日本商业大发展缘于这10个“变态”设计
我们甚至可以说,日本人在注重细节方面死到底,这是他们深入骨子里的东西。
接下来,请和环球君一起欣赏。
1.商业综合体卫生间设计
美国商用马桶产品制造商Bradley的最新调查显示,64%的受访者表示,如果商场的如厕体验不好,他们会在逛这样的商场前三思而后行,或者再也不去了。
在未来“拼服务”的商业舞台上,让我们一起来看看这些日本商场卫生间的细节。
女厕专用化妆,意在分流人流,避免洗手后继续化妆在洗手池前排队。
带着宝宝的妈妈上厕所时,可以把孩子放在靠墙的小圈椅上固定,这样孩子和妈妈可以面对面,孩子会有安全感。
儿童马桶不仅小便器短,连扶手都有。有孩子的妈妈不会担心孩子上成人厕所,还贴出了可爱的卡通图片。
2.小到指甲刀,有名字,可爱
穿着和服的漂亮女孩,她们是指甲钳,重点是,她们有自己的名字。粉色衣服叫小美,黑色衣服叫考罗,黄色衣服叫菜菜子。日本人非常善于将传统文化融入小商品中,让你把日式美学买回家。
3.便利店收银台下方有水槽
日本便利店的数量令人发指,其产品正在突破空间上限。在最小的地方、最方便人类的地方做尽可能多的事情,是日本人最大的任务。有的便利店贴心到收银台下方设有小水槽,方便顾客买菜想吃,却苦于无处洗手。
4.照顾孩子的细节
世界认为日本绝对是为婴儿和儿童提供最好照顾的国家。在日本,哪怕只有三家简单的餐厅,
四张桌子肯定会配备一两张婴儿椅。再简单的卫生间,隔间里也会有放宝宝的地方--考虑到妈妈单独带宝宝出门时,会没有地方放宝宝。闸机入口附近布置了婴儿车和带孩子顾客的轮椅,下车时可以使用。旁边放着消毒纸巾,用来擦拭童车。商场的休息区将专门划出儿童区。
5.日本服务详情
在日本,当客人抱怨你的时候,不管是不是你的问题,你都要代表团队道歉。在日本人看来,首先,不管是不是你的问题,都应该道歉,只要能协调,就应该帮助客人处理问题。而且,日本员工随时保持微笑,从目光接触后的欢迎声到注视离开的声音,从耐心解答咨询到不断点头倾听,服务人员在每一个环节都保持专业微笑提供服务。而且,在日本,跪式服务在日本非常普遍。
6.零售店建筑设计
“两院是卿”是名古屋一家知名的日式糕点店,自创立至今已有381年历史。其在日本爱知县的新店设计虽然位于商业中心,却透露出一丝日式轻盈简约的气息。与周围的商业建筑相比,一个巨大的黑色屋顶雨棚格外引人注目。因为屋顶造型的特殊结构,在这个多层空间中,只有一层能够充分享受到自然采光条件,而柜台展示区就在这一层。走上楼梯,顾客会进入更隐蔽的座位区和榻榻米区。
7.开放时间的控制
无论是商铺还是大型游乐场,开门迎客的时间精确到秒。如果一家商店说早上8点开门。然后流程是:工作人员6点半到岗,7点打扫店门,7点半打扫店内卫生,然后进行商品展示和整理。临近8点,顾客陆续在门口排队,所有服务人员换好工作服排队,等待秒针指向8点。
8.营业时不能扫地
/拖地
这是绝对不允许在餐馆、宾馆等怕灰尘的地方扫地的。通常是在开门前后进行。有些餐饮业甚至不能在营业时间进货。
9.品牌logo细节设计:一家浴室清洁服务公司
这是浴室小便池上方的感应装置。Calmic是一家浴室清洁服务公司。本次logo设计整体自主设计,突出亮点在于飞舞的风筝,将字母“I”与风筝线相结合,别出心裁。标志作为一个整体是与自由和舒适联系在一起的。
Beautyyouth品牌的logo设计,修长的笔画,变形的字体,透露出精致简洁的调性。
这是一家化妆品店。感觉logo图形就是一面化妆镜,女性的脸就照在镜子里。整个设计和文字的搭配都非常日本化。
10.日本超市详细设计
无论栈放在哪里,所有细节都吸引消费者的注意力。例如,你可以在卖鱼片的柜台附近找到相匹配的调味料。此外,超市的关联推广还能体现在细节堆放上:在售卖青椒的柜台附近,可以发现整齐堆放着各种以青椒为主题的半成品盒装商品,每个柜台都是不同的主题宣传区。为了让顾客了解最新的商品信息,使用的电子价签随时更新,并与后台管理收款系统对接。顾客付款后,可为消费者提供商品分拣和包装服务。
在日本超市,那里销售的果蔬都有自己的“身份证”,产品名称、产地、商户编号、采摘时间、土壤情况等信息一目了然。更有意思的是,每种果蔬还都有名字,比如木子根西红柿、白根明君生菜等。
从以上十个细节可以看出,日本严谨的性格在零售业务上也体现得淋漓尽致。我们可能不需要全盘照搬,但一切都是为客户和他人着想
服务商的自我定位值得我们学习,也需要我们学习。
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