“奶茶店关了，微信订单却没关，还直接显示奶茶已完成，订单已被取走，店家负责人退款被拒。”近日，湖南怀化网友何某在黑猫投诉湖南站反映，自己交了钱，却没有喝奶茶。益和堂让消费者钱货两空，强烈要求退款。
        他介绍，4月3日，他和朋友在怀化市区游玩，游玩过程中口渴。随即，他们打开益和堂微信小程序，下单两杯奶茶，分别是雏鹰奶绿和洛英拿铁，共计32元，显示地址为益和堂怀化迎丰西路店。
        没想到，当他和朋友按约定来到益和堂怀化迎丰西路店时，却发现，奶茶店已经关门了，我自己付了钱，奶茶却没喝。但微信订单并未关闭，还直接显示奶茶交易已完成，订单已被取走。他按照小程序上的电话号码，拨通了门店负责人的电话。
        “负责人说可以退款，话还没说完，我就挂断了电话。”他说，随即，他再次打开小程序申请退款，但商家始终没有通过审核，他多次拨打负责人电话均被挂断。
        “益和堂官网宣传，品牌对服务的要求，不仅是店内人与人之间的优质服务，更是一个负责任、有爱心的企业，服务大众的同时兼顾对社会的价值，在做好服务的同时，深入贯彻企业价值观，让每一位来到益和堂的顾客都能深刻感受到来自益和堂的力量”，他说，自己不仅没有感受到力量，还感受到了作为消费者的欺骗。他为什么要欺骗消费者？让消费者血本无归？为什么门店关门，微信可以点单？强烈呼吁益和堂还消费者一个公道。
        4月6日，黑猫投诉湖南站工作人员拨打了益和堂湖南分公司官方客服电话。该公司客服罗小姐回复，经查询，益和堂怀化欢迎
        沣西路店正在办理搬迁手续，将立即核实相关情况，与消费者沟通，妥善处理。
        后续进展，我们将持续关注。投诉详情：https：//黑猫投诉湖南站，保障湖南人民的消费权益。本地投诉门户链接：https：//（免责文章内容在“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容中，仅代表投诉人本人，不代表新浪立场。）
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