“：预期保修ID:IMM_International”
        理赔是保险销售流程中非常重要的一环，但在很多从业人员的潜意识中，整个理赔流程的大部分工作都是由理赔部门完成的。
        但实际上，员工在理赔过程中的表现才是最能体现保险温度的部分。
        那么应该如何做好理赔服务工作呢？
        一般而言，保险公司理赔流程可分为7个环节--接案、立案、初审、调查、理算、复核审批、结案归档。不同的保险公司有不同的要求。
        在此过程中，不仅可以协助客户提交理赔、收集相关信息、跟进理赔进度，还可以附加一些体现人情的客户服务。
        从感性上看，我们不希望看到客户面临风险；
        然而，从理性的角度来看，风险无处不在。如果有一天客户不小心遇到风险，或者生病了，或者出了意外，就需要申请赔偿。
        这时一定要有一定的理赔常识，充分了解公司的理赔流程，知道每一步该怎么做，保持清晰的条理。
        同时做好以下五件事，努力帮助客户更快更顺利地获得理想的理赔结果。
        01
        第一时间赶到客户身边
        当人们遇到棘手的问题时，或多或少会感到焦虑。
        当客户遇到风险时，他们可能是最困难的，也是最需要我们的。如果我们能在他们身边，我们会给彼此带来很多安慰。
        因此，当我们接到客户的举报电话时，在安抚好客户后，要尽可能尽快赶到客户身边。
        需要强调的是，无论客户购买大保单还是小保单，比如短期意外险、医疗险等，我们都必须做到这一点。
        现实生活中，不少业内口碑和业绩都不错的优秀大师都表示，只要收到，
        当客户报案时，不管多忙，他都会放下手头的事，第一时间赶到客户身边。
        即使当时正在和其他客户签单，我也会放下手中的工作。
        他们会对面前的顾客说：“对不起，我有个顾客在医院有问题，现在很需要我，我需要先离开，很抱歉麻烦你们，下次再约好吗？”
        他们认为，在所有服务中，索赔服务是最紧迫和最重要的。
        一旦客户发生重疾理赔，不管客户的保单有多大，我们都要亲力亲为，在客户最困难的时候陪伴在身边。
        02
        风险客户保单“复盘”
        在遇到危险的客户之前，我们需要再次“重新订购”客户的保单。
        比如，保单是否还在有效期内，缴纳的保费是否已经缴纳，承保范围和免责条款有哪些，观察期是否已过等。
        我心里对能不能理赔有了初步的判断。
        这样就可以避免客户明明不能赔偿，却误以为可以赔偿，带来不必要的麻烦的情况。
        另外，当客户遇到风险后打电话给我们时，不要做出任何承诺，而要委婉地说：
        “目前还不知道理赔结果，但可以尽快将相关资料提交给保险公司。”
        “我会尽我所能帮助你们争取最好的结算结果。”
        这样就避免了口头承诺与实际理赔结果不一致的情况，带来不必要的纠纷。
        03
        客户申请理赔时的注意事项
        保险公司的理赔审核是一个非常严谨的过程，要求投保人对理赔申请相关事宜保持谨慎。
        然而，在现实生活中，虽然消费者的保险观念有了很大转变，但保险知识普及程度仍然较低。
        大多数消费者在投保后不了解保险理赔需要注意什么，影响保险原则
        补偿结果的因素有哪些？
        因此，我们有责任和义务告诉客户在申请理赔时需要注意的事项。
        例如：
        ①谨慎对待病案
        病历是重疾险、医疗险理赔过程中最重要的凭证之一。有时一个字甚至一个标点符号的差异，都可能影响理赔结果。
        比如，对于某种疾病，“先天”和“非先天”差别很大；
        标点符号多一个“问号”或少一个“问号”也有很大区别。
        因此，我们必须提醒客户两件事：
        一是到医院就诊时主动告知医生“本人已购买商业保险”，必要时提醒“书写病历时请认真填写，准确表达”。
        虽然医生在书写病历时较不容易出现笔误，但也不排除他们有时会因为病人较多或非常疲惫而出现笔误。
        因此，提醒医生“我有商业保险”显然更安全。
        二是就医时如实说明病情，切忌为了引起医生注意而夸大病情。
        现实生活中，一些患者对病情过于担忧，因此在向医生说明病情时夸大病情，不仅不利于医生正确判断，还很可能影响后续赔偿。
        ②注意就诊医院选择
        一般来说，重疾险和医疗险产品的条款大多要求被保险人就诊医院，一般是二级及以上公立医院。
        这是因为部分民营医院存在乱收费、高收费现象，医疗水平参差不齐不仅对患者不利，也无形中增加了保险公司的经营风险。
        因此，不仅要提醒客户注意病历资料，还应将保险合同中的医院条款明确告知客户，降低保险公司拒赔风险，避免因医院不符合要求而得不到理赔。
        如果客人
        如果客户因特殊原因无法到保险公司指定医院进行治疗，我们应协助客户及时告知保险公司，并征得保险公司同意。