“题词”全球通是中国移动通信的旗舰品牌，拥有众多高端客户。为了给全球通用户提供全面领先的技术支持和客户服务，江苏移动南京分公司全球通客户关怀组始终不懈地追求客户服务的改善和提升，保障客户随时随地享受移动新生活，涌现出了一批优秀的全球通客服明星，周莉就是其中闪耀的一员。
        “题词”全球通是中国移动通信的旗舰品牌，拥有众多高端客户。为了给全球通用户提供全面领先的技术支持和客户服务，江苏移动南京分公司全球通客户关怀组始终不懈地追求客户服务的改善和提升，保障客户随时随地享受移动新生活，涌现出了一批优秀的全球通客服明星，周莉就是其中闪耀的一员。
        2006年，周莉进入南京移动，站在客服一线--营业厅客服岗。从此，她踏上了自己“服务无止境”的挑战之旅。十几年的一线客服生涯，周莉积累了丰富的客服经验，她也逐渐成长为全球通客户关怀组值班长，专门为团队解决四星级以上高端用户通信服务中的“疑难杂症”，成为不折不扣的客服能手：客户挂机满意度99，多次获得南京移动客服技能大赛第一名……这一系列优异成绩，彰显了周莉的服务“功力”和“一切为了人民”的服务理念。
        2006年，周莉进入南京移动，站在客服一线--营业厅客服岗。从此，她踏上了自己“服务无止境”的挑战之旅。十几年的一线客服生涯，周莉积累了丰富的客服经验，她也逐渐成长为全球通客户关怀组值班长，专门为团队解决四星级以上高端用户通信服务中的“疑难杂症”，成为不折不扣的客服能手：客户挂机满意度99，多次荣获南京移动客服
        第一次技能大赛……这一系列优异成绩，彰显了周莉的服务“本事”和“一切为了人民”的服务理念。
        每天多提升一点：服务技能进一步提升
        每天多提升一点：服务技能进一步提升
        想客户之所想，急客户之所急，把客户导向作为思考的原点，把解决客户问题放在第一位，这是周莉的工作原则，也是她的行动指南。周莉知道，想要获得多一点的客户满意度，就得为自己的服务多付出一点，同时也需要提高一点服务技巧。正是这些“点点滴滴”，凝聚了周莉的奉献精神和服务尺度。
        想客户之所想，急客户之所急，把客户导向作为思考的原点，把解决客户问题放在第一位，这是周莉的工作原则，也是她的行动指南。周莉知道，想要获得多一点的客户满意度，就得为自己的服务多付出一点，同时也需要提高一点服务技巧。正是这些“点点滴滴”，凝聚了周莉的奉献精神和服务尺度。
        移动通信业务知识纷繁复杂，很多业务知识需要在不断积累的基础上进行更新和再吸收，因此业务知识学习贯穿每一个移动人的职业生涯。为了让自己的业务知识更全面，周莉每天上班后的第一件事就是打开知识库里的更新业务先学一学，整理汇总客户咨询热点问题，付出了比别人更多的心血和汗水。
        移动通信业务知识纷繁复杂，很多业务知识需要在不断积累的基础上进行更新和再吸收，因此业务知识学习贯穿每一个移动人的职业生涯。为了让自己的业务知识更全面，周莉每天上班后的第一件事就是打开知识库里的更新业务先学一学，整理汇总客户咨询热点问题，付出了比别人更多的心血和汗水。
        今年春天的一个周六晚上，周莉接到一位客户的电话，说他急着把手机丢在外地
        来补牌。周莉立即记下用户联系方式，并为用户设置呼叫转移。周日一大早，周莉拿着工号牌复印件和用户证件来到家附近的营业厅，准备为用户担保补卡。在被告知无法办理副本后，周莉立即回到公司加班，为用户申请了五星钻石客户绿色办理流程，然后第二次到营业厅补卡。拿着USIM卡，她立即马不停蹄地跑到快递网点，反复叮嘱快递很重要，一定要及时送达。第二天一早，周莉的手机上就收到了一条客户信息：卡已经签收了，真是帮了我大忙。非常感谢！
        今年春天的一个周六晚上，周莉接到客户电话，称自己手机在外地丢了，急于补卡。周莉立即记下用户联系方式，并为用户设置呼叫转移。周日一大早，周莉拿着工号牌复印件和用户证件来到家附近的营业厅，准备为用户担保补卡。在被告知无法办理副本后，周莉立即回到公司加班，为用户申请了五星钻石客户绿色办理流程，然后第二次到营业厅补卡。拿着USIM卡，她立即马不停蹄地跑到快递网点，反复叮嘱快递很重要，一定要及时送达。第二天一早，周莉的手机上就收到了一条客户信息：卡已经签收了，真是帮了我大忙。非常感谢！
        每天多关心一点：客服满意度指数节节攀升
        每天多关心一点：客服满意度指数节节攀升
        对于环球客户关怀集团来说，客户服务水平的高低是工作能力的直接体现，客户服务满意度已成为团队工作质量的标尺和晴雨表。周莉一直秉承“以服务感动客户”的宗旨。在创造卓越和“做移动信息专家”的企业精神感召下，他始终以为客户提供优质服务为己任，谱写了一曲曲生动感人的服务赞歌。
        对于全球通客户关怀组来说，客户服务水平是工作能力的直接体现，客户服务满意度成为
        提供了团队工作质量的测量标尺和晴雨表。周莉一直秉承“以服务感动客户”的宗旨。在创造卓越和“做移动信息专家”的企业精神感召下，他始终以为客户提供优质服务为己任，谱写了一曲曲生动感人的服务赞歌。
        3月，南京突如其来的疫情打乱了社会节奏，周莉和同事们不得不居家办公。“虽然我们不能像白衣天使一样冲在一线救死扶伤，但我们努力打赢这场抗疫阻击战，量力而行，坚守岗位。”周莉是这么说的，也是这么做的。
        3月，南京突如其来的疫情打乱了社会节奏，周莉和同事们不得不居家办公。“虽然我们不能像白衣天使一样冲在一线救死扶伤，但我们努力打赢这场抗疫阻击战，量力而行，坚守岗位。”周莉是这么说的，也是这么做的。
        3月下旬的一天，周莉正在家里忙活，突然接到某医院内科医生陈医生的客户电话，说自己的手机最近没人打来接入，但可以上网拨出去，也不知道出了什么问题。周莉在电话里嘱咐陈医生换机换卡。检测发现手机卡正常，症结出在手机上。周莉领着他再次架设手机时，陈医生始终无法准确理解和操作，并表示自己已经在医院奋战了七天没有回家，无法接听电话，非常着急。周莉一听，对陈医生的理解和敬佩油然而生。他立即打车前往所在医院，解决了陈医生办公室手机设置问题，恢复了接听来电功能。陈医生亦高度赞赏周莉为客户服务需要所表现出的竭诚服务精神。