图说：彩壳客服表示，平台客服热线一直在维护中。受访者供图
        近日，市民顾女士在微信公众号平台财贝购买了一张团购券，今年年底到期。结果，当她正准备带孩子去使用时，却得知线下门店已经关闭。她随后找到该平台，被告知无法获得全额退款。对此，顾女士提出质疑：这是一个怎样的道理？
        实体店停业商品退款得“打折”
        今年9月中旬，顾女士在七彩贝壳平台上看到一款名为“利秀宝儿童社交体验英语小镇（新江湾城店）”的产品。她想，正好周末，可以带着孩子，去现场体验一下。于是，我在手机上下单，花人民币元购买了一款产品。不久后，顾女士准备带孩子去现场时，却吃了闭门羹。“门店关门了，也没有接到任何通知。”无奈之下，顾女士只能联系五颜六色的贝壳。
        “我联系了七彩贝壳官方客服，但他们告诉我，如果想退款，只能退人民币。他们还斩钉截铁地表示，这是最终方案。”顾女士又气又恼：“这明明是商家的责任，为什么要我们消费者买单？为什么不能全额退款？”
        线下客服热线“维修中”只能进行线上“人机对话”
        更让顾女士气愤的是，她只能通过手机与七彩贝壳的客服在线沟通。“真受够了这种毫无意义的‘人机对话’！”记者从顾女士发来的截图中看到，无论顾女士如何提问，对方都只是按照编辑好的“话术”冷漠回答。顾女士询问线下客服热线时，对方称热线“维修中”。
        记者联系七彩贝壳平台核实情况。但客服只说登记核实。截至发稿，对方未有任何形式回应。对此，顾女士直言，她并没有为了这点差价“斤斤计较”，她觉得自己的利益其实也受到了损害。“在我看来，商家和平台的诚意
        信件很重要。如果一个品牌失去了消费者的信任，它就会变得一文不值。“
        新民晚报记者徐驰实习生沈佳莹