近日，市民王女士（化名）向南都“记者帮”反映，她在58同城购买了上门疏通厕所服务，公司工作人员通过电话介绍只需80-100元。但师傅上门后，未经王女士同意，擅自使用了所谓的特殊药水和工具，最终收费4800元。王女士随后尝试报警，并向12315热线投诉，均未成功。希望记者能帮我注意一下。
        轻信官方担保，厕所被收费4800元
        王女士说，她一个人租住，9月4日下班回家时发现厕所堵了。因为房东告诉她不能及时处理，9月5日上午，她在58同城购买了管道疏通服务。
        王女士向记者展示购买流程。她先是点击58同城APP首页“家政”板块，点击“管道疏通”，发现第一条商家介绍为“家选58下管道疏通”，进入商家页面有“官方保障”等介绍。页面问答区显示，管道疏通收费一般在100至300不等。建议提前在电话中咨询价格，确认合适后再让师傅上门。基于对58同城官方自营服务的信任，王女士立即填写信息进行服务预约。随后王女士接到自称是58同城商家的电话，告知王女士相关收费在100元左右，称稍后师傅会联系她。
        “师傅上门后，先看了看我的房间，问了一些收入、房租等私人问题。我含糊地回答后，师傅走进洗手间，迅速用机器测量。然后他按下冲水键，告诉我马桶堵得厉害，无法疏通。现在只有两种解决办法，第一种是拆除马桶，重新安装；二是尝试他们的特定药水。师傅说我家是租来的，拆马桶麻烦。建议我使用特定的药水，给我介绍三种价格的药水，先给我试试低浓度的药水。师傅先倒了两瓶进去，一分钟后说没用了。他未经我同意又把药水倒了一遍，或者说没用，然后又倒了两瓶高浓度的药水。六瓶
        倒完药水，师傅说事情很麻烦，只能用氮气炮疏通。饭后，厕所疏通了。“王女士说。
        王女士投诉称，这6瓶特定药水都是红色的，用透明塑料瓶包装，外观没有区别。师傅在使用药水和氮气枪前没有征求她的同意，也没有一一说明收费标准和用量要求。
        厕所疏通后，师傅告诉王女士需要4800元，其中上门费80元，两瓶低浓度药水900元，两瓶中浓度药水1160元，两瓶高浓度药水1700元，还有两支氮气枪960元。当王女士要求师傅出示公司收费标准时，师傅说不行，他只收取80元上门服务费，其余费用都要上缴公司。但当王女士向师傅询问自己的公司及其联系方式时，师傅否认自己有公司。
        王女士收到的收据。
        “当时家里只有我们两个人，我只能先通过支付宝交费，再让师傅通过微信开收据。”王女士说。师傅走后，王女士回电商家询问收费标准，并询问为何之前告知只需100元，现在却收了4800元。对于收费标准，对方没有回应，只表示会问师傅。随后，商家没有回复，王女士也无法再拨打。王女士通过网上搜索了解到，不少网友都有类似经历。
        记者查看了王女士提供的收据，收据上盖有“广州天天到家服务有限公司”的印章，但记者在国家企业信用信息公示系统中并未找到该公司。
        多次之后，消费者维权难
        王女士试图向12315热线投诉，却被告知需要提供为她提供服务的公司信息才能进行下一步。王女士表示，她至今不知道涉事商家的信息。58同城APP显示，当天有3家商户接了她的预约，但商户名称与短信通知不符。
        王女士咨询58同城客服，如何进行投诉，投诉哪些商家时，客服竟然建议她做三个
        所有的商家都抱怨。其中一家商家投诉后迅速电话联系王女士，责怪她乱投诉，王女士只能取消。而针对另外两家商家的投诉，因拒绝受理，已自动转至58客服处理，暂未有结果。王女士联系了家中选定的客服，对方表示无法提供相应商家的信息，会记录并反映王女士的情况。
        无奈之下，王女士向12315热线投诉58同城平台，被告知58同城属于北京公司，需要向北京12315投诉。王女士也到派出所报案，但接待民警称，因有实质性服务且收据有收费明细，在没有王女士被胁迫交费证据的情况下，判定为经济纠纷，不予立案。有人建议王女士向58同城或12315投诉，也可以向法院上诉。对于“广州天天到家服务有限公司”无法查询工商信息一事，警方表示，核实该公司相关资质应是58同城平台的职责，建议王女士向工商部门反映。
        家选管道疏通服务平台介绍。
        ：消费者可要求58同城承担连带责任
        广东保点事务所合伙人、知名公益事务所廖建勋认为，商家的行为涉嫌消费欺诈，侵犯了消费者的资金权，属于消费欺诈。一方面，消费者可以向58同城投诉；另一方面，如果对方使用的是不存在公司名称的公章，涉嫌伪造企事业单位印章，消费者也可以向公安机关举报诈骗。最后，由于58同城无法提供经营者的真实身份信息，消费者可以向人民法院提起诉讼，直接将58同城作为被告起诉。起诉后，可要求58同城承担连带责任，并请求退还相应款项。
        58同城：商家确实收费过高将被处罚
        9月8日，58同城工作人员回复南都记者采访时表示，得知其客户投诉后，已第一时间与消费者沟通。消费者已对58同城涉事商家发起投诉。经平台初步审查，商家确实存在过高收费，将进入涉事商家
        采取相应的处罚。数据审核通过后，平台将为消费者进行保险理赔。58同城也表示，对涉事商家的行为持零容忍态度。
        对于收据上的公司找不到相关工商信息一事，58同城暂时无法回应，仍在核实中。
        南方都市报