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说起社区团购,不得不提全国连锁便利店芙蓉兴盛旗下电商平台兴盛优选。这家估值超过美国10亿美元的“独角兽”企业,将业务辐射到湘、粤、赣等15个省份。然而,即便是这样一家行业领先的平台,知名度也不高,频频被消费者投诉产品存在问题。
近日,新余消费者陈女士向本报《都市现场》反映,她在“兴盛优选”购买了一袋50斤大米,到货后在小区芙蓉兴盛超市提货。但做了一次饭后,她觉得米饭不对劲。不仅外观发黄,看起来像陈米,而且味道也不好。当她去超市反映问题时,对方表示无法处理。最后,由于她多次拨打12315投诉,“兴盛优选”为她更换了大米,并进行了赔偿。
短斤少两?吃牙套?“景气优选”网上差评多
陈女士遇到的问题是个案吗?记者在网上搜索消费者评论后发现,以“精选优质品牌”为使命,为家庭消费者提供“物美价廉”的精选产品的“盛世优选”问题多多,差评也不少。除了菜品不足、新鲜度不足,2020年9月,有网友在投诉平台发声,称自己在兴盛优选购买的奶黄包里吃到了牙套。
那么,这家社区团购龙头企业真的存在这么多问题吗?为了一探究竟,记者在网上发布求职信息,并于1月28日进入位于江西省南昌县向塘镇物流大道的“兴盛优选”江西中心仓,从事分拣工作。
蔬菜枯萎、水果腐烂,“就这样送”?
记者刚上岗,就在果蔬区的托盘上发现了一些叶子枯萎发黑的生菜。记者询问分拣员是否需要这些菜品,但对方的说法是:“谁说不用,叶子烂了有什么关系?”除了蔬菜的烂叶,记者还发现了烂梨和发黑的橘子。当记者善意提醒果蔬时,
区分拣工人,对方也无动于衷。
随着记者卧底调查的深入,问题还不止于此。除了“短斤少两”,记者在果蔬区还发现了一批“身份不明”的毛豆。这些毛豆都是真空包装,但外包装上没有商品信息。
在分拣员的指引下,记者找到了这些毛豆的外包装,但使用了两种不同的包装袋。其中一个是来自海南的创益精选毛豆,另一个是王爷精选毛豆。不过,记者根据兴盛优选日线上销售页面发现,仅有一款“南州欣荣”在售,在售的是江西产的毛豆米。标记重量在一个袋子里大约250克。面对记者的疑惑,分拣员解释说,这个包装袋原本是随便包装的。
库存由供应商承担无法售完的,“以同样方式退货”
记者了解到,生鲜食品和日用品是社区团购中最畅销的。食品安全一直是消费者最关心的问题,作为企业更是责无旁贷。随着供应商货源的繁荣和优化,能否对供应商进行严格控制和管理,确保食品安全?随着记者调查的进一步深入,他发现了可怕的内幕。
兴盛优选江西中心仓的分拣工作,基本从晚上7点持续到第二天早上7点。记者发现,每天分拣工作结束后,会留下一些订单外的货物,需要重新集中存放。而兴盛优选本身并无库存压力,因此卖不完的商品一般由供货商承担,直接“原路退货”。
如此一来,兴盛优选的食品在储存、销售乃至发货环节能否保证品质不变,或许还得从供应商那里得到答案。记者发现,兴盛优选的生鲜禽类食材大多来自深圳农产品批发市场。从商标标注和兴盛优选APP上的信息来看,他们的生产厂家是咸宁温氏嘉丰食品有限公司,销售商和分装商都是江西汇聚鲜食品有限公司。
惠菊仙“移栽花木”归来
撕下冻货,重新贴上日期
为了进一步调查,记者又联合了位于青云谱区祝桥东路深圳农产品批发市场9号门附近的江西汇聚鲜食品有限公司。2月27日,上班第一天,得知一批“温氏天禄农家腊味鸭”从兴盛优选江西中心仓返回,工作人员正熟练地将这些腊味鸭上的标签一一撕掉。其中一名员工告诉记者,这些保鲜鸭还没卖出去,马上就要过期了。它们可以通过撕掉标签贴上新的标签来再次出售。
这次手术是偶然的还是常规的?很快,记者发现,同样的操作出现在“温氏散养谷鸭”“温氏黄油老母鸡”“温氏鲜鸭心”“温氏鸡满翅”等商品(舱单)上,需要当天发货。除了2月25日,23日、24日都有货。
老母鸡重新贴标签名称和保质期都变了
记者在调查中进一步发现,不仅平台退货有这波神操作,一些库存处置也是如此。2月27日下午,员工们正忙着打包一批老母鸡。包装箱上显示的生产日期为2020年9月7日,保质期为一年。撕掉原标签后,工作人员开始对老母鸡重新装袋封口。然而,包裹好的老母鸡并没有及时运走,而是暂时存放在“汇聚鲜”冷库里,出库时再贴上标签。
果不其然,2月28日上午,前一天装箱的部分老母鸡被运出冷库。不过,原标签是“温氏500天贵妃老母鸡”,重新贴标签后却变成了“温氏450天供港黄油老母鸡”,保质期为180天。
同样在2月28日,一批生产日期为2020年4月29日的温氏清远鸡送达汇聚鲜,包装箱显示保质期为一年。这样,这批清远鸡再过两个月,也就是60天就到期了。
对于这样的临时性产品,员工们处理起来也非常熟练。由于从包装箱里取出的清远鸡没有任何标签,重新装袋后,他们开始封口重新贴标签。
此时,记者注意到,除了清远鸡的日期发生变化外,保质期从原来的只有60天直接改为180天,直接延长了120天,显然与实际情况严重不符。
此外,记者发现,这些库存冻品是从深圳农产品批发市场一家名为“温氏鲜品”的批零店运来的。门上信息显示公司股票代码为300498。记者查询后发现,这是广东温氏集团的股票代码。
据了解,温氏集团现为农业产业化国家重点龙头企业,在全国20多个省、市、自治区拥有326家控股公司。温氏生鲜是该公司在南昌的前置仓。在温氏鲜品对面,有一个冷库,汇聚鲜员工每天都会来这里打包冻品。这些商品也提供给其他平台。但换标签、换保质期等熟练操作仍在反复。
主播点评:把消费者当傻子,你才是最大的“傻子”