编辑导语：作为上班族，乘坐公共交通工具必不可少。以前大家都是下载车来APP，但是自从小程序出来后，很多人卸载了软件开始用车来APP；但是微信新的出行服务模块会影响到车在用户心中的地位吗？本文对“车来”网页进行了分析，并提出了一些建议。

俗话说，“BAT涉足的地方，寸草不生。”最近微信支付九宫格增加了一个“旅游服务”入口，但目前还在内测阶段，只在广州开通，其他城市没有。

“出行服务”的重要模块之一“公共交通”，以公共交通为核心，开始布局出行交通领域。传统的代表出行交通工具应该如何来一个系列的产品？

车来APP于2013年上线，目前在实时公交领域排名全国第一。自成立以来，已覆盖全国170多个大中小城市，用户超过1亿。

2017年，车来车往顺应互联网发展趋势，推出微信小程序，在极短时间内实现了庞大的用户规模，成为公众出行综合信息服务领域的典范。

远光科技作为运营服务商，紧紧抓住了微信小程序的火热热潮，通过微信小程序打造的生态圈，为人们提供更便捷的公共交通体验。

小程序从2020年1月开始直播；3月份推出的13项新接口功能，包括面部特征定位、地址解析、内容检测等。7月，微信宣布朋友圈对小程序开放，支持朋友圈小程序分享。随着小程序的快速迭代，注定了微信要在小程序的布局上下大功夫，小程序在微信上挖来的红利似乎已经见底。然而，小程序虽然借用了微信流量引流的大平台，但开发者和运营者都深刻意识到变现的艰辛，各种商业化的变现模式导致用户体验下降。小程序开发者如何更好地利用微信，真正为用户提供有价值的服务？

一.导言

1.产品名称：车来了，精准实时公交小程序。

2.体验平台：安卓

3.体验版：

4.口号：陪你等，陪你走。

5.徽标：

6.用户心理：预测事件的发生是人的本能，未发生事件的不确定性会给人带来焦虑的情绪。因此，需要对未来进行确定性的预测，以指导当前的行为。

7.产品定位：为用户提供实时公共交通信息，帮助用户避免因信息不完整而做出最佳出行决策，提升用户的公共交通体验。

二、用户特征

公交用户出行时，主要是通勤和不熟悉的场景。

庞大的用户群：主要是城市居民。据统计，2020年我国城市公共交通出行量为https://www.zhucesz.com/亿次/天，预计2025年为https://www.zhucesz.com/亿次/天；熟悉路线：通过公交系统出行的用户有固定路线；高频：对于上班族和学生来说，几乎都是周一到周五走同一条往返路线，还有中老年人，他们习惯于免费乘坐公交车出行；短途旅行：通常，路线是在地铁没有覆盖的小区域。

三。市场规模和现状

公共交通——是指在城市范围内向公众提供交通服务的一种交通方式，具体包括出租车、公共汽车、轨道交通(地铁)等。公共交通建设是现代城市发展的重要标志，是城市居民出行的重要工具之一。

随着中国经济和交通建设的快速发展，传统出租车行业效率和服务水平的下降，以及公共交通的局限性，基于互联网的叫车市场不断扩大并占据主导地位；

公交增速缓慢，但公交地铁作为人们出行不可或缺的重要角色之一，不仅需要从技术角度不断优化智能公交出行系统，还需要从用户角度深入分析研究，不断挖掘用户的出行场景。

我们不应该限制

目前，车来在实时公交领域排名全国第一，覆盖全国66个城市，服务4000万用户；当公共汽车来的时候，它可以为公共汽车乘客节省大约11分钟。车到了，会进入100个城市，包括香港。同时用户数量会成倍增长，达到1亿，日活1500万。

第四，用户的核心需求

动词（verb的缩写）用户核心进程

“公交车来了”用户核心流程：规划出行路线，查看公交车实时信息的过程。

规划出行路线、查看公交实时信息的操作路径短，提高了用户的效率；

规划出行路线、查看公交实时信息的路径很多，方便快速引导用户，提升用户体验。

不及物动词核心功能和优化建议

实时公交位置：告诉你公交车的确切位置，预计几分钟到达；

实时路况信息：整条公交线路的交通状况一目了然；

等待温馨提醒：增加mi band震动提醒功能，随意“游走”。

产品功能架构图：

当用户开车来的时候，主要有三种场景：

出行前，用户规划最优出行路线；行程中，用户在公交车站下车；行程结束后，用户在乘车过程中提醒何时到达目的地。

1."公交车来了"主界面和线路详情页面

场景一：用户在公交车站等车的需求，以及公交车来的时候如何满足这个需求；

使用路径：用户进入首页搜索附近公交线路和站点查看线路详情；

作为实时公交查询的高频使用功能，搜索站点和公交线路信息入口要醒目、易操作，便于用户快速查询站点和线路相关信息；搜索栏放在顶部，可以设置提示搜索公交线路、站点、位置。

用户输入路线、位置等关键词后，可以在搜索栏底部选择路线，推荐“到此”查看更多位置。先模糊查询，再精确匹配，提高搜索精度和效率；提供准确实时的公交信息。包括公交车到站时间、距离、实时路况、时间列表等。

让用户掌控时间，减少用户对时间的感知，避免等待的焦虑，提升出行体验；了解路况，用户将能更主动地掌握和分配时间，及时调整出行计划。(疫情期间还推出了公交打卡功能。当确诊病例中有乘客时，会及时收到保护通知。)

优化建议：

当搜索结果不匹配时，添加提示或其他建议。基于当前位置的推荐：当当前位置被识别为“家”或“公司”时，首页推荐上班路线/上班路线。设置公交打卡，倡导绿色出行，增强用户粘性。设计一个等车的小游戏，而不是在线路界面底部滑动广告显示，提升用户体验。

2.路线规划页面

场景二：用户规划最佳出行路线，车来了如何满足这个需求；

使用：点击路线模块输入地点和目的地选择路线偏好查看路线详情；

公共汽车来了。在路线规划偏好中，设置了四个选择：时间短、步行少、换乘少、不坐地铁。默认选择“短时间”，这是考虑到大众用户尽快到达目的地的普遍愿望而提供的路线方案。

优化建议：

路线详情页增加了显示预计到达时间所需的时间，通过服务消息提醒个性化提醒用户出发时间和路况，发展成为智能通勤管家，解决用户因路况迟到等问题。设置推荐路线，基于算法根据多个出行偏好设计推荐路线。出行对于用户来说是一项紧迫的任务，可以通过添加“最快”、“直达”等标签来减少“让用户思考”的时间。丰富的UI设计。目前，路线规划的页面采用相同的字体和颜色，不同路线之间的区分并不明显。尤其是中年用户，观看起来会有困难，容易误读路线。不同的地铁线和公交可以通过冷暖色的对比来区分。

第三步

目前该功能在小程序中并未开放，需要下载APP。小程序的“用完即走”特性导致用户粘性低，自然会导致广告CTR和商城转化率的降低。所以首先要提高用户粘性。