3月15日快到了
        记者从市市场监管局获悉
        来自湖北315消费投诉解决平台
        自去年启动以来，
        我市已有542家企业入驻平台
        其中，市本级47个，县市区495个
        该平台的搭建，让消费者不出门就能投诉，经营者不出店就能解决纠纷，一键和解无需面对面，打通了消费维权“最后一米”，快速及时解决消费纠纷。
        和解平台如何使用？
        和解平台如何使用？
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        据了解，湖北315消费投诉解决平台由湖北省消委会搭建，于去年3月15日正式上线运行。主要受理消费者日常消费需要购买、使用商品或者接受服务的投诉。为方便消费者，结算平台开通了手机和电脑两种投诉渠道。手机端：关注“湖北省消委会”微信公众号，点击左下角“投诉和解”子板块，按照指引提交投诉材料；电脑端：登录湖北省消委会官方网站，点击右侧“投诉办结”窗口登录，按照指引提交投诉材料。记者关注湖北省消委会微信公众号后，进入“投诉和解”主页面发现，平台主界面涵盖“我要投诉”“阳光和解”“消委会登录”“企业登录”“信息公示”五大功能。消费者投诉时，可直接点击“我要投诉”，根据提示信息输入被投诉企业的经营地址、企业名称、购物方式（网络购物、实体店购物或媒体购物）。点击“点我结算”进入阳光结算界面，按要求准确填写投诉信息（如投诉企业名称、行业、损害金额、消费日期、投诉诉求等，同时上传相关证据），方便维权成功。上传后，后台会形成工单，交由相关企业处理。
        据了解，湖北315消费投诉和解平台由湖北省消费者委员会建设，于去年3月15日正式上线，主要受理消费者为生活消费购买
        关于购买、使用商品或者接受服务时权益受损的投诉。为方便消费者，结算平台开通了手机和电脑两种投诉渠道。
        手机端：关注“湖北省消委会”微信公众号，点击左下角“投诉和解”子板块，按照指引提交投诉材料；电脑端：登录湖北省消委会官方网站，点击右侧“投诉办结”窗口登录，按照指引提交投诉材料。
        记者关注湖北省消委会微信公众号后，进入“投诉和解”主页面发现，平台主界面涵盖“我要投诉”“阳光和解”“消委会登录”“企业登录”“信息公示”五大功能。消费者投诉时，可直接点击“我要投诉”，根据提示信息输入被投诉企业的经营地址、企业名称、购物方式（网络购物、实体店购物或媒体购物）。点击“点我结算”进入阳光结算界面，按要求准确填写投诉信息（如投诉企业名称、行业、损害金额、消费日期、投诉诉求等，同时上传相关证据），方便维权成功。上传后，后台会形成工单，交由相关企业处理。
        市消委会工作人员介绍，入驻平台的企业需要在七个工作日内与消费者达成和解。七个工作日内未办结的，经被诉当事人同意，可以申请延期七个工作日；如在14个工作天内未能达成和解，消委会会介入调解。企业入驻平台后，后台会记录投诉量和处理结果，由省消委会监督；对常年无视消费者感受、投诉较多的企业，将通过平台上的“黑榜”予以公布。
        孝感日报董晓芳宋贵洲冯伟李健
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        制作：焦志新
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        出品：孝感日报社
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