“闽南网”
随着春节的临近,网约车消费逐渐增多。网约车好叫吗?你想提高价格吗?模型是一样的吗?票价定价是否准确。昨天上午,上海市消保委发布网约车服务测评结果:平台叫车成功率超九成,但近两成网约车存在加价现象,票价、时长、里程均存在偏差。
神州专车加价幅度高达72
本次线上汽车服务消费评价覆盖滴滴出行、神州专车、易通三家网约车平台,基本覆盖全部车型。评价包括服务诚信、服务质量和服务满意度三个方面。在总共128次约车中,有7次不成功,成功率超过90。
价格一直是消费者关心的问题,网约车加价行为备受诟病。本次消费调查中,121单中有24单涨价,涨价概率平均,涨价幅度平均。国内专车加价概率比较大,达到72,也是最大的,达到倍,有的订单加价倍之多。
易到票价定价标准不允许
明明是上海品牌,结果却出现了外国品牌。在网约车里,有时候车是假的。在这次调查中,车辆的平均一致性为。在完成体验的121张罚单中,有7张罚单与实际车辆及平台登记不符(6张车牌不一致,1张车辆颜色不一致)。
调查发现,这些实车大多是注册不一致的廉价车型。如滴滴快车3单、易通易达3单,均为0元起步费的较便宜车型。
票价方面,各平台里程费、长度费定价规则较为明确,但在长途费定价规则中,容易出现不标注长途费起始里程的情况。大多数票价结算是准确的,但易定价的准确度只有75。5%.12张票中,仅9张按元/公里标准结算
,3按元/公里标准结算。
易达里程估算偏差最大
车费、时长、里程估算是否准确,不仅体现了平台软件的准确性,也影响着消费者的决策。调查中,实际票价平均区间比平台预估便宜,实际票价平均区间比平台预估贵。易达里程估算偏差最大,达到。
时长方面,平台预估时长平均偏差为,神州专车偏差最大,达到。调研发现,滴滴专车以低速时段代替时间计费,但低速时段难以估算,且时间偏差较大。神州专车不将高峰堵车时间计入时长,预估高峰时间偏差较大。
对于此次检查发现的问题,市消保委为各平台提供了“体检单”,完善服务。