黑猫月投诉记录破百

近日，一位不愿透露姓名的消费者联系中国科技新闻网，称其在浙江金华沙滩网络科技有限公司(以下简称“金华沙滩”)旗下的“5173账号游戏交易平台”(以下简称“5173”)购买的账号无法登录，被恶意发现。

该消费者告诉中国科技新闻网，其于4月9日在5173平台提交了一份购买订单，购买的商品是腾讯手游《王者荣耀》的账号，价格为650元人民币。收到账号后的第二天，就会找到游戏账号。

消费者说：“他找到后，我联系了5173的客服，不管平台。”

4月15日，消费者在新浪黑猫投诉平台发起对5173的投诉，投诉内容为“售后服务缺失”和“账号问题”。投诉四天后，5173在黑猫平台回复：“确认卖家已恢复账号，并已告知用户处理方案，用户挂机。”据消费者介绍，5173这里所指的“客户”就是这个账号的卖家。

由于5173未能联系到卖家，此事一直没有跟进。问题至今没有解决，5173也没有回复。

消费者向中国科技新闻网提供的图片

中国科技新闻网在黑猫投诉上以“5173”为关键词搜索了近期消费者发起的投诉记录。只有黑猫投诉单一投诉平台。4月25日至5月25日，投诉100余件，约5173件。关于金华比奇网络科技有限公司的几条投诉记录.

根据黑猫投诉平台的公开信息，针对5173的投诉大致可以分为几类：1。买家发起账号被恶意找回后平台不予处理的投诉；二是卖家发起投诉，称卖家出售账号后被买家恶意举报，平台未经核实冻结卖家资金，导致卖家钱号为空；三。其他投诉。

VIP客服以“证据不足”为由拒绝索赔

高额的保险和服务形同虚设。

据中国科技新闻网报道，5173在交易过程中提供了一款名为“安全服务”的产品，除了在交易过程中扣除了一部分手续费。简单来说，就是给商品账号买一份保险。这项服务可以由买方或卖方自愿承担。

根据5173APP，保险价格与商品价格和保险期限正相关。根据平台《商品保障险介绍及常见问题》号文件，购买账号时缴纳的保险金额根据不同游戏按照订单金额的5-30收取。

APP显示，消费者在购买这款“安全服务”时，将享受“客服优质服务”、“快递服务”、“商品回收、取回、封存时，买家可申请理赔”等服务。值得一提的是，买家提交订单时，5173还会提供几个不同星级的客服。高星级的客户往往要额外付费。

是一个《王者荣耀》游戏账号，价值3600元，可选附加服务5173APP。

据黑猫投诉平台多项投诉显示，买家购买商品额外理赔服务，被卖家恶意追讨后，仍无法获得赔付。中国科技新闻网发现，绝大多数消费者对客服的回复都是“证据不足”。

另一位消费者提供线索称，今年3月10日，他在5173上购买“王者荣耀”账号后，购买了价格高达600元的安全服务和15元的VIP客服。一个月后，账号被卖家恶意找到。他联系了5173的客服，提供了一些证据。

消费者提供的订单截图和证据

据这位消费者称，官方保险客服回复他：“非常抱歉，因为目前游戏账号的绑定信息无法确认是卖家的，也无法确认账号是卖家找回的。你需要提供其他能够确定卖家取回的证明。”并要求他们提供“官方账号被卖家恢复”的证据。言下之意，即使消费者购买了价值600元的高额保险服务，如果不能提供“官方给予并由销售者自行收回”的证明，5173也不会提供赔付服务。

中国科技新闻网发现，5173上出售的账号分为“本账号在5173年第一次出售”和“本账号在5173年以上出售”。根据消费者提供的保险聊天记录中客服的说法，如果商品被多人追回，且不是本次商品交易的卖家，5173方不会进行理赔。

中国科技新闻网就相关问题向金华比奇核实，对方未置评，表示不予采访。

至此，黑猫投诉的投诉状态为“已回复”而非“已完成”。

消费者提供的部分截图

中国科技新闻网浏览了5173 《商品保障险介绍及常见问题》号文件，该文件称，申请缴纳商品保障险时，除基本证明材料外，还需提供专用身份证和视频认证”。涉及保额高于2000元的商品，还需要提供当地主管部门的报案证明。然而，它没有具体说明“基本证据材料”和“视频认证”具体包含什么。

中国科技新闻网联系金华比奇网络科技有限公司，但对于《规定》中“基本证据”、“身份证”、“视频认证”的具体内容，金华比奇网络科技有限公司拒绝给出解释。

恶意回收属于违法行为，平台承担连带责任。

573免责声明或无效

此外，裁判文书网显示，2021年4月6日发布的一份民事判决书显示，原告金某于5173年购买了《王者荣耀》游戏账号，该账号也被卖家恶意追回。判决书上写着：“根据《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条第一款第四项、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决被告王某于本判决生效后十日内支付原告金某天洋账户费1100元。被告王未按本判决指定的期限履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，双倍返还迟延履行期间的债务利息。”很明显，卖家恶意找回账号是违法的。

值得一提的是，金华海滩在案件审理过程中表示：“本案是原告与被告之间的买卖合同法律关系。我们为第三方平台提供匹配服务。在整个交易过程中，我们没有任何过错。”

根据5173官网发布的免责声明，“本网站不希望用户之间、用户与游戏开发运营商之间因虚拟物品交易产生任何纠纷，但不保证不会发生此类纠纷。因上述情况产生的任何争议将由交易双方根据中华人民共和国(中国)现行有效的相关法律通过适当方式直接解决，本网站及其所有者均不参与；由此类交易产生的各类纠纷的任何责任和后果由交易各方自行承担，本网站及其所有者不承担任何责任和后果。本网站不希望任何人使用本网站或利用本网站侵犯他人合法权益，但不保证不会发生此类行为或类似行为。本网站将根据中国法律采取必要措施阻止上述行为或降低此类行为发生的可能性或减少其造成的损失和后果。因上述情况而产生的任何争议将由侵权人和被侵权人根据中华人民共和国(中国)现行有效的相关法律通过适当方式直接解决，本网站及其所有者均不参与；因此，所有亲属的任何责任和后果

对此，中国科技新闻网联系了网络消费者权益保护与互联网法律法规专家、网宿科技电子商务研究中心法律权益部助理分析师方以智。方以智告诉中国科技新闻网：“其实这种免责条款参考了之前类似的案例。如发生法律纠纷，平台的免责条款可能不生效。如果明知或默许平台上的非法交易活动，平台往往需要因其不履行或不完全履行监管义务而承担法律纠纷或赔偿的连带责任。”

中国科技新闻网致电金华沙滩网络科技有限公司求证，相关事件未获回复。

此外，关于买卖双方资金被冻结导致钱数为空、冻结资金后续去向、处理方式等问题，中国科技新闻网致电金华海滩网络科技有限公司，对方回复称拒绝一切采访但未回复。