“12305”拨打方式：直辖市、省会城市直拨12305；非省会地区，拨省会城市区号12305。

消费者应符合以下条件：

一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；

二是有明确的应诉人；

第三，有具体的事实依据；

4.向邮政经营者投诉后30日内(国际业务为60日)未予答复，或者对邮政经营者的处理和答复不满意的；

(五)消费者投诉时，应当提供其姓名、电话号码、通讯地址、邮政编码、被投诉人的姓名和地址、投诉请求、理由、相关证据和投诉日期；

第六，投诉人应当自投诉之日起一年内提出投诉。

被投诉企业接到邮政消费者投诉中心的投诉后，应当根据下列情况妥善处理：

(一)确认企业对投诉负有责任的，应当依法赔偿消费者损失或者向消费者赔礼道歉；

(2)企业在处理接收方投诉时，如需对发送方进行赔偿，由企业负责联系发送方按规定理赔；

(三)对于企业不承担责任的投诉，应当与投诉人沟通并说明企业不承担责任的原因；

(四)企业内部和企业之间的责任划分，由企业自行处理，不得相互推诿，不得影响消费者诉求的解决。

以上内容是指：

百度-邮政消费者投诉处理方法

百度-12305