吉姆记者史倩

吉姆记者史倩

王锴实习生

王锴实习生

“如果钱出来了，名字写错了，票只能作废吗？”7月20日，武汉市民冯女士向记者反映，她已将奶奶从杭州接回武汉。因为疏忽，她奶奶的车票名字漏了一个字，导致车票被取消，她没办法，只好用950元重新买了一次。

“如果钱出来了，名字写错了，票只能作废吗？”7月20日，武汉市民冯女士向记者反映，她已将奶奶从杭州接回武汉。因为疏忽，她奶奶的车票名字漏了一个字，导致车票被取消，她没办法，只好用950元重新买了一次。

票的名字是错的，但是值机人员没有发现。

票的名字是错的，但是值机人员没有发现。

冯女士告诉记者，7月3日，她和70多岁的奶奶打算乘坐浙江长龙航空公司的GJ8817航班从杭州飞往武汉。她在同一旅程中买了两张共计886元的机票。

冯女士告诉记者，7月3日，她和70多岁的奶奶打算乘坐浙江长龙航空公司的GJ8817航班从杭州飞往武汉。她在同一旅程中买了两张共计886元的机票。

当天，在杭州萧山机场办理登机手续时，工作人员正常办理登机手续，比对身份证和照片后拿到了登机牌。由于可选位置不好，我奶奶第一次坐飞机。考虑到飞行体验，冯女士购买了升舱服务，两人的升舱费都是400元。

当天，在杭州萧山机场办理登机手续时，工作人员正常办理登机手续，比对身份证和照片后拿到了登机牌。由于可选位置不好，我奶奶第一次坐飞机。考虑到飞行体验，冯女士购买了升舱服务，两人的升舱费都是400元。

机票前台

机票前台

冯女士被工作人员带到另一个工作台升级。升级时，工作人员发现冯女士奶奶身份证上的名字与车票上的名字不一致。冯女士承认，由于疏忽，在给奶奶买飞机票时，姓名一栏少了一个字，把田菊梅这个名字写成了梅田。工作人员王女士在升级券上手工添加了缺失的“菊花”字样。

冯女士被工作人员带到另一个工作台升级。升级时，工作人员发现冯女士奶奶身份证上的名字与车票上的名字不一致。冯女士承认，由于疏忽，在给奶奶买飞机票时，姓名一栏少了一个字，把田菊梅这个名字写成了梅田。工作人员王女士在升级券上手工添加了缺失的“菊花”字样。

升级机票

升级机票

“王女士的处理让我觉得手动改名没有问题。”冯女士说，后来她和奶奶过安检的时候，因为票名写错被安检人员拦下，她们回去找王女士。

“王女士的处理让我觉得手动改名没有问题。”冯女士说，后来她和奶奶过安检的时候，因为票名写错被安检人员拦下，她们回去找王女士。

微信支付机场工作人员机票费用。

微信支付机场工作人员机票费用。

"如果名字中少了一个字，这张票就无效."王女士把奶奶的票撕了，说只能再买一张。在她的指引下，冯女士又给奶奶买了一张机票，花了950元。奶奶之前443元的飞机票只退了94元。

"如果名字中少了一个字，这张票就无效."王女士把奶奶的票撕了，说只能再买一张。在她的指引下，冯女士又给奶奶买了一张机票，花了950元。奶奶之前443元的飞机票只退了94元。

对此，冯女士质疑：为什么检票时工作人员检查身份证和人脸识别，出票时不告知姓名遗漏而拒绝冯女士的值机要求，并正常打印登机牌？升级时，为什么需要在升级凭证上手动添加“菊花”字样，让人误以为可以手动改名？

对此，冯女士提出质疑

名称中的字数错误。购买时已失效。

名称中的字数错误。购买时已失效。

7月3日，冯女士致电同程旅游。同程旅游表示，系统未与公安联网，无法识别身份证与门票名称是否对应。同音字、偏旁部首或多或少、拼音不同的名字都可以修改，但条例中没有对漏字的解释。随后，冯女士致电浙江长龙航空客服反映此事，客服承诺3个工作日回复她的诉求。

7月3日，冯女士致电同程旅游。同程旅游表示，系统未与公安联网，无法识别身份证与门票名称是否对应。同音字、偏旁部首或多或少、拼音不同的名字都可以修改，但条例中没有对漏字的解释。随后，冯女士致电浙江长龙航空客服反映此事，客服承诺3个工作日回复她的诉求。

7月7日，冯女士致电民航总局进行反馈。客服向冯女士提供了长龙航空的邮箱，并承诺10个工作日回复。7月8日，冯女士将自己的故事和诉求发到长龙航空邮箱。

7月7日，冯女士致电民航总局进行反馈。客服向冯女士提供了长龙航空的邮箱，并承诺10个工作日回复。7月8日，冯女士将自己的故事和诉求发到长龙航空邮箱。

7月12日，浙江长龙航空工作人员致电冯女士，称工作人员没有看到漏字。后来是工作人员填错了字，升舱了。他们向冯女士道歉，公司会按规定处罚。7月13日，航空公司再次来电，称：无论工作人员是否有过错，都无法改变需要购买新机票的结果。

7月12日，浙江长龙航空工作人员致电冯女士，称工作人员没有看到漏字。后来是工作人员填错了字，升舱了。他们向冯女士道歉，公司会按规定处罚。7月13日，航空公司再次来电，称：无论工作人员是否有过错，都无法改变需要购买新机票的结果。

“如果我在值机开始时告诉你，我就有足够的时间做安排，我可以退票，或者在网上再买一张，或者赶下一趟航班。”冯女士认为，航空公司在办理登机手续失败时，就指出冯女士奶奶的机票名字有误，应承担部分责任。

“如果我在值机开始时告诉你，我就有足够的时间做安排，我可以退票，或者在网上再买一张，或者赶下一趟航班。”冯女士认为，航空公司在办理登机手续失败时，就指出冯女士奶奶的机票名字有误，应承担部分责任。

随后，记者联系了长龙航空，当事人王女士第一时间承认自己没有找错名字，并对此表示歉意。她在公司做了检讨，被扣了当月的一些绩效。

随后，记者联系了长龙航空，当事人王女士第一时间承认自己没有找错名字，并对此表示歉意。她在公司做了检讨，被扣了当月的一些绩效。

不过，王女士也指出，机票名字可以用不同的同音字修改，缺或多偏旁部首，名字用拼音代替。但如果机票名字的字数与身份证不一致，则不能修改。无论出票与否，字数都是不能修改的，也就是说冯女士的票在购买后已经被注销。所以，无论值机与否，冯女士都不能拿着作废的机票坐飞机，只好再买一张机票。

不过，王女士也指出，机票名字可以用不同的同音字修改，缺或多偏旁部首，名字用拼音代替。但如果机票名字的字数与身份证不一致，则不能修改。无论出票与否，字数都是不能修改的，也就是说冯女士的票在购买后已经被注销。因此，不考虑检查