目前，国内鲜花快递市场还很年轻。大约2000年，一些花店试水网络，随后一批地方性、全国性的花卉网站在网上如雨后春笋般涌现。据不完全统计，国内与鲜花预订、鲜花快递相关的网站、网店数以万计，但管理优秀的却寥寥无几。
        前不久，一位老板向笔者咨询鲜花的营销策略。她在当地市场经营着几家不错的花店，竞争对手众多，产业广泛。她想走电商路线，但鲜花更个性化，不是标准化产品，配送也不方便，所以她一直在想，走电商靠谱吗？
        我的回答：做得好，就靠得住。做不好就靠不住。如果认为行业混乱、竞争激烈、缺乏品牌效应，把这些作为障碍，可能就没有机会了。但如果反向思考，在乱象中率先制定标准，打造靠谱品牌，以创新管理强化用户体验，相信一定能走出一条鲜花电商的光明大道。
        我们知道美国人有送花的习惯。每年人均消费鲜花多达三四十块钱，花卉市场数百亿元。这为花卉零售商创造了良好的发展环境。1-800-Flowers最初是纽约市中心的一家鲜花连锁零售店。1-800-鲜花的名称是订购鲜花的电话号码。起初，公司只接受客户的订单和咨询，对购买哪些鲜花给出建议并配送到消费者手中。后来，它成为美国最大的在线鲜花和礼品销售平台。1-800花是如何发展到今天的规模的，有哪些营销方式值得借鉴？
        分三步完成改造
        第一步是实体店连锁的扩张
        1976年，詹姆斯？JamesMcCann在纽约开了他的第一家花店，前身是FloraFlement，店铺生意很好，他自然想扩张。几年后，花店增加到14家，年销售额5万美国元
        .这时就出现了增长瓶颈。麦肯明白，通过增加门店来扩大规模，会受到地理位置、交通、客户流量、运营成本等因素的限制。不仅速度慢，对资金的需求也很大。销售总会有一个上限。随着竞争的激烈，微利或无利迟早会到来。于是，他开始谋划转型。
        第二步电话直销转型
        当时，美国的直销业比较发达。1984年还在读大学一年级的戴尔，就是靠直接销售电脑发家的。1987年，麦卡恩收购了一家破产的电话营销公司，以电话营销服务和零售店相结合的方式销售鲜花。在购买800个免费电话号码并在纽约建立公司呼叫中心后，电话营销业务迅速增长，逐渐成为其收入增长引擎。1990年，该公司约70%的收入来自电话销售，30%来自商店零售。当他们意识到越来越多的业务是通过800服务而不是实体店来实现时，便抓住了1-18823719231这个号码（注：键盘上鲜花对应的数字），将公司现在的名字改成了-1-800-FLOWERS。5年后，该公司与ATT合作开通全球免费电话，为130个国家的消费者提供在美国订购并送货上门的礼物。电话直销成功了1-800花。
        其核心关键在于，电话直销突破了地域限制，扩大了与客户的联系，降低了运营成本，同时使整个营销过程和结果可控。
        传统门店来买花，买完就走。你抓不到潜在客户。能不能再次成为回头客，关键看你的服务好不好，有没有积分。
        电话直销直接与客户建立关系，客户订购鲜花，打什么电话，送谁，联系方式多少，商家都清楚，然后只需要积累数据、优化档案，并利用专业技术记录营销过程和结果，就可以为客户进行
        管理，开展更有针对性的营销活动，提供多种增值服务，持续与客户发生关系，以利于形成长期业务锁定。
        特别是1-800-Flowers有专业的营销人员培训项目，对营销人员进行专业统一的培训，保证服务质量。此外，及时沟通的方式让1-800花的管理者能够及时了解和总结消费者对产品的反馈，监控电话直销的各个环节，进行各种测试，优化营销。
        三、进入网络时代
        1992年，1-800-Flowers开始与AOL（美国在线公司）合作，并在AOL的网站上开辟了鲜花销售点。在积累了一定的网络运营经验和技术后，他们也跃跃欲试。1995年，当各种新的网络技术出现时，1-800-Flowers预感到有什么东西要流行，网络将成为一个高效的销售平台，于是他们开发了自己的网站。正如戴尔后来将营销重点从电话转移到互联网，他们开始销售鼠标+水泥。
        1997年后，公司大力拓展互联网销售，公司名称也改为有了互联网标识。此外，网上销售还从鲜花延伸到巧克力、红酒等相关产品，因为事实证明，人们经常用鲜花购买这些礼物。
        当然，之前的线下销售和电话直销为1-800奠定了基础。在线下世界建立了一个品牌，再将这个企名网品牌移植到线上世界。虽然网络世界大大拓展了市场范围，但鲜花不同于其他商品，配送问题成了他们最大的困扰。
        为了解决配送问题，1-800-Flowers收购了美国西部最大的鲜花连锁销售商康罗伊的鲜花特许经营体系。到目前为止，它在全国拥有32家直营店和92家加盟店。实体店广覆盖解决配送难题网络有保障
        销售的产品及时送达，方便快捷的服务很快赢得了消费者的支持和口碑。
        同时，还有在线信用卡授权系统，可轻松实现电子化。这是在远离现实世界，通过电话进行交易后，做起来非常简单的事情。
        更重要的是，1-800极力突出礼品的差异化特色和创意，希望新奇和创意能随着所送商品展现在顾客面前。于是，接到订单的客户往往会忍不住萌发访问网站的念头。