上海市消保委：携程、京东、移动通信、饿了么投诉进入前十7家企业“跑路”被曝光
        黄晓宇本报记者刘浩
        近日，上海市消保委发布上半年投诉排名。其中，7家企业在收到消费者预付款后倒闭或售后无法取得联系，导致消费者无法退款。
        上半年，上海各级消保委共受理消费投诉97678件，同比上升。按投诉类别分，商品类投诉38550件，占投诉总量；服务类投诉59128件，占投诉总量；根据投诉的性质、售后服务问题、合同问题和质量问题。
        四升一滴
        上海市消保委指出，投诉的主要特点是“四升一降”。
        共享单车是共享消费模式中发展最快的。上半年，共享单车投诉8609件，同比增长约倍。问题主要集中在押金不退、还车纠纷、非正常扣费等方面。
        网上购物呈上升趋势。上半年，网络销售投诉55414件，同比上升。问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、售假、退货退款难、虚假促销等方面。“预付费+消费贷”叠加成为新的投诉难题。预付式消费仍是投诉高发领域，问题主要存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业。从消费者投诉来看，预付式消费和信贷捆绑正成为新焦点。
        汽车销售投诉增幅明显。受“西安奔驰漏油事件”等热点消费事件影响，相关汽车销售投诉量明显上升。上半年，汽车及汽车零部件投诉4607件，同比上升。问题主要集中在虚假车价优惠、赠品未兑现、质量问题等方面。
        旅游及相关服务呈下降趋势。上半年，旅游及相关服务投诉7300件，同比下降，涉及跟团游、航空铁路票务、酒店住宿等多个方面。
        7“跑起来”
        上半年，上海各级消保委还受理了一批群体性投诉。问题主要集中在部分企业收到消费者预付款后倒闭或售后无法取得联系，导致消费者无法退款，涉及教育培训、儿童游乐场、共享单车等行业。
        据披露，上海寻梦信息技术有限公司（拼多多）、上海享祺电动车服务有限公司、上海拉达斯信息技术有限公司（饿了么）等10家企业投诉量排名靠前。此外，上海家盒菲尔文化传播有限公司、上海龙吟商务咨询有限公司等7家企业停业或售后找不到，消费者无法退款。
        2019年上半年投诉量最高的公司名单（文中图表由上海市消保委提供）
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