家里的煤气炉打不着火。网上找师傅修，花了200元钱
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        在家电维修互联网化的当下，作为用户的我们是否得到实惠？以下是我的亲身经历。跟大家分享一下，它是一家负责提供家电维修服务的纯互联网公司，其维修工都是线下招聘。
        我家的煤气炉有两个点火开关。前几天，有一个开关打不着火。当我用手转动旋转开关时，我能听到“啪”的一声和气体流动的声音，但撞针处没有火花，气体打不着火。撞针的位置如下图所示。
        以前也遇到过煤气灶开关打不着火的情况。上网一查，发现下面的电池没电了，更换电池后还能着火。我马上换了一个新电池，但还是不着火。估计是里面的布线或元器件出了问题。
        我买的煤气灶和抽油烟机是一家名牌厂家的。我先拨打了他们的400售后电话，工作人员根据我的地址安排了最近的修理厂（厂家正规售后维修网点）的维修师傅，让他电话联系我。我在电话里说明了相关情况，维修人员说，很可能是炉子里的“炉子脉冲器”坏了，换一个就行了。我问多少钱。师傅说130元。也就是说，这次修理最多130元（如果需要更换这个叫“炉灶脉冲器”的零件，会便宜一些）。当时觉得贵（现在后悔了），就没让它上门，想着网上找个修理工会便宜点。
        我在网上查了维修燃气灶的维修店和电话，我仔细筛选了一下，我选择了一家看起来很正规的家电维修公司（后来我才知道，这其实是一家互联网公司，只提供一个400电话和一个“平台”，维修师傅都是招聘来的）。话务员安排的师傅告诉我，不着火的具体原因需要上门检查确定（含维修费）
        如果出现问题但客户不维修，你还是要交50元的上门服务费，也就是只要做了上门检测，不管你是否维修，比如检测发现你需要更换某个零件，客户不更换，你至少要交50元。我同意了。
        维修人员上门后，先拆开我家煤气灶的面板，往里看了看，指着一个黑匣子说，这个坏了，需要更换。我问它是干什么用的，他说它负责产生电火花（注：我后来百度搜索才知道，这就是所谓的“火炉脉冲器”，连接撞针产生火花）。我问多少钱，他说260。我觉得太贵了，说原来售后保养只要130。他说，最低也就200个，我打算不再修了。修理工把螺丝和面板放回原处，说再不修就赔50元。
        因为当时觉得50元花有些不值，就同意修了。修理工把炉子脉冲器换成了他带来的新的，如下图红框所示。修复过程中出现了小插曲。修理工拿着一个坏掉的撞针说他把它弄坏了。免费给我换一个新撞针是他自己的责任。那时候，我也没怎么在意。现在想来，也许问题出在一个撞针上，只需要几块钱。
        我交费后，维修人员让我用手机扫描一个二维码关注他们公司的微信公众号，这个公众号叫“**鸟维修”，里面有这次维修的电子保修卡。
        事后，我在淘宝上搜索“火炉脉冲器”。这个“小盒子”只花了20多元。维修工人要价260元，讨价还价到200元，太贵了。后来，我打电话给维修公司索要纸质发票。客服人员以现有电子保修卡的名义进行了辩解。我坚持要上门领发票。客服告诉我以后会有人联系我，但是到现在，没有人联系我，也没有人告诉我他们公司的地址。下面的维修记录也可以在网上找到。
        我在网上搜索了这家公司，有很多负面信息。在百度有用户
        贴吧等论坛指责维修家电被骗，并呼吁大家不要轻信网络家电维修。碰巧，今年夏天，我高中同学家里的空调坏了。他还通过网络找到了维修空调的电话，被骗了1000元。关键问题是空调没有修好。在网上百度，消费者投诉家电维修的案例太多了！
        在这家为我维修燃气灶的互联网公司微信公众号上，醒目位置有一张“招聘”菜单，从线上线下招聘家电维修工。可见，用户缴纳的维修费，既要分给互联网公司，也要分给维修工。收费没有标准，也没有依据，都是自己定义。从我的经验中你也可以看到，如果你想加260，你可以切到200，但还是很贵的！
        家电互联网装修，谁受益了？
        作者简介：江苏移动项目经理，中国移动ESIM技术创始人之一。移动互联网专家，专注于移动通信、移动互联网、ICT、物联网和大数据，拥有近13年的产品和市场经验。返回企名网查看更多信息