最近，唐山市民任先生很苦恼。起因是2020年11月初，他与朋友相约飞往三亚，于是预订了2020年11月13日12时55分从天津飞往三亚的首都航空JD5196航班机票4张。
        临行前一周，任先生收到首都航空的短信，通知因飞机故障，航班需要停飞维修。经与任先生协商，首都航空客服将任先生一行4人的航班变更为2020年11月14日北京大兴机场至三亚的河北航空NS8011航班。接到短信通知后，任先生一行如期抵达北京大兴机场。没想到，任先生一行4人到达大兴机场，正准备换发登机牌时，值机柜台工作人员却告知任先生，改签的河北航空NS8011航班已经取消，无法办理登机业务。任先生一行四人感到不知所措。此前，首都航空并未向任先生发出航班已取消的相关通知。无奈之下，任先生一行4人只能用高价票乘坐其他航班飞往三亚。
        气愤的任先生从三亚返回唐山后，多次致电首都航空客服，要求全额退还微信软件中同程购买的4张机票。客服回复称，任先生的情况需要全额退还此次购买的车票。2020年12月1日，首都航空客服正式回复任先生，称购买机票的全额款项已按同样方式退还，但任先生并未收到首都航空退还的款项。之后，任先生多次联系首都航空客服，客服从头到尾都给出了相同的回复，让任先生耐心等待。
        如今，一个月即将过去，任先生一行4人仍未收到首都航空退还的机票款。我们不禁要问，任先生无法理解：一个很简单的退票问题，首都航空的退票程序真的这么复杂吗？