五年来，国内电商发展面临巨大挑战和变化。当人们以为阿里京东称霸电商，不会出现新的互联网电商巨头时，黄征带领拼多多一举跻身全国前三。与此同时，社交电商、内容电商、直播电商等新兴形态不断壮大，成为主流。特别是在2020年全球公共卫生事件冲击下，618这场电商狂欢依然带来创纪录的成绩，率先带动全国经济复苏。
        此时此刻，电子商务服务企业也面临着巨大的挑战和前所未有的机遇。数据显示，2019年我国电子商务服务市场规模已突破2000亿元，并以1亿元的速度增长。预计2020年电子商务服务市场规模1亿元。近日，淘宝官方公布了2020年上半年六星级运营服务商名单。仅有的三地中，来自武汉的火蝠电商赫然在列。本期“名企风华”走访，我们采访了武汉火蝠电子商务有限公司总经理钟玉清，看火蝠如何玩转电商运营，如何成为电商服务企业的标杆。
        打造电商生态链
        说起电商，大家首先想到的可能是淘宝、京东等传统网购平台。但马云创立阿里巴巴21年来，电子商务风起云涌，不再是一家独大的局面，各领域人才大量涌现。即使面对激烈的市场竞争，依然有新生代力量，不断创造着不可思议的奇迹。
        钟雨晴是地道的90后代表，创办了20世纪火蝠电商。经过6年的快速发展，公司规模不断扩大，现已拥有600余人，在全国展现出较强的市场竞争力，成为一家企业文化完善、发展理念先进的电子商务服务企业。
        火蝠主营业务覆盖淘宝、天猫、拼多多、1688、速卖通等多家大型电商平台，以电商服务为主要基石，在提供多元化服务的同时，拆分品牌孵化、创意设计、视觉媒体、新媒体、AI研发、
        等业务板块，致力于打造极具活力的电商生态链。当然，在六年的发展过程中，每一个板块的发展都与电商发展的大背景息息相关，但在钟总看来，核心点只有两个：技术和服务。
        创新数据操作技术
        流量是电商的核心驱动，对于大多数电商企业来说，这也是他们最大的痛点和需求。在大数据时代，掌握数据运营技术，可以提高电商线上营销的效率，增加品牌线上销售额；同时，大数据运营可用于分析消费者购买行为和市场未来发展趋势，提前布局新的发展点，帮助电商企业对线上产品进行定位和重塑，增强用户黏性，探索新的盈利方向。
        而数据运营技术是火蝠的核心竞争力。钟玉清学技术出身。创业之初为了提高自己的操作技术，他还专门去杭州学习相关知识。回到武汉后，他和团队很快将汉正街的一家小服装店经营成了月销售额上百万的明星店。直到公司组织团队成立，也以技术人员为主力进行了扩充。
        谈起电商行业的发展变化，钟总感触颇深。事实上，随着移动互联网时代的发展，网络购物也逐渐开始依赖微信等移动社交平台以及其他电商APP。消费者的购买不再固化在打开电脑登录网购网站，而是可以在碎片化的社交场景中随时进行交易，电商运营也不再局限于美工+客服的标准模式。
        在此过程中，火蝠紧跟行业发展趋势，及时做出积极调整，从PC端吸引大量流量的方式，转变为利用消费者碎片化时间作为数据高效运营的流量入口。最终得以在激烈的竞争中筑起坚实的“护城河”，引领电商发展新潮流。目前，公司主要业务发展以技术为导向，提供有价值和高效的电子商务服务。
        坚持专业化团队服务
        据中宗，火
        Bats非常重视打造服务型企业的理念，因为他们在公司内部大力培养人才。据了解，火蝠现有600名员工中，有500人获得了阿里巴巴的专业证书。在为客户提供服务时，火蝠坚持以项目团队为单位对接，努力为客户带来全面专业的一对一指导。
        事实上，随着企业的快速发展，随着合作业务越来越多，钟玉清也曾一度焦虑，因为担心运营效果和服务跟不上，砸坏了沉淀多年的口碑。好在团队及时完善运营体系和管理制度，运营成功案例比例屡创新高，最终以专业的团队服务获得越来越多的市场认可。
        聚力品牌电子商务发展
        谈及现阶段最大的运营特点，钟总给出了四个关键词：品牌电商。除了持续为中小电商企业提供专业服务，火蝠也在聚集品牌电商服务，类似于为马应龙这样的品牌商做全生态链的电商运营。很多人可能会疑惑，为什么大企业没有自己的电商运营部门，为什么要寻求第三方的协助？
        事实上，品牌商自主运营的难点主要有两个：一是线上产品的供给端和营销端与传统线下模式完全不同，因此需要专业的电商运营帮助其打开渠道；二是电商行业快速发展，新业态层出不穷，也增加了品牌建设难度和线上销售压力。因此，品牌商对火蝠等专业电商运营的要求越来越高。
        火蝠则可以依托专业运营技术，帮助品牌商建立成熟的品牌建设体系，为品牌商打造多渠道营销解决方案，及时响应终端消费者需求，从而实现品牌电商服务效果最大化。
        回顾火蝠6年来的发展，品牌服务数量和服务门店销售额均保持持续正向上升。无论电商行业发生怎样的变化，火蝠总能紧跟时代，及时迭代产品和服务。正是因为火蝠电商在技术和服务上
        服务能力不断提升和创新，在瞬息万变的市场中树立良好的口碑和品牌形象，才有了如此傲人的成绩。正如钟总所设定的诸多变革，他始终强调的核心是不断提升技术和服务能力。这份初心和坚守，也是火蝠乘风破浪的内生动力。