今天，我给大家讲一个真实的职场故事。

这是朋友的亲身经历。主人公真名隐去，采用化名。

主人公常鑫就职于一家科技公司，是运营商的业务提供商。

常鑫的工作原本只是做一些产品培训和技术维护，产品推广则是运营商自己的客户经理在做。但公司为了增加用户数量，加强产品推广，也会让他们“伪装”成客户经理，督促、协助客户经理进行推广。

01

20号的一个周末。

接到辱骂电话的时候，常鑫正坐在一辆县际大巴上，进行短途出差。今天她约了县支行的客户经理做产品培训。离约定的时间还有半个小时，但是公交车还是开得很慢，这让她很着急。

“谁给你的权利给我开那些乱七八糟的东西？”对方的声音很大，常过了好长时间才反应过来。这是一个顾客。

“请问你是哪个公司的？”常欣努力让自己的语气保持平静。对方报出公司名称后，常鑫解释道，“这是经贵公司总经理批准，向全体销售人员开放的业务，方便大家以后工作。别担心，这个服务是免费的，不花你的话费，每个月会给你500M的流量。”

“你总是同意，你把它开给他，但我不同意。你为什么开给我？”对方依然态度坚决。

常欣有些头疼，继续解释道：“老师，这是福利产品。”

“我不管，你得给我取消！”

"你可以问Xi总经理，如果他同意，我就帮你取消！"

“我不会问他，你会取消吗？如果没有，我就去问王某某(某运营商原总裁)是谁给了他未经当事人同意就给我加业务的权利。”对方声音很高，态度很不好。

常欣没有回应王某某是谁，还是想建议对方认真考虑一下她说的话。这个生意只对他好，对方不听，直接挂了。

最后，公共汽车摇摇晃晃地开进了县城。常欣没有等它到达目的地。下车后，他找了个电动蹦床(电动三轮车)，直奔分局。

培训结束，从县城赶回市里的出租屋时，已经是晚上十点了。

02

第二天早上六点，常欣被电话吵醒。那是运营商开发区分公司的经理，黄姐。

“小常，你赶紧去恒发公司解决投诉吧。”黄姐姐说。

“投诉？”常欣还没醒。解决投诉不应该是客户经理的工作吗？她是第三者，没有权利，没有立场。

“客户说没有经过他的同意，就加了他的业务，并在官网进行了投诉。这个公司以前是你领导的。解释一下。”尽管黄杰说得温和，常馨还是听出了她的情绪。

官网的投诉，在所有形式的投诉中，是非常严重的事故。公司的考核分会被扣除，考核分和个人业绩挂钩。当然，她也会有情绪。

而且这个公司确实是常鑫签的。当时，她和黄杰去拜访了公司的销售总经理，从那以后，她就一直独立运作项目。在客户眼里，她就是客户经理。

常欣没多想。他赶紧起床，整理了一下自己，就打车去了开发区的恒发公司。

她一进公司，首先去找总经理Xi。不巧，总经理出差去北京了。她又去了总助理Xi的办公室，也是空的。

当初边总同意为员工开设统一业务后，是他的助理把所有员工的名单和手机号给了常鑫。常欣向他要了一个证人。

找不到人，常鑫只好联系官网投诉的人。让她去办公室找他。

“你就是刚给我开业的那个！”对方坐在办公室右后方的一张办公桌前，翘着二郎腿，斜眼看着常欣向他靠近。

“对不起，张老师，”常欣有点怕对方的态度，但事情总是要解决的。她以为对方是个大男人，这样她一个小姑娘也不会为难。“很抱歉给你带来麻烦。我已经提交了你的资料，这个业务从下个月开始取消。可以取消官网投诉吗？”

“好榜样对你说，没用的，要等到被投诉了，才这么低声下气地求我取消投诉，这算什么不便宜的事？"对方言语难听，常欣来不及意识到。她只是想尽快解决问题。

没想到，这个人话音刚落，身边几个人凑过来对常欣说：“把我们的也取消了。”

这个客户最后被常鑫讨论了，已经上报公司为重点维护客户。如果一下子取消太多人，对常鑫和公司都不是好事。

常鑫只好一遍又一遍的跟你解释，这个业务不会增加你的话费，还会赠送流量。最重要的是让你更容易工作。

然而，没有人听她的。

他们七嘴八舌地指责运营商和常鑫，渐渐形成了一个小包围圈，把常鑫逼到了墙角。

起初，张姓男子只是笑着看着这一切。没过多久，他突然说：“让我撤诉，但是你要赔偿我们的精神损害赔偿。人不多，交50块话费就行了。”

“是的，你侵犯了顾客的权利。你不能只是道歉和解决问题，并支付我们的电话费。“一石激起千层浪，常欣直接被拍到了里面。

没见过这种姿势的常欣也没法反驳。泪水在她的眼睛里不停地打转，她一直拒绝倒下。

这个时候哭出来很尴尬。

但是，她真的很委屈。

不花他们一分钱，每个月还收获了5亿流量。为什么他们还这样对我？常欣心想。

重点是，这群人这样对她，别人却无动于衷。有的人看了她两眼，然后淡然的转过头，继续自己的事情。其他人连看都不看，直接把这个紧张的角落当成了空气。

常欣开始拨打总经理Xi的电话，但无论怎么拨，电话都处于无法接通的状态。她又给总助理打电话，还好对方打通了。

常欣用颤抖的声音把情况跟他说了一遍，希望他能出面澄清事情的原委，但没想到，对方告诉常欣，他现在不在公司。他让常欣告诉那些人，开业是总的安排。如果他们不满意，可以直接去找总经理。

常欣记得她周末也说过同样的话，结果今天说的一塌糊涂。

除了靠自己，没有别的办法。

她又打电话给黄杰，让黄杰派人把她和总经理签订的集团业务合同带来。常欣心想，既然没人给我作证，那白纸黑字的合同绝对不可能是伪造的。

半小时后，常欣接到门卫室的电话，对方让她出去拿合同。

常欣努力抑制住心中的失望，去门卫室把合同拿了回来。黄杰派来的客户经理早就销声匿迹了，谁造成谁解决的态度都表态了。

常欣把合同给张姓男子看，她看出这个男子就是让她难堪的那群人的“大哥”。只有处理了他，其他人的情绪才能平静下来。

那人看了看说：“就算签合同，也要提前通知我们吧？”如果连招呼都不打，可以加业务给我们，给你换。你能接受吗？"

“这是我的疏忽。我收到单子的时候，是公司提前通知你的默认。”常欣感觉脸上的肌肉在跳，这是两种极端情绪的结果，委屈和不舍。

“嗯，话费不用你出，帮我们取消业务就行了。”对方想了一下，然后站起来对大厅里的所有人喊道：“如果你们想取消业务，请过来报名。”

然后，他想到了什么，问常鑫：“这个月的500M流量取消业务后会送人吗？”

常欣点点头：“送人，生意可以照常。”

“谁用那破生意！”在常欣周围的人群中，有人嘲笑他，引起更多嘲讽的笑声。常欣面无表情。

“得了，得了，别欺负一个小姑娘！”张姓男子哈哈一把推开人群，然后指着面前的桌子说：“去那边登记，别落下，不然又要投诉了！”