万宗联数据显示,进入2020年后,越来越多的商家开始感受到互联网流量获取的难度加大,打造私域流量池成为不少商家的新出路。用户手中的APP越来越少,而在几个流量巨大的超级APP中,普通中小商家可以利用小程序拥有新的获客神器,沉淀自己的用户群体。商家如何运营自己的私域流量?
靶向精细化操作
针对不同的用户群体,我们需要明确用户的需求并满足用户的不同需求,针对细分群体有相应的营销策略,从而提高用户价值,做到精准营销。
对于高消费频次、高消费额度的优质用户,商家可以通过小程序强大的会员管理系统,为这部分用户提供更完善的服务,并通过大数据与知名企业调整网络用户的消费偏好,保持这部分用户的消费黏度。对于新用户,商家可以推送无门槛优惠券或满减优惠券,通过优惠活动刺激用户,督促用户完成下单转化的动作。对于近期没有消费的用户,可以利用小程序定向投放的功能,通过优惠券或优惠活动推广用户、召回用户。
提高用户留存率
想要提升用户复购率的商家,可以通过增加离职成本来增加用户黏度和留存率。
借助小程序强大的会员管理系统,设置会员卡和会员储值,通过优惠券和会员权益引导用户成为会员。用户在我们的平台里还有钱,所以用户会再次回购。对于购买频率高的优质用户,可以设置会员专属活动,以优惠的价格和相关福利提升会员对自己身份的认知度,同时也可以吸引普通用户成为会员,沉淀用户。站在用户的角度思考用户需求,站在朋友的角度与用户互动,通过朋友圈、私聊触达用户而不是一味靠广告轰炸引起用户反感。
不断地
引入新交通
小程序的去中心化决定了商家要通过微信的社交生态来完成引流和创新的问题。基于小程序在社交生态中的流量入口,商家可以选择通过垂直大号、线下引流、社群、朋友圈等方式,不断为小程序引入新的流量。借助小程序丰富的营销功能,设置砍价、拼团等活动,以优惠信息鼓励用户主动分享,同时针对新引流的用户展示新的营销活动,形成裂变传播。引流用户后,可在新人优惠的基础上,结合消费积分等多种营销形式,引导用户持续购买。
客户管理运营:社群营销+朋友圈
客户导流到企业微信沉淀后,可以通过社群互动活跃。后期还可以通过以下能力为客户进行精细化运营:
群发消息:根据添加剂和标签筛选目标客户,以文字/图片/网页/小程序的形式向客户发送优惠活动和节日祝福,每日激活和触达客户。
聊天侧栏,一键快速回复:
“企科通企业微管家”借助企业微信可扩展的聊天侧栏,提供素材库、话术库、客户行程等能力,方便企业员工在与外部客户沟通时,快速准确地找到客户想要的信息,洞察客户轨迹画像,提升售前售后客户服务效率。
客户朋友圈,定向推送:
企业微信朋友圈可以彰显企业身份,更快地与客户建立起知名企名网络。员工在发布朋友圈时,可根据客户标签进行推送,将活动信息/产品动态/专业知识发布到客户朋友圈,并与客户评论互动,实现精准营销。
群发消息
万宗联小编告诉你,这是运营私域流量不可或缺的一步。你怎样才能刺激用户在没有消息的情况下消费呢?Wetool通过自动拉群的方式发送消息,容易对用户造成过度打扰,影响微信的使用体验。和小程序
“服务通知”对用户体验友好得多,比如“在线”的超级云名片小程序。只有在允许客户接收订阅消息的情况下,商家才能向客户发送服务通知,可发送的服务通知上限数量也是根据客户在小程序中的交互次数来确定的。
用户画像与动态跟踪
在名片小程序中,员工还可以看到有多少人访问过你的名片、访问了多久、浏览了哪些产品,以及浏览文章、点赞、转发名片、留下联系方式等行为动态。这样一来,用户的画像和浏览偏好一目了然,可以根据客户偏好做针对性营销,提高客户转化率。
风机数据分析
通过电商云名片小程序的“粉丝运营”功能,可以更好地运营粉丝。顾客扫码后,小程序会自动根据粉丝的行为进行标签分类,非常智能。标签分类如下:
商家可以通过粉丝标签、余额、积分、上次消费时间、生日等多种条件进行筛选,多维度分析自己的店铺经营状况。例如,电商云名片商家可以通过该功能快速筛选出不同销售责任客户的消费金额和消费频次,从而对各渠道进行质量分析,优化空间。
用小程序名字抢排名
万宗联小编告诉你,小程序排名与名称、描述、在线时长、用户访问量以及小程序的综合质量有关,小程序名称是独一无二的。根据用户搜索习惯和产品特点,注册尽可能多的小程序名称,这样小程序排名更高,更容易被用户搜索到。
优化小程序描述关键字
微信搜索支持模糊关键词匹配,因此自定义关键词也会影响小程序的排名。小程序后台的“推广”模块最多可配置10个关键词。在设置关键词时,可以借鉴百度的投放技巧,也可以结合微信的具体使用场景。
附近的小程序
在“附近的小程序”中,小程序会自动显示到
周边5公里范围内的微信用户。所有上线的小程序都可以在这里免费曝光,一个小程序可以增加10个地理位置。也就是说,做一个小程序,相当于把店铺的曝光机会提升了10倍。
群聊群分享实现裂变
商家同步通知原有粉丝群,让粉丝自主传播。可以引导粉丝分享,然后截图领取小礼物,逐步将流量引向小程序,促进销售。
格斗和秒杀活动
利用小程序承载拼团、秒杀、砍价等优惠活动,激发消费者低价消费热情,实现快速裂变。