微观产品分析

一.研究信息

1.产品名称：微回收

2.分析目的：针对微回收小程序产品，仅针对产品回收环节，从业务逻辑、产品功能架构、行业数据、竞品分析等方面进行分析。发现微回收业务各环节存在的问题并提出优化建议。

3.产品定位：微回收是一款二手手机数码回收交易软件，主要模式是C2B电子商务交易平台。基于全国每年5亿部智能手机和数码设备的数据量，将线下手机数码产品的传统回收方式整合到互联网资源中，以“互联网回收”的模式对电子产品资源进行回收再利用。

4.目标人群：根据商业模式，智能手机和平板电脑用户是微回收产品的目标人群。显然，这个群体是从地域分布、年龄层次、行业范围等多个维度分析的，涉及面都很广。根据中国大讲堂的数据，2017年使用智能手机的人数将达到十亿，占中国总人口的48%以上。

5.产品业务逻辑图

描述：

1.用户通过微信充值入口或微回收服务号接入微回收。

2.根据服务商系统的提示，用户选择要出售(回收)的电子产品的信息，包括购买渠道、内存信息、颜色信息、功能障碍等。

3.网站系统根据用户填写的信息在线评估电子产品的价格。

4.用户获得在线评价价格后，继续交易，完善个人信息，用于服务商和用户的联系。包括信息使用者的联系方式、取货地址等。(与顺丰合作，用户选择发送电子产品后的支付方式)

5.当电子产品到达微回收质检部门后，在电子监控的视野下对电子产品进行线下质检，评估实际价格。

6.微回收客服联系用户准确报价，确认用户交易意向。用户同意交易，微回收在承诺时间内进行微信支付。

7.交易完成。

6.业务逻辑用户焦点

对于以上过程，通过8个(线上和线下)好友收集样本作为问题，看他们怎么说：

小红：我更关心回收价APP给1500，质检后才500怎么办，浪费时间和感情。

小明：这个平台靠谱吗？我把手机发到他们公司。他们公司不承认收到我的手机怎么办？

黄：网上卖手机有点不安全。还不如去咸鱼，到处卖，泡妞有机会！

荣：手机邮寄费用谁来承担？交易达成后汇款安全吗？失败邮件的邮费谁来承担？

京：工作这么忙，网上卖手机挺方便的。回收公司最好上门回收，当场给钱，大家放心。

小白：算了吧。太麻烦了。我还是把换下来的手机给男朋友吧。买一个新的不会花他很多钱。

小文：我觉得挺好的。把旧手机放在手边，都是电子垃圾。换个钱或者高质量的耳机或者音响也不错。

小易：你可以试试。抛开价格可信度的问题，如果交易没有达成，我如何保证平台没有更换我的手机硬件？手机里的个人信息该怎么办？

八个朋友关注：

评估价格的可信度；平台可靠性问题；交易过程中的货币和货物的保证；交易的便利，产品功能的扩展；(问题暂时放在这里，以后再说处理方案)

7.恢复方法的描述

回收方式描述：邮寄费用涵盖区域质检方式，金钱交易，用户信任度，交易周期，邮寄给公司，公司承担全国厂家质检，低长店人员质检，不合作店现场质检，高短现场交易24小时支付。

分析：

对于企业来说，邮寄和回收涉及的范围很广，而且人

对于用户来说，邮寄回收相对方便，费用由厂家承担，全国各地均可配送。缺点是交易周期长，用户信任度低；预约现场质检，现场交易，交易周期短，用户信任度高。

总结：

如果将上门预订的服务范围扩展到邮件回收的服务范围，两种服务方式可以优势互补，不同用户各取所需，最大化交易。

二。市场调查

市场调查

003010数据显示，用户换手机的周期从18个月缩短到15个月，20%的用户会在一年内换手机。截至2月，我国手机用户已达1亿，每年产生约2亿部废弃手机，但手机回收率低，不到1。爱主动找到了小米，但对于手机厂商来说，几乎都有自己的回收合作伙伴：华为联合回收宝推出了回收服务，魅族也联合第三方推出了自己的回收服务mcycle(数据来自行业研究院)

总结：

根据以上信息，从手机闲置数据来看，闲置率仍呈上升趋势；从回收手机的处置方式来看，多样的处置方式满足了不同人群的需求；相比线下回收行业，线上回收更有优势；从商业合作的案例来看，很多企业或手机厂商都投身于二手手机回收市场；整体来看，二手手机交易回收市场前景广阔。如何最大程度地引导目标用户参与闲置手机的回收和销售，成为平台服务商的重大突破之一。

搜索索引数据

上图为1月份(11月15日-12月14日)“微回收”关键词在百度指数中的搜索次数趋势，平均每天308次。从搜索次数来看，对于二手手机回收市场的潜在用户来说，微回收的搜索频率相当低。某种程度上可以认为微回收的日活跃度相对于现有的用户群来说并不是很高。另一方面，如此低的搜索频率意味着微回收业务量在产品推广和市场价值上有很大的提升空间。

三。竞争产品分析

选择爱回收、回收宝、微回收作为竞品，从多个维度进行对比分析。

四。用户画像

肖像一

云龙，男，21岁，浙江大学金融系大二学生。兴趣广泛，关注NBA，喜欢健身和数码产品，是索尼发烧友。他拥有许多索尼品牌的电子产品，包括数码相机、智能手机和平板电脑。学校会在节假日在健身房做兼职教练，赚取一些经济收入。尽管收入不稳定，我们还是准备入手索尼最新的智能手机，4200元。云龙计划卖掉陪伴了他一年的索尼平板电脑。因为校外实体店的回收价格太低，他在网上找到了二手产品的微回收，选择了邮寄的方式，把平板卖了个满意的价格，成功入手了一部新手机。

肖像2

宋金玲，女生，24岁，职场新人，性格开朗。她喜欢追逐新鲜事物，果粉，她的人生哲学是买买买。20学校毕业后在广州一家房地产公司做财务，月收入8K，典型的朝九晚五上班族。家庭环境优越，父母掌管企业，经济基础较好。苹果手机更新换代很快。本来想把之前淘汰的Iphone 6和6s送给父母，但是父母是华为铁粉。Iphone 8即将发布，宋同学手里越来越多闲置的MAC不知道该怎么办。在同事的推荐下，手机经过微回收评估，两部手机回收价格共计4208元。因为微回收承担了邮费，所以交易是通过邮件回收完成的，交易款用于购买化妆品。

动词（verb的缩写）问题总结和解决方案

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