人的欲望是一点一点喂出来的。
在服务行业,我思考得更深入。
张洋(化名)是一家跑腿公司的老板,管理着几十个跑腿业务和十多个微信群。只要客户下单,任何需求都可以在法律允许的范围内得到满足。
公司成立两年,客户近万家,接到的订单不计其数。最多时一天能接200多单。
张洋手机不离手,上厕所也可能会接到一些“急单”。为了不错过订单,除了每天有一个客服姑娘值班外,张洋的妻子也帮忙盯着。
起初,多为“外卖”或“送餐”订单,买东西、接送孩子、帮顾客买夜宵、计生用品等是最常见的订单。
之后,生意逐渐“充实”起来。有人下单家政、上门维修服务,甚至抓老鼠、洗衣服、做饭。不得已,张洋招了几个家政、家电维修的兼职。
后来,奇怪的命令出现了,写作业、喝酒、见面、道歉、冒充男朋友……
公司里的差事越来越多了。招人时,张洋也很讲究。拥有“附加技能”的人被优先考虑。即使他们会修水龙头,也可能会赢得更多的赞誉。当然,他们很帅。
需求越来越五花八门,而这些订单背后,隐藏着城市成年人不知道的秘密。
“来吧,叫人冒充我男朋友带我回家”。
下单的是公司常客小倩,生了一次两次。她直接给张扬发了一句话,没有任何废话。
显然,小倩身陷酒局,无法脱身。
张洋把订单发给了一位工作了很久的年轻人。他年轻,正直,更重要的是,他有肌肉,看起来很安全。为了应付可能出现的麻烦,他跟着过去。
那是一家KTV,烟雾缭绕的包厢里坐满了人。张洋一眼就认出了小倩。她的左右各坐着一个男人,黑乎乎的
灯光下,还能清晰地看到油腻的男人,左边的男人还在给她送酒。
张扬示意小伙子,到表演时间了,他就走过去,支起小倩出去。
“何必喝这么多酒,快走快回家。”
小倩也配合,假装吐槽,嘟嘟一声回应。
当然,你要做全套的演技。当你离开时,小伙子拿起酒杯,向盒子里的人介绍自己,顺便寒暄几句。
沙发上的男人,像被搞乱了一件美好的事情,明明看起来不开心,却又无可奈何。
小倩平安到家,即使完成100元的单子,60%归男孩,40%归公司。
张扬公司接了不少类似的单子,有的是为了摆脱前男友的纠缠,有的是为了给上级“支招”,有的是为了一个人回家更有安全感。
单身女孩总是面临各种各样的危险。相比于心怀不轨甚至随时可能下药的熟人,这些正儿八经的赚钱跑腿要安全可靠得多。
“老王在的话,过来喝一杯,把这些人喝下去”。
为了提供更好的服务,宣传必须清楚每个跑腿人的“附加技能”。
比如酒量不错的老王,代喝的单子几乎都写完了。
久而久之,甚至有顾客直接点名老王过去帮忙顶酒。大多是业务领域,老王的身份也是多变的。他有时是上市公司市场部经理,有时是单位科长,一喝就是几个小时。
老王不懂酒桌上生意往来的门道。当顾客举杯时,他只喝。
喝了一场,顾客玩得不亦乐乎,老王也能赚几千块钱。
虽然是“肥活”,但却要用他的身体换来。张扬一直劝他把身体放在第一位,不要总拿这些单子。然而,老王的妻子患病多年,需要钱做手术。他决心拿命去赚钱。
偶尔也有一些“好活儿”,比如排队买限量包,健康也不用换。张洋是直接派给老王的,其他跑腿的都认识他
家里的情况,也都同意了。
人生在世,各有各的难处,互帮互助是一种善心。
张洋经常担心跑腿与客户发生矛盾。
因此,公司明文规定跑腿员不得私自接触客户。只要接到订单,跑腿员不得以自身原因拒绝客户的需求。一旦发生危险或人身攻击,跑腿员有权终止服务并反馈给公司,由公司协调解决。
张扬很清楚,这是一个金钱可以买到尊严的社会。
但他还是不希望公司的差事被任何人羞辱。
他希望跑腿的能挺直腰杆挣到钱。
偶尔也会有这样的顾客,这让张洋的脾气有些失控。
“你给钱,做什么?”“快来脱衣服帮我们”“有女的吗,找个好看的陪陪我”……
诸如此类,宣传根本不会客气,直接开嗓骂。
让张洋没想到的是,有人觉得被骂舒服,建议他增加一项骂人或被骂的新业务。
宣传只觉得莫名其妙。
对于客户下单的原因,张洋从不计较。
只有了解需求,计算时间距离,计算价格。客户同意后,将订单发送到跑腿群。
一般来说,夜间订单最为集中。
钢筋水泥的森林里,黑夜被拉长,无数或孤独或迷茫的灵魂开始苏醒。
只要给钱,张扬的公司甚至可以解决客户的情感需求。当然,这种“解决方案”必须有分寸。
有的客户失恋或失业,只好请人陪着喝酒聊聊生活。
有的顾客半夜去医院,需要有人陪护。
还有一些顾客下单是为了找人一起玩游戏。
张扬的公司年轻人多,这些业务可以说是轻车熟路,很多跑腿都交了朋友,这在这么大的城市是好事。