王其明科技

企名网科技10月22日讯(记者杨)如果某电商平台需要两个月的时间才能发货，最终可能无法收到货。这样的平台你还愿意下单吗？近日，浙江卢森信息科技集团有限公司旗下电商平台“卢森商城”再次曝出延迟发货、不退款等问题。一些消费者甚至质疑卢森商城的举动是“非法集资”。

针对上述问题，企名网络科技向格林森商城官方邮箱发送采访函，截至发稿未收到回复。目前仍有大量格林森商城用户焦急等待退款，甚至有用户给格林森商城客服留下了“遗书”。卢森集团董事长、法定代表人娄绍山曾在接受媒体采访时表示：公司不发货、拖延退款的投诉，90%以上都是“黄牛”做的。对于普通消费者，卢森会按时发货退款，不存在挪用资金的情况。

Xi商报漩涡视频

两个月不退款，不发货：钱在哪里？

公开资料显示，卢森集团成立于2003年，主营业务为网络购物。2020年上半年实现零售额32亿元，同比增长约20%。目前，绿森商城是国内信用卡分期市场领先的电子商务企业，绿森商城App是一家专注于信用卡分期付款的综合购物网站。同时，格林森集团还是中国银行和中国建设银行的合作伙伴，年积分交易额超过5亿元。

就是这样背景光鲜的企业，今年却频频出现发货延迟、退款不到账的投诉。据不完全统计，只有一只黑猫投诉。本月18日、19日，格林森商城“退款未到、发货不及时”的投诉多达44起。

吴女士点菜

黑猫投诉

一位来自河南的消费者吴女士向企名网科技表示：“绿森商城两个月没有发货，没有退款。现在我不知道该怎么办了。”

吴女士告诉记者，今年7月，她在绿森商城的App上订购了一部iPhone 11手机。由于格林森延迟发货，她于8月12日申请退款，至今未收到退款。在此期间，吴女士于9月17日向格林森商城客服发起投诉，客服回复将“加急处理”。到10月15日，吴女士再次付款时，客服以“多个购买者订单处理时间为60个工作日，零售订单处理时间为7个工作日”为由，要求她耐心等待；10月16日客服也表示“批发订单处理时限为60个工作日，零售订单处理时限为7个工作日。超过退款时限的订单将在2-3个工作日内处理”，表示将加快处理速度。

吴女士称，她只订购了一部手机，并非“多个购买者”或“批发订单”，早已超过了格林森7个工作日的退款时限，而格林森多次以“批发订单”和“多个购买者订单”为由拖延退款，令她质疑格林森商城存在严重的不诚信行为，占用资金。

其实不止一位用户吴女士有这样的经历。10月17日，有媒体报道，广东李先生9月份在格林森商城订购一部手机后未能发货，李先生随后的退款流程也很不理想。根据上述报道，甚至有格林森商城的用户给客服留下了催促退款的“遗书”。

面对顾客投诉，卢森集团董事长楼绍山在接受媒体采访时表示，不发货的原因是卢森抄袭了天猫在规定时间内不发货的赔偿原则，导致很多“黄牛”为了拿到断货赔偿，向卢森下单“薅羊毛”。卢森认为这些用户是“异常客户”，因此拒绝发货。至于哪些消费者是“黄牛”或“异常客户”，格林森的判断标准是“通过格林森多渠道购买或购买相同或相似地址的消费者”。

庐山解释说，一般消费者的发货时间和退款时间是72小时，而对于“黄牛”用户，退款周期是15个工作日。“但格林森的退款流程不够先进，人工干预较多，导致退款工作超负荷。如果发货和退款超负荷，黄牛或批发订单的发货和退款时间会延迟，而具有明显零售特征的消费者会及时退款”。

第三方数据平台易观对企名网科技表示，作为电商平台，接到消费者订单后应该及时发货。如果商城频繁收款不发货，可能存在“欺诈消费者或非法集资的嫌疑”。

:绿森有打“擦边球”的行为

“从法律角度来说，如果确实存在大规模不按时发货或退款的情况，有理由怀疑格林森商城存在非法集资问题。”中国电子商务研究中心特约研究员、汉盛事务所李伟对记者表示，“但是否属于非法集资，无法判断。”

据李玟介绍，非法集资是指违反国家金融管理法律，向社会公众(包括单位和个人)吸收资金的行为。认定非法集资行为需要具备四个要件：非法性、公开性、引诱性和社会性。然而，吕森商城的运营模式虽然有低价销售，但并没有通过消费返利来吸引消费者购物。虽然存在延迟发货和退款的情况，但没有证据认定存在“不具有销售商品和提供服务的真实内容”，因此不能认定为非法集资，属于“非法集资”

北京项峻白北斗律师事务所称，格林森公司收到消费者货款后没有发货，其行为构成违约。如果它以销售产品等为由骗取消费者的钱。可能构成合同诈骗罪，其主要负责人应承担相应的刑事责任。

易观分析也指出，国内消费分期商城有着相对成熟的商业模式和发展历史。目前消费分期商城最大的问题在客户分流、资金成本、贷后风控、用户精细化运营管理等方面。因此，格林森商城是否存在“故意”不发货行为尚不确定。

值得一提的是，近日，据格林森数码官方微信号消息，已有两家战略投资者于日前与格林森签署了不低于3亿元的注资协议。目前，第一批资金已经到位。两家都是温商企业，之前都和格林森有过合作。

庐山在接受媒体采访时表示，第一批投资资金的到来，将大大提升格林森在正常发货、订单处理、供应链保障等方面的能力。接下来会全速处理前期的销售问题，按照“零售客户快速处理，批发客户按约定处理”的原则进行退款或发货。

即使被外界质疑，格林森也没有停止在电商领域的扩张。公开资料显示，今年格林森宣布将打造全渠道电商平台，并推出百亿采购和品类丰富计划，旨在吸引优质品牌商入驻格林森商城。同时，格林森将对金融场景下的信用消费进行转型升级，也将进入“网络名人带货直播”赛道。

易观数据报告显示，2019年，中国狭义消费信贷(不含房贷和车贷)余额为一万亿元，同比增速为，高于美国。行业分析师指出，中国狭窄的消费信贷市场未来仍有相当大的增长空间。从企业的角度来看，乐心等行业头部公司上市后业绩一直很优秀，所以最终决定吕森商城发展规模的还是自身的运营能力。