直接关闭服务订单
        B直接转账等待客户反馈
        C无论问题如何，都会按照之前提交的服务单处理
        D同样的问题需要联系客户核实提交的原因，问题是否尚未解决，并根据反馈的原因进行处理
        正确答案：D
        详见供应商学习中心-企名网客服学院-厂家直送-厂家直送业务售后服务操作规范
        A 98
        B 97
        C 96
        D 95
        正确答案：D
        详见《京东厂商直送管理规则》第四章，
        五，五，五
        B五、十、五
        C五，五，十
        D 10、5、5
        正确答案：A
        详见《京东厂商直送管理规则》第四章，
        A 0
        B3
        C2
        D1
        正确答案：D
        详见厂家直送方式咨询及售后服务考核标准
        a9:00~21:00
        B 9:00~22:00
        C 10:00~22:00
        D 9:00~23:00
        正确答案：A
        详见厂家直送方式咨询及售后服务考核标准
        A 88
        B 92
        C 95
        D 97
        正确答案：C
        详见《京东厂商直送管理规则》
        一对
        B错误
        正确答案：B
        A 30
        B 20
        C 10
        D 5
        正确答案：C
        详见《京东工厂直送管理规则》第二章配送规范。
        售后服务综合评分
        B48h拾取速率
        C售前考核指标
        D售后服务综合评分/48h采购率
        正确答案：D
        京东厂商直送供应商考核管理细则
        制造商直接交货-订单管理-客户退款管理
        B制造商直接交货-订单管理-提醒查询
        工厂直接交货-订单管理-订单生产和跟踪
        D工厂直接交货-订单管理-序列号管理
        正确答案：B
        一个VC系统--售后客户服务--售后管理--服务单管理
        B VC系统--制造商直接发货--订单管理--客户退款管理
        C VC系统-售后客户服务-售后管理-售后人员管理
        D VC系统--售后客户服务--业务管理--售后信息管理
        正确答案：A
        详见供应商学习中心-企名网客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册
        侮辱性的顾客
        B排水及其他平台
        C服务态度问题
        均在D以上
        正确答案：D
        详见厂家直送方式咨询及售后服务考核标准
        客户申请时间
        B客户服务收款时间
        C客服检查vc后台时间
        不高于D
        正确答案：A
        详见厂家直送方式咨询及售后服务考核标准
        工厂直送-物流管理-电子面单管理
        工厂直送-物流管理-快递表单模板设置
        C工厂直送-物流管理-物流公司管理
        D工厂直送-物流管理-时效模板维护
        E工厂直送-物流管理-送货地址管理
        正确答案：C
        工厂直送-物流管理-电子面单管理
        工厂直送-物流管理-快递表单模板设置
        C工厂直送-物流管理-物流公司管理
        D工厂直送-物流管理-时效模板维护
        E工厂直送-物流管理-送货地址管理
        正确答案：A
        A回报
        B退货、换货
        C退货、换货、修理
        D更换或修理
        正确答案：C
        详见厂家直送方式咨询及售后服务考核标准
        工厂直送-商品管理-区域化库存管理
        B工厂直送-物流管理-送货地址管理
        C工厂直送-仓库管理-仓库管理
        正确答案：C
        A 80
        B 88
        C 90
        D 95