网讯(全媒体记者董孝芳、特约记者宋贵洲、通讯员冯伟、李健)3月15日即将到来。记者从市市场监管局获悉,自去年湖北315消费投诉解决平台上线以来,我市已有542家企业入驻平台,其中市级47家,县市495家。该平台的建立,实现了消费者不出门投诉、经营者不离店理赔、一键和解不面对面,打通消费维权“最后一公里”,快速及时解决消费纠纷。
网讯(全媒体记者董孝芳、特约记者宋贵洲、通讯员冯伟、李健)3月15日即将到来。记者从市市场监管局获悉,自去年湖北315消费投诉解决平台上线以来,我市已有542家企业入驻平台,其中市级47家,县市495家。该平台的建立,实现了消费者不出门投诉、经营者不离店理赔、一键和解不面对面,打通消费维权“最后一公里”,快速及时解决消费纠纷。
据了解,湖北315消费投诉解决平台由湖北省消费者委员会搭建,于去年3月15日正式上线运行。主要受理消费者为日常消费需要购买、使用商品或者接受服务时,其权益受到损害的投诉。为了方便消费者,对账平台开通了手机和电脑两个投诉渠道。手机:关注湖北省消费者委员会微信官方账号,点击左下角“投诉解决”子栏目,按照指引提交投诉材料。电脑:登录湖北省消费者委员会官网,点击右侧“投诉解决”窗口登录,按照指引提交投诉材料。
据了解,湖北315消费投诉解决平台由湖北省消费者委员会搭建,于去年3月15日正式上线运行。主要受理消费者为日常消费需要购买、使用商品或者接受服务时,其权益受到损害的投诉。为了方便消费者,对账平台开通了手机和电脑两个投诉渠道。手机:关注湖北省消费者委员会微信官方账号,点击左下角“投诉解决”子栏目,按照指引提交投诉材料。电脑:登录湖北省消费者委员会官网,点击右侧“投诉解决”窗口登录,按照指引提交投诉材料。
记者关注湖北省消费者委员会微信官方账号后,进入投诉和解主页面,发现平台主界面涵盖了我要投诉、阳光和解、消费者委员会登录、企业登录、信息公示五大功能。要投诉,消费者可以直接点击“我要投诉”,根据提示信息输入被投诉企业的经营地址、企业名称、购物方式(网购、实体店购物或媒体购物)。然后点击“点击我结算”进入阳光结算界面,按要求准确填写投诉信息(如投诉企业名称、行业、损失金额、消费日期、投诉诉求等。同时上传相关证据),方便维权成功。上传完成后,后台会形成工单,交给相关企业处理。
记者关注湖北省消费者委员会微信官方账号后,进入投诉和解主页面,发现平台主界面涵盖了我要投诉、阳光和解、消费者委员会登录、企业登录、信息公示五大功能。要投诉,消费者可以直接点击“我要投诉”,根据提示信息输入被投诉企业的经营地址、企业名称、购物方式(网购、实体店购物或媒体购物)。然后点击“点击我结算”进入阳光结算界面,按要求准确填写投诉信息(如姓名
据市消保委工作人员介绍,入驻平台的企业需要在7个工作日内与消费者达成和解。如果在7个工作日内没有解决,他们可以在双方同意的情况下申请延长7个工作日。如果在14个工作日内没有达成和解,消费者委员会将介入调解。企业入驻平台后,后台会记录投诉数量和处理结果,接受省消委会监督;投诉较多的企业,常年不顾消费者感受,会通过平台内的“黑名单”公布。
据市消保委工作人员介绍,入驻平台的企业需要在7个工作日内与消费者达成和解。如果在7个工作日内没有解决,他们可以在双方同意的情况下申请延长7个工作日。如果在14个工作日内没有达成和解,消费者委员会将介入调解。企业入驻平台后,后台会记录投诉数量和处理结果,接受省消委会监督;投诉较多的企业,常年不顾消费者感受,会通过平台内的“黑名单”公布。
(杨涛)
【孝感日报】
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