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发表日期:2022-10-27 09:31:56

        中新网客户端北京11月30日电(记者郭佳丽)此前,企名网就商家投诉的推广费、货款拖欠等问题进行了报道,投诉人表示问题暂未解决。除了平台商家,记者注意到,投诉平台的消费者也不少。
        商家高估诱导消费,平台无力协调
        陆先生是上班族。今年6月初,他在上网时看到一则“玩物”的推广广告,与翡翠有关的广告内容吸引了他下载注册该软件。在得知购买翡翠原石可以通过开窗、代销等方式获利后,陆先生于6月27日至8月2日在平台上花费40余万元,先后在“矿区翡翠品牌馆”“冰飞珠宝”“灵光珠宝”三家门店购买了多款翡翠原石。后来,店家以疫情为由表示不能帮他们销售。
        面对陌生的领域、未知的交易对象,陆先生为何要在该平台花费数万元购买这些原石?这些款项能否收回?平台应承担哪些责任?
        陆先生提供的交易记录显示,6月27日凌晨,他在“矿区翡翠品牌馆”店铺下单10978元购买3颗原研翡翠。随后,该店主播添加了陆先生的微信,提出帮助其销售,并预估陆先生购买的一块4278元的原石涨幅超过4倍。
        “矿玉”店主播对陆先生购买的翡翠原石质量给予肯定(受访者供图供公司名称)
        随后,店铺主播也会经常在微信上联系卢先生,向他推荐商品。对于陆先生购买的一块https://www.zhucesz.com/万元的原石,店铺主播称开窗后可以卖到10万元。
        “矿玉”店主播已对陆先生购买的翡翠进行了10万元的估价(受访者供图企名网供图)
        陆先生说,6月27日至7月23日,他在“矿区翡翠品牌馆”直播间购买了20颗原味翡翠,总价值12万余元。截至目前,商店
        没帮他卖任何东西。
        在“冰飞珠宝”“灵光珠宝”的直播间里,陆先生也遇到了同样的“套路”。买到一块原石后,主播会主动添加其微信,然后在微信上发送原石效果图,点赞原石质量,展示其他客户通过代销获得高额利润的案例,高估原石价格,推荐消费者购买。
        店铺“冰珠宝”主播向陆先生推荐原石(受访者供图企名网供图)
        陆先生提供的交易记录显示,他在店铺“冰珠宝”支付24万余元购买翡翠原石。商家对12石的估价高达88万多。不过,目前店里只卖了一件2万元。
        店家“冰飞珠宝”给陆先生购买的翡翠原石贴上估价标签(受访者供图为公司名称)
        此外,在“灵光珠宝”店主播之后,还经常聊一些日常话题,甚至发一些私密自拍交友,不断邀请陆先生进入平台直播间。
        店铺“灵光珠宝”主播邀请陆先生进入平台直播间(受访者供图为公司名称)
        “进入直播间后,会看到主播热情地展示灯光效果,介绍这块石头哪里好,有网友会在弹幕上叫好、拉升气氛,很容易就上去了。”陆先生说。
        北京市经视办李舒认为,电子商务经营者向陆先生高度评价翡翠石材价值并进行销售,涉嫌违反《以虚假或者引人误解的商品说明侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第(二)款的规定。以商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;(三)作虚假或者引人误解的现场讲解、演示;(八)夸大、隐瞒所提供商品或者服务的数量、质量、性能,用与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的,属于诱导消费,甚至涉嫌消费欺诈。
        意识到被骗后,陆先生在“全国12315平台”投诉。之后,“玩物成功”平台客服与其取得联系。八月
        27日,客服建立群聊,让商家和消费者进行交流。经过协调,9月8日,陆先生收到了“矿区玉石”退款元。但对于另外两个问题,平台客服表示,商家坚持不退款,对此也无能为力,建议消费者起诉。
        陆先生说,在“玩物有成”平台上,这3家店的评分都很高,都被认证为“品质店”。正是因为信任平台,这些交易才会进行,出现问题后,平台应该帮助消费者积极解决。记者在网上查询发现,像陆先生这样在“玩物丧志”平台购买翡翠原石被忽悠的消费者还有不少,他们对平台的处理方式不满。
        中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,平台为双方交易提供信息撮合、交易场地等服务,并从中获取一定利润。要对商家资质进行审核,加强日常管理,提供相应的售后服务。
        北京京师办李宝莲表示,商家承诺将翡翠原石托运,实际上是销售商品过程中诱导消费的一种手段。从法律层面看,它只是委托合同,商家作为委托人销售商品,不承担一定的销售法律责任。消费者不能仅从“同意代销但未成功销售”要求商家退费,可以从经营者其他违法方面要求商家和平台承担法律责任。
        此外,陈音江提醒消费者注意,这一平台商家通过视频或直播诱导用户购买“翡翠原石”,然后在其店铺“托运”牟利的模式。首先,“翡翠原石”是否值钱,通过简单的宣传很难判断真假;其次,即便是价值不菲的“翡翠原石”,专业卖家为何卖给客户,如何保证进货、寄售过程中不会被替换;最后,这种买卖方式更像是一种投资行为,而投资本身是有风险的。
        平台认证为“品质店”实为售假,“假一赔三”成空话
        记者发现了一个关于“黑猫消费者服务平台”的故事
        商家销售假表的投诉。诉状称,2021年3月18日,消费者在“玩物德智”平台的“此刻钟表奢侈品店”购买了一块价值5586元的浪琴表,经中国检验认证集团湖南有限公司鉴定,该手表与该品牌生产厂家公示的技术信息和工艺特征不相符。
        鉴定公司对这款“浪琴表”的鉴定证书(图片来自记者截图企名网)
        随后,消费者向平台提交了鉴定证书和鉴定发票。几天后,平台给出支持退货、退款的方案,但拒绝赔偿鉴定费等费用,也没有履行商家和平台做出的承诺。
        该店认证为“品质店”,承诺“假一赔三”(图片来自记者截图企名网)
        4月8日,消费者晒出与平台客服的聊天截图并添加投诉,称“玩物成功”平台无法提供商家的品牌授权书和购物发票,指责客服态度敷衍。