来电文明用语进行了专项检查。为提升员工规范化服务水平，本季度，客服中心结合公司《企业文化手册》《用户标准化服务规范手册》《服务作风监督检查管理办法》相关要求，先后对供水维修中心、燃气管网维修中心、电力系统维修中心、热力维修中心、物业客服接待室等11个班组接待室接听来电文明用语进行了专项检查。检查中发现，除供水维修检测中心报修电话外，值班维修人员随身携带其余班组安排专人接听白班报修电话，夜班由值班人员接听。所有接线人员均未按照工作礼仪规范中的电话礼貌用语要求主动告知单位名称，即“这里是XX单位（部门）！”或者挂电话前不要说“再见”。客服中心在监督检查中已当面指出这一问题。在检查过程中，该中心未发现各班组在接听电话时有情绪激动行为和言语不当的情况。11个班组中，热力检修一中心文明用语做得好，热力检修二中心专业用语和答疑工作做得好，北电系统检修中心用户沟通技巧做得好。在监督检查过程中，客服人员宣传了接听来电文明用语，要求接线人员与用户交谈时语气柔和、声音亲切，沟通话语专业规范。在今后的工作中，客服中心将继续要求各窗口单位按照《企业文化手册》和《用户标准化服务规范手册》的标准，继续规范员工的服务用语，不断提升员工的服务质量，提高对用户的服务质量和服务水平。客服中心也将在下个季度继续对客户满意度调查进行监督检查。
        为做好2022年第一季度用户满意度调查工作，3月底，嘉恒集团公司客服中心以入户调查、服务窗口调查、电话回访三种形式集中开展回访调查。
        用户满意度调查结果
        针对四大能源公司，客服中心采取了发放调查问卷、电话回访报修用户的方式。最终结果：
        恒申电力上门调查客户满意度，电话回访修复客户满意度。
        恒晨燃气公司入户调查用户满意度，电话回访报修用户满意度。
        城市供热公司用户满意度入户调查。
        市区供排水公司入户调查用户满意度92人，电话回访报修用户满意度。
        共向收费结算中心和客服中心发放入户调查问卷30份，取得了用户满意度。
        针头
        对于绿景苑、怡和、永新营业厅的前台收费服务，客服中心发放90份调查问卷，显示用户满意度。
        共向市区物业公司和客服中心发放调查问卷80份，包括平均用户满意度和电话回访报修用户满意度。
        为提升员工规范化服务水平，本季度，客服中心结合公司《企业文化手册》《用户标准化服务规范手册》《服务作风监督检查管理办法》相关要求，先后对供水维修中心、燃气管网维修中心、电力系统维修中心、热力维修中心、物业客服接待室等11个班组接待室接听来电文明用语进行了专项检查。
        为提升员工规范化服务水平，本季度，客服中心结合公司《企业文化手册》《用户标准化服务规范手册》《服务作风监督检查管理办法》相关要求，先后对供水维修中心、燃气管网维修中心、电力系统维修中心、热力维修中心、物业客服接待室等11个班组接待室接听来电文明用语进行了专项检查。
        检查中发现，除供水检修检测中心报修电话由值班检修人员携带外，其他班组白班安排专人接听报修电话，夜班安排值班人员接听。所有接线人员均未按照工作礼仪规范中的电话礼貌用语要求主动告知单位名称，即“这里是XX单位（部门）！”或者挂电话前不要说“再见”。客服中心在监督检查中已当面指出这一问题。在检查过程中，该中心未发现各班组在接听电话时有情绪激动行为和言语不当的情况。
        11个班组中，热力检修一中心文明用语做得好，热力检修二中心专业用语和答疑工作做得好，北电系统检修中心用户沟通技巧做得好。在监督检查过程中，客服人员宣传了接听来电文明用语，要求接线人员与用户交谈时语气柔和、声音亲切，沟通话语专业规范。
        在当下
        在后期工作中，客服中心将继续要求各窗口单位按照企业文化手册、用户标准化服务规范手册等标准，继续规范员工服务用语，不断提升员工服务质量，提高对用户的服务质量和服务水平。客服中心也将在下个季度继续对客户满意度调查进行监督检查。
        甘肃嘉恒集团编辑谢维娜审稿艾鹏
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