当下，在这个电商时代，很多网店店主都知道客服对网店意味着什么。一个专业的客户服务在网上商店中扮演着非常重要的角色。可以提高网店转化率和形象，节约服务成本，保障服务时间。由于电子商务的兴起，网店数量逐渐增多，专业的客服显然无法满足市场需求。外包客服公司可以为网店提供大量专业客服人员，受到广大网店店主的欢迎。只是很多人不知道外包客服公司有很多不同的客服类型。那么，你知道如何区分几种特定类型的客服吗？
        一、售前客户服务外包
        售前客服外包又称销售客服外包人员。他们的主要职责是每天接受潜在客户的咨询，通过与客户的沟通交流，进一步了解客户对商品的需求和要求，并对有购买意向的客户进行保留，引导客户下单。对于感兴趣但犹豫不决的客户，则交给那些专业人员跟进，这就是售前客服。
        售前客服外包的主要作用：了解客户服务需求，增加客户信任，提高网店转化率。
        二、售后客服外包
        售后客户服务外包是指客户付款后的所有事项。包括货物运输过程中出现的问题，使用过程中出现的一些疑难问题等等，售后客服通过了解客户出现问题的原因，找出问题出在哪里，我客服来解决问题。售后客服回复一定要及时，不能让客户觉得售后没有保障。
        售后客服外包的主要作用：了解问题、解决问题，让客户有安全感
        三、投诉客服外包
        抱怨客服是最难的客服类型。客服每天都会接待很多不好联系的客户，每天听到的都是对方的抱怨。客户不在乎你从什么样的角度分析问题，他们只在乎他们抱怨的问题能否被采纳。他会把对企业及其产品的不满全部分散到客服身上，所以客服在与客户沟通时要懂得避免尖锐话题。尽可能地
        减少客户的负面情绪，避免问题和进展的激化。
        投诉客服外包的主要功能是解决门店投诉问题，消除差评，提升门店形象
        通过以上分析，相信您已经掌握了外包客服公司的几种客服类型。如果能先了解以上信息，再结合自己店铺的实际情况选择合适的外包客服公司，将为自己店铺未来的发展打下良好的基础。