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        商务礼仪培训总结
        第一条：商务礼仪培训须知
        20XX商务礼仪培训通知
        公司各部门：
        由于目前大多数同事不知道职场基本的商务礼仪，鹏基物业管理有限公司决定对公司全体同事开展商务礼仪
        培训旨在让大家更快、更清晰地了解商务礼仪的基本知识，提高业务素质和礼仪素养，掌握与商场人员沟通交流的技巧。
        1、培训时间：20XX年3月22日上午（星期六）9:00
        2.培训对象：购房者全体人员、机构全体人员、物业全体人员
        项目经理，
        公司全体员工，环保办全体员工，环保财务部全体员工
        3.培训指导老师：杜总
        4.培训地点：管委会B栋522室
        5.训练内容：站姿、走姿、坐姿
        电梯礼仪
        鞠躬礼仪，路遇礼仪
        夹紧文件，出示以供交付
        要求各部门负责人提前做好工作安排，确保公司全员能及时参加培训。参会人员需自备笔记本、笔等，按时参加。确因工作不能参加的，请以书面形式经各组负责人批准后，向行政人事部请假。
        214年3月7日
        第二章商务礼仪学习体会
        培训课程内容
        一、商务职场礼仪
        1、电话礼仪、仪容礼仪、着装礼仪；
        2.介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪；
        3.电梯礼仪、楼梯礼仪；
        4.就座礼仪；
        5.倒茶礼仪和用餐礼仪；
        6.乘车礼仪。
        二、商务邮件礼仪
        1.关于主题--电子邮件的灵魂；
        2.关于称呼和问题--细节上的尊重；
        3.文字--关于程
        失败的主要部分；
        4.语言选择和汉字编码；
        5.在最后签字--展示你的专业精神；
        6.附件；
        7.正确使用发送、复制和秘密发送；
        8.回复技巧。
        培训经验和反馈
        礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现。礼，尊重人，是做人的要求，是互相尊重；仪是形式，是表礼的形式。它们相辅相成，在日常活动中不可或缺。礼仪不仅是个人形象的社交表达，更关系到单位的荣辱、企业的形象，关系到单位的经济效益和社会效益。
        学习商务礼仪不仅纠正了我们日常活动中的不良习惯，也为我们今后的工作和生活提供了参考。
        一、商务职场礼仪
        学习商务礼仪不仅限于正式的社交场合，在日常工作生活中也随处可见。
        1.认清自己的角色定位，在人际交往中使用合适的身份。
        2.是否在正常工作中接听三响以内的电话，做到
        语调温暖，音量适中，表达清晰，简明扼要。
        3.对于不同的季节和场合，一定没有适合他们的季节和场合
        同一件衣服。得体大方的衣着可以展现良好的个人形象。
        4.在人际交往中使用称呼语，最好使用尊称，尊称
        一项基本功“就高不就低”。
        5.站在对方的立场分析问题，学会设身处地为对方着想
        为别人着想。
        6.在正式场合，你不能坐超过三分之二的椅子。
        7.在工作中最大限度避免人际冲突，使人际交往成为
        为了一件很愉快的事。
        二、商务邮件礼仪
        你发送的每一封邮件都体现了你的专业、礼貌和礼貌，确保你回答的每一个问题和提供的每一条信息都让对方感到亲密和舒适。
        1.发送邮件前，确定所有收件人都需要这封邮件，并注意标题和地址。
        2.重要外部文件必须由高级主管批准签署转换为PDF文件，或由高级主管亲自发送。
        3.在任何时候发送电子邮件时都要采取积极主动的态度
        以积极的态度发送电子邮件。
        4.教会邮件应提前寄出，以确保与会者能按时到会。
        5.所有电子邮件都应在自我双击后发送。
        6.重要、紧急邮件寄出后，应电话通知相关收件人。
        确保信息能够及时传递。
        7.当天回复所有收到的邮件。在你收到邮件的那一天，你必须迅速回复所有的邮件。快速反应是最基本的电子邮件礼仪和规则。
        8.直接用对方发来的邮件回复，让所有问题一目了然。当你回复邮件时，提出积极的建议，让对方知道我们非常关心他们的想法。
        9.回答对方的问题，让对方满意。想想邮件是否回答了他们所有的问题，是否提供了有价值或特殊的信息来帮助他们做出正确的决定。
        10.一定要向收件人表达诚挚的问候和感谢。
        11.当收到对方邮件中的投诉或问候时，记得快速反馈，用心对待每一个投诉，并致以问候。不要错过每一个问题，并确保所有问题都得到回答。