618、818刚过，就迎来了双十一。随着京东、苏宁的加入，双十一演变为全民购物狂欢节，建材家具家装行业企业在2019年表现尤为亮眼。以天猫双十一为例，据不完全统计，已有超过48家家居企业加入“亿元俱乐部”。
        如果以2009年11月11日淘宝商城（天猫）举办的网络大促为起点，到目前为止刚刚走过10年。在过去的10年里发生了巨大的变化。除了喜人的数字，角色定位也从最初的试探性平台展示，到主动拥抱，再到深度联动。
        箭牌卫浴十年电商路，从起步到冠军
        2009年，中国网络购物市场的整体趋势开始向个人消费转移，B2C模式异军突起。此时，箭牌卫浴涉足电商营销，抢占新的市场机遇。
        过去十年，包括家居在内的整个行业迎来了发展新机遇，而随着线上红利的逐渐消失，新零售成为发展的方向。
        十年来，箭牌卫浴逐步实现了从零到一的突破，2019年双十一拿下卫浴家装行业全网销售第一。据悉，2019双十一前6分钟全网突破1亿元，销售额同比增长46。同比增长5%。
        公开数据显示，双十一期间，箭牌卫浴在天猫平台29分钟破亿，11日上午8点破2亿。智能马桶、花洒、浴室柜等品类被抢购一空。苏宁家装建材24小时战报显示，卫浴品类同比增长285，箭牌卫浴牢牢占据前列；箭牌卫浴也在京东平台厨卫品类中排名第二。
        回顾5个月前，成绩也不错。箭牌卫浴电商在618大促期间销售额突破1亿元，较2018年618增长23%，成为天猫、京东行业品牌排行榜双冠军。
        不再主要依赖高性价比的畅销产品，而是通过旗舰产品升级，积极布局新的增长点。箭牌卫浴智能马桶AKB1305在天猫平台爆红600+，618期间拿下中高端智能
        可以成为马桶品类销量冠军。
        光鲜亮丽的数字背后是什么？
        如果光鲜亮丽的数字是所谓的“面子”，那么企业的“里子”应该是什么？综合实力有哪些维度？
        箭牌卫浴作为中国高端卫浴创新品牌的代表，一直坚持双轮驱动。一方面，加强产品设计研发，提升C端服务质量，从而深挖河道；另一方面，不断拓展营销模式的创新边界，加厚或筑高墙。
        通过与三大电商平台深度合作，线上引流与线下体验双向结合，借助强大团队全力保障物流、安装、售后等一体化服务。
        只有15分钟！箭牌卫浴配送的第一单将送到消费者家中。这得益于箭牌卫浴高效的组织协调能力。
        是品牌商与经销商的完美合作，健全完善了内部沟通机制，前端订单数据第一时间反馈到内部系统，快速调配线下仓储物流和安装发货团队。
        “24小时在线客服”“全天就近配送”“无下一单”……品牌商在预售和物流阶段准备充分，4000多家门店的全国辐射，让箭牌卫浴配送安装服务几乎覆盖所有交通便利的省市县。
        通过前期品牌商的一系列预热动作和电商平台的自带流量，在双十一上引爆是目前建材家具厂商的主要营销方式。箭牌卫浴有意识地与电商平台深度融合。比如，2019箭牌卫浴天猫双十一全国落地，早在双十一前两个月就开始了。
        在对外发言的同时，双方从赋能C端的角度，探讨了如何降低获客成本、提升信任度、增加客户订单价值。除了打造双十一玩法外，流量计划和转化计划，经销商培训、线下门店直播导购演练、十一国庆促销蓄能等都帮助他们打好了双十一这场硬仗。
        在市场集中度越来越突出，获客成本
        当前，建材家具企业之间的竞争日趋激烈。同时，终端消费者对生活质量的要求也越来越高。TA们购买的不仅仅是一个功能性产品，还有与之包装的高效服务和品牌价值。这也是高流量能带来高转化的逻辑。
        如何打通居家新零售？
        完全割裂的线上或线下模式，已经不能满足消费者对更好产品和服务体验的需求。这也是新零售之问的题中之义。电商平台负责人或将其解读为“线上线下融合”，或称之为“无界零售”，或强调其本质是提高效率……
        但无论哪一个，相比生鲜+新零售的盒马鲜生，建材、家具、家装企业仍在摸索前行。一方面受制于家具建材体量大、消费低频、客户价值大等自身产品属性。同时，设计机构、装修公司、商超、房地产商等被分流，导致品牌商多渠道发力，却忽视了新零售模式的2C端。
        新零售必须以优化用户体验为核心。箭牌卫浴电商事业部总经理周鹏认为，箭牌卫浴新零售的核心是“线上线下同款、同质同价”，生活场景化、体验式营销最终为消费者带来舒适、舒心的用户体验。
        据悉，2019年5月发布的“新型卫浴柜、智能马桶、淋浴淋浴、定制卫浴、淋浴房、龙头”六大新品，源自各行各业人群画像、消费观念变化、消费趋势、引领生活方式四个维度的产品研究。
        “以人为本”的用户思维体系一直是其产品和服务的落脚点。
        此外，箭牌卫浴联手天猫推出“活出你的态度，浴中见真我”双十一主题活动，与之相对应的是，其联合抖音打造的“真我浴堂”48小时生活快闪馆更具体验感和趣味性。消费者在亲身体验理想卫浴生活的同时，也自然强化了“卫浴”与“箭牌”之间强关联的消费认知。
        家居新零售仍处于现状。一方面，价格战、补贴等花式促销收获不了流量；另一方面，阿里官方数据显示，在家装、消费电子等行业，直播引导成交额同比增长超过400。
        通过积极践行新零售模式，传统经销商和电商同时是品牌商的两大渠道，融合趋势趋于明显。积极拥抱电商平台开设线下新零售店，用互联网新思维加固城墙、保护城墙，以信息化、智能化、高效化打通线下、线上交易壁垒，这是箭牌卫浴目前的发力点。
        此外，电商业务对品牌商的仓储、运输配送、退换货等物流和售后服务提出了更高要求。这种能力亟待填补和培养，借助全链条一体化服务优势自建团队或与物流企业合作成为关键因素。