2019德国十大汽车维修企业
        文/杨磊
        SG-Auto“汽车运营与服务”
        自2010年起，德国汽车专业媒体“KFZ-Betrieb”每年面向德国独立汽车经销商、品牌汽车经销商和独立汽车维修服务企业进行汽车维修业务评估。2019年第九届十佳汽车维修企业表彰会日前在法兰克福汽配展期间举行。德国最佳汽车维修企业奖的评审标准包括：创新的服务理念、清晰的服务流程、卓越的客户服务、企业关怀和员工管理。
        第一名：独立维修企业--施莫德&劳公司
        获得本次比赛第一名的施茂德&劳是一家独立的汽车维修企业。25年前，汽修技师兼车身制造商施莫德尔招募了公司第一位员工弗兰克·穆勒，开了一家独立的汽车修理厂auto Schmauder。穆勒负责公司业务和车间技术，很快这家小小的修理厂在周边有了一批老主顾。随着业务的增加，公司员工队伍开始壮大，平均每年新增一两名员工。目前，公司有员工近40人。
        独立维修企业的多元化经营
        作为一家中型家庭汽车维修企业，Schmod公司服务范围广泛，近年来推出多个独立部门。当几年前当地一家轮胎经销商倒闭时，施莫德接管了公司的业务和客户群。从此，轮胎业务不再像其他汽车维修公司一样是传统业务，而是成为公司重要的盈利单元。
        此外，Schmod还获得了当地汽车座椅制造商Recaro的代理权。这家公司经营新车已有四年了。几年前，德国科隆的汽车经销商Rau因生意不佳破产出售。Schmod不仅买下了Rau
        公司的土地和建筑设施，还接管了公司的业务和部分员工以及公司的福特汽车维修服务合同。
        接受福特品牌授权服务业务，不仅拓展了Schmod公司现有的维修服务业务，还扩大了盈利范围。据施莫德先生说，福特汽车服务公司目前约占35。公司服务总收入的5%。由于Rau有展厅，该公司在欧盟的新车交易已经成为该公司很好的利润中心。现在公司每年销售新车140辆左右，不仅带来销售收入，新车售后服务也是原有服务业务的很好补充。
        当福特品牌即将向市场推出首款电动汽车车型时，施莫德走得更远。电动汽车方面，世茂德公司设立了电动汽车免费体验中心，客户不仅可以免费试驾，还可以免费使用。多年来，高质量的电动自行车一直是公司产品组合的组成部分。因此，对于电动四轮车，石茂德还是沿袭原有的电动自行车销售经验，从电动车作为替代车型开始。
        目前，世茂德公司承担了基什海默市政府提供的60~70辆电动滑板车的维修工作，今年年底将获得15辆电动滑板车的服务订单。现在，公司拥有三名认证的“高压技师”，专业技师的数量甚至比其他品牌的授权经销商还要多。
        关键词“品牌运营”
        对于新车或准新二手车客户，如果车辆尚在厂家保修期内，则绝不会在服务客户后以世茂德公司名义交付给客户。由于Schmod与各汽车品牌保持着良好的关系，很多品牌在某些情况下允许Schmod以品牌的名义为其客户提供特殊服务，并作为品牌代表为客户的车辆服务开发票。
        当然，石茂德是以个人名义为二手车提供服务的。也就是说，即使是旧车，在世茂德也会得到很好的照顾。此外，石茂德也是一个房间
        汽车客户提供服务。不少房车改装厂选择世茂德作为售后服务提供商。不仅公司的车间设备广泛，而且公司能够提供一个合适的房车维修工作场所。
        世茂德公司的另一个优势是可以保障客户的移动出行需求，不仅在车辆维修或保养期间，而且由于客户因其他原因无车，世茂德都会为客户提供代步车服务。这也得益于Schmod有自己的小型租车服务部门。
        Schmod公司荣获2019年德国最佳汽车维修企业奖，不仅因为其精湛的维修技术和优质的服务，更因为其创新的服务营销。世茂德不仅推广大量汽车品牌，还拥有自己的营销代理商。与营销代理一起，施莫德开发并实施相应的客户营销方法。
        世茂德公司的营销口号是“我们让您的爱车微笑”。这不仅是公司的营销口号，也是公司的行为准则。它还在各种营销平台上传播和演示，包括脸书、推特和Instagram，这些平台需要迅速更新。
        社会责任
        在任何公司宣传和活动中，世茂德公司都以最真实的自我出席。甚至出现在公司广告牌和传单上的人物也从不使用模特。施莫德夫妇和员工都是真人，因为施莫德相信客户应该知道是谁在让他们的爱车“微笑”。
        此外，公司还定期开展线下业务推广活动，如古董车拍卖、周末客户早餐会等。世茂德公司认为，企业的一个重要身份就是企业是社会的组成部分。因此，Schmod公司致力于当地众多社区活动，并为该地区的社会公益建设提供资金支持。2018年，家族企业还获得了德国联邦政府颁发的社会责任(CSR)奖。
        由于Schmod公司与当地政府合作成功让难民融入社会，免费为难民
        为技术培训和其他技能培训提供了资金支持，解决了当地技术工人和初级工作人员严重短缺的问题。2018年，世茂德公司的生态运营也获得了德国“企业环保”证书。此外，公司为当地学校、体育俱乐部和社会福利机构提供支持，参与“善工倡议”“城市自行车”等社会公益项目。
        2019年德国十大汽车维修企业
        第一名：施莫德·劳，科尔舍姆
        第二名：温特伯格有发动机技术公司
        第三名：新德芬根·哈根洛彻汽车经销商
        第四名：德累斯顿梅兹格博世授权维修企业
        第五名：奈特芬施米克汽车测试公司
        第六名：阿伦斯菲尔德的雷茨拉夫汽车公司
        第七名：萨尔茨海门德芙SKN改装公司
        第八名：朗奎埃德·梅茨纳汽车公司
        第九名：米特西·克劳斯AC汽车经销商
        第10名：赛车运动，比勒菲尔德