编者按：企名网七鱼的客服权限设置功能，可以方便企业为不同角色的客服人员分配不同的系统操作权限。客服权限的分配主要包括系统设置权限、数据查看范围和导出权限、功能使用权限的分配，其中系统设置权限主要针对客服中心经理。严格的权限控制有助于促进客户服务中心的管理标准化、数据安全性和易用性。本文企服汇将详细讲解企名网七鱼系统客服经理权限设置的相关问题。

如何分配系统设置权限

企名网七鱼客服权限的设置是通过账户分配和角色选择来完成的。具体来说，管理员添加员工时，只需为分配给员工的账户“选择角色”即可快速授予权限，而无需为每个员工选择各自的权限，这样可以有效避免重复劳动。可以看出，权限分配流程的核心在于角色的创建，即根据业务需求设置不同的角色类型，并分别分配相应的功能权限。下面是关于企名网七鱼的账号类型和角色权限的详细介绍。

一、账户类型分配

七个客服账号分为三类：超级管理员、管理员、普通客服账号。其中，超级管理员和管理员属于管理员的账户类型。在使用它们时，有两种模式：管理模式和客户服务模式。账户持有人可以通过切换“管理模式”和“客服模式”来使用管理和客服的相关功能。系统设置只能在管理模式下进行。因此，对于需要制定实施规范、考核标准、工单模板、知识库维护等的客服中心管理者来说。我们需要为他们分配管理员帐户。

二、角色权限设置

权限设置分两步：一是选择并打开需要使用的业务功能模块；二是检查和分配打开、使用和设置的权限。

功能模块选择

企名网七鱼客服系统的客服端包括智能现场控制、工作汇报、历史对话、消息、质检、工单中心、客服管理、机器人、客服中心、短信、公告、呼叫中心等几个功能模块。但并不是所有的客服账号登录后都会完整显示，也不是所有的功能模块对任何客服人员都有用。比如负责客服质检的工作人员，可能不需要关注机器人部分的功能；负责工单管理的相关人员无需关注智能现场控制部分的功能；负责机器人运维的培训师不需要关注客服管理功能。在系统功能模块列表中留下哪些部分是超级管理员创建客服角色权限的第一步，即超级管理员根据管理员的工作需求有选择地打开相关功能模块。

模块的选择——反过来是限制客服人员的权限，保证信息安全和有序管理；另一方面也是为了简化客服人员的操作界面，删除不必要的信息，降低系统操作的学习成本。

设置模块权限

在选择打开某个功能模块的权限时，需要同时检查该模块的操作权限，包括使用权限和设置权限。以质检为例。客户服务质量检查可以由质量检查员、客户服务质量检查经理或客户服务工作经理进行。一般来说，质检员只需要根据设定的质检项目对会话数据进行检查即可，但对于管理者来说，则需要设定质检标准，并根据实际操作情况进行调整，从而指定更好的质检方案。对于这类人员，需要在打开时勾选“可以设置质检项目”

在功能模块选择中，有一个面向系统的设置模块——“设置”。设置功能包括：在线服务设置、访问设置、工单设置、绩效设置、访问统计、快速回复、自定义表达式、自定义字段和模板、客户中心设置、高级设置等。超级管理员可以根据自己的角色类型查看需要打开的设置权限。

以工单设置权限为例：工单管理人员可以打开工单设置权限。有此权限的客服经理可以设置工单分类、工单过滤、SAL服务目标等。选择要设置的项目，并在右侧区域进行编辑和修改。

总结

综上所述，我们对企名网七鱼客服经理的系统设置权限分配做了详细的描述。简单来说，管理人员需要使用管理员账号登录，进入管理端后台，然后使用超级管理员分配的模块和功能设置权限进行相关设置和更改。对于客服经理来说，绝大多数的设置操作都是在右侧“设置”模块的对应部分完成的，所以经理权限的分配主要集中在“设置”模块中对应权限的勾选。