山东东方美文化传媒有限公司培训方式：线上线下周期：1-3个月适用场所：年会晚宴、婚宴、车展见面会、推广活动等合作行业：汽车、地产、餐饮、保险、医疗、美业、服装等公司理念：只有有所为，才能真正有所不为。

公司秉承“有所为，无所不为，才能真正有所作为”的理念，将职场内训与传统礼仪文化相结合，紧跟潮流发展，开启* *用人模式，为企业提供定制化、规范化、系统化的职场礼仪。握手礼仪(1)握手顺序：主人、长辈、老板、女士主动伸手，客人、晚辈、下属、男士相互问候握手。(2)握手方式：1。一定要用右手握手。2.握住双方的手，一般1~3秒。当然，握手太紧，或者只用一个手指不经意地触碰对方的手，都是不礼貌的。3.不要被介绍后马上主动伸手。当年轻人和职位低的人被介绍给年长的人和职位高的人时，他们应该根据年长的人和职位高的人的反应行事，即当年长的人和职位高的人点头握手时，年轻的人和职位低的人也应该相应地点头。与年轻女性或异国女性握手。一般男人不会先伸手。4.握手时，年轻人应微微俯身与年长的人握手，地位较低的人应与地位较高的人握手。有时候，为了表示特别的尊重，可以用双手握住。男女握手时，一般以轻轻握住女性的手指为宜。男士握手时应脱帽，避免戴手套握手。5.握手时，眼睛要看着对方，微笑或打招呼。多人同时握手时，要按顺序做。不要交叉握手。6.无论如何，拒绝的一方主动要求握手都是不礼貌的。但如果有水或者手不干净，就应该婉拒，并且必须给出解释和道歉。7.握手时注意伸手的顺序。当和女士握手时，男士要等女士伸出手后再握手。如果女士不伸手，或者无意握手，男方可以点头鞠躬，而不是主动握住女士的手；年轻人与长辈握手时，一般要等长辈伸手后再握手；与上级握手时，下级应等上级伸手后再握手。此外，在接待来访的客人时，主人有义务先向客人伸手以示欢迎；送客时，主人也要主动握手，再次欢迎你。8.握手时一定要用右手。这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度和印度尼西亚，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上厕所的。如果用双手握手，要等双方都用右手握住，再把左手放在对方的右手上。这也是一种常见的握手礼节，用来表示对对方的友好和尊重。9.握手的时候要看着对方，真诚善良，千万不要漫不经心的东张西望。如果是一般关系或者一般场合，双方握手的时候，稍微用力就可以放开，时间一般是2到5秒。如果关系亲密，场合隆重，双方的手要上下摇动几下，以示热情。如果男人和女人握手，一般只轻轻抓住女人的手指部分，不应该握得太紧太久。10.如果你戴着手套，握手前先脱下手套。如果来不及脱，要说明原因，并向对方道歉。然而，在盛大的聚会上，如果女士穿着晚礼服，戴着带花的长手套，她就不必摘下来。握手虽然是一个简单的动作，但却贯穿于各国人们交往和娱乐的方方面面，所以一定不能忽视上述握手礼仪。酒店礼仪包括以下三个方面：一、主动服务使客人得到真正的关怀和舒适。* *服务不是简单的服务技能艺术水平和操作规范，而是建立在企业深厚文化底蕴的积累和员工自发行为的基础上。有了这种服务欲望，你就会在服务中尊重酒店的使命。即

在酒店工作中，微笑非常重要。没去过酒店的希尔顿酒店，是全世界酒店的榜样。它的酒店遍布五大洲的城市。其管理的秘诀在于微笑服务。没有服务人员的微笑，就像花园失去了春天的阳光和微风。所以酒店服务人员在工作中面带微笑为他人服务是一个基本的工作规范。三。礼貌用语在酒店服务中，使用礼貌用语是对服务人员的基本要求。在为客人服务时，我们的每一位员工都应该语言优雅，对客人彬彬有礼，礼貌用语要积极、亲切、委婉。这样才能满足客人被尊重的愿望，赢得客人的满意。gfd的现代企业都非常重视塑造良好的形象，酒店业也不例外。酒店的形象取决于两个方面：一是所提供的产品和服务的质量水平；第二，员工的个人形象。酒店员工的gfd在一定程度上反映了酒店的服务形象，服务形象是酒店文明的标志。形象代表档次，档次决定*，价格产生效益。因此，酒店服务人员有必要装饰他们的gfd礼仪。交谈礼仪(1)初次见面，我们应该说：很高兴认识你。我们应该说：我在等你。我在等你。我在等你。我在寻求帮助。我应该说：很抱歉请你帮忙。我应该说：我来征求你的意见。我会征求你的意见。我会征求你的意见。我会请你帮忙的。我会给你我的意见。我会给你我的意见。我会给你我的意见。我给你的年龄应该叫：长命百岁，好久不见应该说：久违的客人来找我们。应用：别管我们，和别人说再见。应用：优雅正直(二)推销的语言1。促销的基本原则。促销的主要形式。推销语言的表达技巧：A根据谈话的目的选择提问的形式。b .巧用选择题可以增加销量。c正面诱导提问会让对方容易接受。d使用假设性问题会使促销效果加倍。(3)肢体语言的艺术。1.在人际交往中，语言是一种交流方式，但很多是非语言，即肢体语言。2.在社交活动中，真诚、冷静、友好、坚定、宽容的眼神会给人一种亲近、信任、尊重的感觉，而轻浮、自由、茫然、阴郁、轻蔑的眼神会让人感到失望，感到被忽视。3.善于在交流中利用空间距离。人的空间可以分为四个层次：亲密空间15-46cm，是亲近的人，如父母、爱人、恋人；个人空间，一般在朋友和家人之间，进行推心置腹的交谈；社交空间，在社交场合与人接触，保持上下级距离，保持距离会产生尊严感和庄重感；在公共空间和社交场合与人接触，保持上下级距离。4.交流中的自我表达和谨慎。5.如果你不善于在谈话中打开话题，找到话题的方法是：中心开花法。即兴介绍。扔石头问路。跟着兴趣走，入题。6.沟通中不善于提问怎么办？如何做到「善于提问」？从这问那。问人问人。充满自信地问。适可而止的要求。礼貌询问。-/gbajfie/-

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