恩德全科诊所：参考英国全科模式，2017年服务7万人，人均诊费100元【基层病例】

一直以来，英国的社区全科模式一直为人称道，国内很多企业家也希望引进。5年前，彭中将英国全科医疗模式引入成都，在成都社区开设了一家名为“安得全科医疗”的诊所。

截至2017年底，安德已建成3家全科诊所，20家亚宗居店开业，20家英伦、南湖店相继开业。

每个诊所占地400-700平方米，单个患者就诊人均费用在90-120元之间。注册客户总数超过4万，2017年服务超过7万。其中，雅宗居店的服务人次达到了32000余次。

企业供图

通过彭中的回访调查，整体客户满意度在90以上，连续四年未发生医疗事故。安得已经成为社区附近家庭首选的医疗服务机构。

彭中是安德博士的联合创始人。他大学学的是广告营销，毕业三年后自己开了一家广告公司，和医疗行业无关。是什么让他进入医学界，又是如何让周围的居民接受他的全科？

它为什么被命名为“安德”？

安德的创始人是肖霄，彭中情人的同学。因为不想一步步留在体制内，所以辞职创业。

肖霄的父母都在医院工作，从小在医院环境中长大，所以他们创业选择做医疗服务，最初是希望做有温度的社区医疗服务。

创业之初，正好有个投资人想开医院。很快，三人一拍即合，在成都高新区开了一家5000平米的民营医院。

一年后，彭中和肖霄仍然想做社区医疗，所以他们毅然离开了创始团队。目前，这家医院已经成为高新区口碑极佳的民营医院。

在彭中看来，医院和诊所是完全不同的概念。意味着医院资金投入大，科室多难以创新，而社区诊所投入相对较少，科室少，运营弹性高，家庭开展的全科服务也更容易让人记住。

说到全科医学，人们不禁会想到英国的全科医学模式。所以，在命名方面，有这样一个故事。

安迪医生是英国南部一个小镇的诊所医生。他以高超的医术，为病人解除痛苦，挽救生命。

1896年7月1日深夜，76岁的安迪医生像往常一样带着医药箱离开了诊所。当人们看到他永远不会开的诊所时，他们注意到安迪已经为这个小镇服务了50年。

在那些日日夜夜里，安迪医生带着他的医药箱在镇上穿梭的场景一个接一个地浮现。这样的回忆让小镇陷入了哀悼，让他们发现安迪医生已经融入了他们自己的生活。

医生安迪，以“解除病人痛苦，拯救生命”和“关爱医生”的医德成就了一生。他的平凡与坚持，被后人视为“博士”的真实诠释。

随后，“安德”成为了医生对病人死亡的仁爱和奉献的精神体现。

彭中将诊所正式命名为“安得医生诊所”。他们希望给周围的居民带来优质的服务。“以让家人健康快乐为中心，提供优质、实惠、有温度的医疗服务”是安德的使命。希望通过运营模式的创新，解决高品质个性化服务与高性价比之间的矛盾。"

在选址方面，彭中找了华润、中海、嘉里集团等房企，希望在居民周围建一个安得全科诊所。

当时只有嘉里集团的负责人同意安德的想法，同意以比其他业态更便宜的价格租赁他8年。

“因为嘉里集团建的项目大部分在沿海和香港，所以认同社区全科的模式。既能提高业主的幸福指数，又能增加房地产公司的销售额。为什么不

“我们主要为社区家庭提供医疗健康管理服务，让居民在温馨舒适的治疗环境中享受便捷、周到、专业的医疗服务。”

做全科流量，多元化保健品做收入。

开诊所容易，经营诊所不容易。彭中认为，医疗服务的最大障碍是医生和病人之间的责任感。尤其是在当今社会医患关系处于非正常状态的情况下，在企名网络中建立责任意识非常重要，也非常困难。

开业前三个月，周围很少有居民来看病。为了让社区居民了解安德，彭中和肖霄带领另外三名员工在诊所一间3平方米的临时办公室里挤了两年。他们不断与居民沟通，不断调整服务方式，最终赢得了居民的认可。彭中说，他认识第一批签署合同的1万名客户中的8000人。

打动这些居民有两个原因。第一，他们本来就是白领，接触新事物比较快。第二，安德的服务贯穿于诊断前、诊断中、诊断后的各个环节。真正有价值的医疗服务是在病人回家后才开始的。

比如今天有个病人来门诊看病。回家后，安德医生根据病情的轻重缓急，启动了回访机制，要么电话回访，要么短信回访。

结合患者病情，如果患者服用抗生素，会要求3天后再来复诊，医生会提前告知患者。同时，单次治疗的人均价格在90-120元，任何客户都可以承受。

在医院是没有办法做到这一点的。医院更关心治病，社区更关心人际交往。因为社区更熟悉客户，所以更容易建立责任感。医院流动病人多，无法持续追踪。

根据彭中的说法，年底的时候，安得诊所的医生会整理全年的病例。如果他们发现患者就诊次数超过30次，就会通知他们去门诊做随访记录。

去年，有一个孩子一年去安得诊所看病53次，于是儿科医生通知孩子的父母前来，希望找出孩子经常生病的原因。

经过沟通，医生了解到他们已经搬家，买了红木家具，对孩子身体有害。如果继续下去，孩子们很可能会得白血病。后来医生建议父母送他们回老家调养，孩子没有再发病。

在医患关系方面，彭中告诉记者，有一次门诊的一个儿科医生出了车祸，在医院住了半个多月。周边小区的居民得知后，自发去看儿科医生，前前后后大概有50人。

这样，安德就立足于这个社区。它不是用传统的广告来获客，而是用高性价比、高质量的基础医疗服务，让全科和儿科成为门店的客流入口。通过诊前、诊中、诊后的患者体验计划，为患者及家属提供超出预期的服务体验，从而建立良好的客户口碑。通过口口相传，更多的家庭选择安德为他们提供医疗服务。

在健康产品方面，安德通过与三甲医院的专家合作，建立了多个学科的特色健康服务产品。

各学科根据一体化诊疗服务流程，设计按价值付费的服务项目，从而取代传统的按单项、按数量付费的模式，建立从诊疗到健康转化的产品线，引导客户对自身健康进行投资。并以低于市场价10-15的价格服务客户，获得良好的市场回报。

在诊所整体收入中，药品占20%左右，项目收入和服务分别占40%。

“我们为病人提供的服务对他来说都是必须的。和传统医学中偶尔的过度治疗完全不同。”有一个老年病人。安德注射项目在30元一次，其他诊所在5元。在病人之后

安德在20岁时开始了2020项目。五年内，安德将建成30多家连锁店，年服务用户超过100万，为社区带来优质医疗和人性化服务，成为家庭信赖的健康守门人。

全科医生都是自己培养的。

诊所的扩张离不开人才的储备。尤其是近年来，随着国家政策的不断完善，社区医疗进入了快速发展期。大多数新兴的社区医疗服务是以新型社区诊所或普通门诊的形式呈现的，对全科医生的需求很大。