说起医药行业的CRM，大家马上会想到各家药企的CRM系统，但也不全是对的。CRM的中文翻译是客户关系管理，是用数字化系统贯彻和执行公司客户关系管理理念和策略的过程。系统本身只是客户关系管理的一个具体体现。过去在整个CRM系统中，我们特别关注医药代表、公司和客户之间的关系。代表们在CRM里做记录，走访前做计划，走访后做记录，再分析整个过程中得到的数据是否能促进量的提升。整个过程从系统逻辑上看是万无一失的，因此，可以看出，药企之所以说“CRM系统用不好”，并非系统本身，系统只是业务的镜像反映。更多的问题在于医药行业尤其是处方药本身的营销模式，以及医药环境中随处可见的数据壁垒。我们今天就来谈谈营销模式带来的问题。
        20年来，处方药的营销模式本质上一直是医药代表进入医院，争分夺秒拜访医生，传递药品信息，获取医生反馈，收集病例，转变医生观念，推广药品数量。
        从1998年至今，虽然IT技术发展迅速，CRM系统平台不断迭代升级，但CRM系统的本质并没有发生重大变化，其核心功能仍然是HCP管理和记录与医生的互动过程，所有记录和信息均由销售团队提供。
        数据的准确性和一致性完全取决于医药代表的个人判断及其对客户的假设和预测。在整个信息收集过程中，最终客户--医生根本没有参与。一般来说，企业看到的整个销售过程的趋势是主观能动性，不一定是这样。
        近年来，依托CRM系统升级了与医生的数字化互动，包括在线远程就诊、产品信息推送、通过互联网、电话或虚拟代表开展在线学术活动等。重点更多放在把di
        Gital作为广大地区缺乏信息、医疗代表人力覆盖不足或覆盖频次不足情况下的补充推广手段，以“低成本”扩大覆盖范围。但目前还没有合适的方案帮助医生从海量信息中快速获取自己真正感兴趣、想要的信息，进而推动个体精准营销。
        因此，真正阻碍医生加入CRM系统的，在于如何吸纳医生，让他们愿意加入。医生真正关心的，在于疾病、在于诊疗、在于患者。如果不能围绕这些基础客户的基本需求来设计客户关系管理和客户价值管理，那么CRM系统或数字化就只能停留在电子化或自动化阶段。
        随着国家医药代表备案制度的出台，医药代表面对面看医生的模式进一步受到限制，必然要求传统处方药营销模式发生改变。那么，就会有新型的医疗CRM，以及与之相配套的系统升级和更新。
        易决策是一款专为医药行业设计的SaaS产品，用于帮助药企实现销售团队行为管理和销售效率管理的提升。目前已获得20+家医药工业百强企业的认可。
        决策业务涵盖CRM客户关系管理、SFE销售效率管理、MCM场景数字化营销等，满足临床直销、OTC控销、招商等主流营销模式的管理需求。