众所周知，电商行业涉及面广，平台多，商家多，成本高。为了优化人力配置，提高工作效率，很多电商开始将RPA机器人引入到运营管理中，借助自动化办公工具，全面提升消费者体验和运营效率，最终实现降本增效和商业成功。今天，我们就来看看影刀RPA与中国制造著名美妆品牌欧的合作，看看影刀如何用科技赋能欧加速数字化转型。

众所周知，电商行业涉及面广，平台多，商家多，成本高。为了优化人力配置，提高工作效率，很多电商开始将RPA机器人引入到运营管理中，借助自动化办公工具，全面提升消费者体验和运营效率，最终实现降本增效和商业成功。今天，我们就来看看影刀RPA与中国制造著名美妆品牌欧的合作，看看影刀如何用科技赋能欧加速数字化转型。

欧曼影刀使用报告，截至2021年9月7日

欧曼影刀使用报告，截至2021年9月7日

欧曼简介：数字智能企业的先驱

作为拥有50年匠心历史的实力护肤品牌，欧以珍珠护肤为核心，被誉为“珍珠护肤世家”。凭借不懈的匠心和细致的研究，品牌影响力越来越大。成功的秘诀一定是在产品质量上的独创性和对科学研究的专注。

作为拥有50年匠心历史的实力护肤品牌，欧以珍珠护肤为核心，被誉为“珍珠护肤世家”。凭借不懈的匠心和细致的研究，品牌影响力越来越大。成功的秘诀一定是在产品质量上的独创性和对科学研究的专注。

欧曼独家研发的“三大核心技术”堪称护肤“黑科技”，将珍珠中特有的护肤活性成分融入到每一款护肤品中，真正用珍珠解决肌肤问题。其中，超微粉技术已获得国家发明专利。

欧曼独家研发的“三大核心技术”堪称护肤“黑科技”，将珍珠中特有的护肤活性成分融入到每一款护肤品中，真正用珍珠解决肌肤问题。其中，超微粉技术已获得国家发明专利。

奥斯曼电子商务是OSM奥斯曼集团旗下的电子商务运营公司，运营着天猫、https://www.zhucesz.com/、拼多多等品牌的20多家旗舰店、专卖店、门店，管理着数千家网络渠道分销客户。是唯品会化妆品垂直B2C网站的战略合作伙伴。同时在a auto faster和Tik Tok分销线上零售和移动分销，覆盖核心电商所有渠道。

奥斯曼电子商务是OSM奥斯曼集团旗下的电子商务运营公司，运营着天猫、https://www.zhucesz.com/、拼多多等品牌的20多家旗舰店、专卖店、门店，管理着数千家网络渠道分销客户。是唯品会化妆品垂直B2C网站的战略合作伙伴。同时在a auto faster和Tik Tok分销线上零售和移动分销，覆盖核心电商所有渠道。

两个月前，Aauto Quicker与欧合作，建立了一个超级品牌的每日送货活动。活动中，欧石曼品牌总GMV超过5572万，累计观看人数达2107万，全网曝光量达1亿。欧在Aauto更快的自播GMV环比增长186，实现了销量和口碑的双效转化。

两个月前，Aauto Quicker与欧合作，建立了一个超级品牌的每日送货活动。活动中，欧石曼品牌总GMV超过5572万，累计观看人数达2107万，全网曝光量达1亿。欧在Aauto更快的自播GMV环比增长186，实现了销量和口碑的双效转化。

线上业务量升级，智能客服转型迫在眉睫

随着互联网的快速发展，电子商务渠道发展迅速。粗腐殖质

欧曼早早布局电商渠道，近几年增长过百，跻身天猫美妆十大品牌。目前在天猫、https://www.zhucesz.com/、拼多多、Aauto Quicker、Tik Tok等平台有20多家品牌店。

欧曼早早布局电商渠道，近几年增长过百，跻身天猫美妆十大品牌。目前在天猫、https://www.zhucesz.com/、拼多多、Aauto Quicker、Tik Tok等平台有20多家品牌店。

但随着奥斯曼线上平台的增加，在带来可喜的销售额的同时，也给客服团队带来了巨大的挑战。

但随着奥斯曼线上平台的增加，在带来可喜的销售额的同时，也给客服团队带来了巨大的挑战。

目前客服团队平台多，人力有限，不能及时响应客户需求；日常工作重复性高但附加值低，操作频繁耗时；生意没法谈妥。

目前客服团队平台多，人力有限，不能及时响应客户需求；日常工作重复性高但附加值低，操作频繁耗时；生意没法谈妥。

如何及时准确的回复客户查询，高效整合多平台数据，为下一步的营销策略提供有力支持，成为客服团队需要突破的瓶颈。

如何及时准确的回复客户查询，高效整合多平台数据，为下一步的营销策略提供有力支持，成为客服团队需要突破的瓶颈。

深入调研，梳理客户需求，击中痛点，实现企业成功

为了解决这些问题，影刀在合作前期与欧客服团队进行了多轮深入的需求调研和沟通，对存在的痛点进行了分析和梳理，提炼出一系列智能办公应用场景。

为了解决这些问题，影刀在合作前期与欧客服团队进行了多轮深入的需求调研和沟通，对存在的痛点进行了分析和梳理，提炼出一系列智能办公应用场景。

在这个过程中，影刀RPA将利用智能技术解放员工的双手，真正提高员工的工作价值输出，告别重复性工作，进而全面提升消费者体验和运营效率，最终实现显著的降本增效和商业成功。

在这个过程中，影刀RPA将利用智能技术解放员工的双手，真正提高员工的工作价值输出，告别重复性工作，进而全面提升消费者体验和运营效率，最终实现显著的降本增效和商业成功。

阿奥特更快/Tik Tok/JD。COM平台赞智能回复

阿奥特更快/Tik Tok/JD。COM平台赞智能回复

传统模式：客服人员手动登录https://www.zhucesz.com/、Tik Tok、快的等平台，查看收到的回复，从中找到有利内容，将有利文字复制粘贴，逐一回复。

传统模式：客服人员手动登录https://www.zhucesz.com/、Tik Tok、快的等平台，查看收到的回复，从中找到有利内容，将有利文字复制粘贴，逐一回复。

小刀智能模式：RPA可以自动打开指定网页，登录Aauto Quicker、https://www.zhucesz.com/、Tik Tok等平台，自动从大量回复中获取有利内容，自动发送事先设定好的回复内容，无需人工干预。

小刀智能模式：RPA可以自动打开指定网页，登录Aauto Quicker、https://www.zhucesz.com/、Tik Tok等平台，自动从大量回复中获取有利内容，自动发送事先设定好的回复内容，无需人工干预。

RPA机器人可7x24小时袖手旁观，时间缩短70%，减轻人工操作负担。

RPA机器人可7x24小时袖手旁观，时间缩短70%，减轻人工操作负担。

客户语音差评批量采集

客户语音差评批量采集

传统模式：手动登录顾客之声页面，配置店铺关注的负面标签，筛选出店铺的负面评价，点击“解释”，逐一回复差评

传统模式：手动登录顾客之声页面，配置店铺关注的负面标签，筛选出店铺的负面评价，点击“解释”，逐一回复差评，与用户沟通修改差评或退款。手动将差评内容导入Excel表格，汇总记录。

影子智能模式：RPA自动登录客户语音，批量抓取负面情绪评价，根据关键词自动筛选对应回复内容。同时RPA会自动导入差评关键词、宝贝ID、买家、订单号等。批量转换成Excel表格。