成功始于良好的基础，任何企业成功的基础最终都是客户满意。

成功始于良好的基础，任何企业成功的基础最终都是客户满意。

可以说，在问题不明显的时候，很容易忽略客户满意度的重要性。就像房子的布局一样，你想在华丽的农家乐水槽和落地门上投入时间，但是如果布线不好，成本会远远超过你的准备。这就是为什么首先奠定客户满意的基础非常重要。什么是客户满意度？顾客满意度(CSAT)是对与产品、服务或整个品牌相关的顾客幸福指数的衡量。从广义上讲，它可以被视为一个指标，用来定义客户如何评价他们在公司的体验。然而，虽然它可能是广泛的，满意度得分可能是一个成功或失败的因素。如何计算客户满意度？通常，CSAT分数是通过一个特殊的CSAT调查来计算的，该调查通常在每次互动后发送。CSAT调查中常见问题的一些例子是：“你认为我们的解决方案有用吗？”以及“您如何评价您获得的支持？”要计算CSAT分数，将满意回答的数量除以回答总数，然后乘以100。例如，100个回答中有75个是客户满意的，所以CSAT得分是75。交易满意度衡量客户在联系您的企业后的感受。这就是CSAT的问题所在，比如“你在我们的网站上找到你想知道的一切了吗？”给你的支持打1-10分。对这些响应的跟进使您有机会快速纠正任何问题，并确定解决问题的模式。关系满意度是客户对你的业务的总体感觉。不要在互动后直接调查客户，试着每季度或在你的产品中调查客户，以获得他们对你的品牌的看法。跟踪净推荐值(NPS)是衡量关系满意度的一个很好的方法。这可以通过综合的在线评论、社交倾听和产品推荐来确定。为什么客户满意度很重要？有了一致的客户满意度，不断的反馈是随着时间的推移不断改进的最佳方式。同样，当有许多其他事情需要你注意时，你可能会认为这似乎是一个小问题，但如果你记得回到布线的类比，直截了当的答案是糟糕的客户服务的成本会增加。快点。当你试图从糟糕的情况中恢复时，客户可能希望获得退款、免费附加服务和折扣，但第一次未能有效处理这种情况可能会影响未来的利润。卖给现有的、满意的客户的概率是60-70，而转投新客户的概率只有5-20。此外，超过33%的客户会因为对客服不满意而考虑更换买家。为顾客提供反馈的机会对于建立正面的声誉也非常重要，因为一个品牌的声誉越来越基于评论。如果顾客满意，他们更有可能在公开场合留下积极的评价。如果他们不满意，在互动后不给他们反馈的机会，你可能会面临公众的负面评论。突出顾客满意重要性的五个理由。更容易做出商业决策。客户满意度可以帮助您的企业将业务目标与以客户为中心结合起来。例如，您可以使用客户调查、焦点小组和投票来获得客户偏好的沟通渠道列表。客户满意度调查作为一种资源，可以帮助你深入了解客户的需求，你可以停止把时间花在那些看起来没有多少附加值的事情上。最终，您可以通过充分利用客户满意度来更好地定制您的服务或产品。2.顾客满意创造忠诚的支持者。平均而言，忠诚客户的价值是他们首次购买的10倍。在获得满意的客户体验后，69%的人会向他人推荐该公司，50%的人会更频繁地使用该公司。95%的客户会在负面体验后“采取行动”——比如与朋友和家人分享他们的担忧，或者求助于竞争对手。参与的客户群预计会有20个客户中的80个左右。另外，还记得我们说过评论越来越重要吗？忠诚的顾客可能是一种非常有效的营销方式。20研究表明，85%的小企业新业务来自口碑。

3.服务文化成为企业的承诺。顾客满意是优化整个企业以提高效率的产物，而优化通常意味着集体的努力。不仅仅是支持团队对客户满意度负责。客户服务应该是你企业所有职能部门的一种心态。当你的员工觉得他们作为一个整体增加了价值，这比仅仅觉得自己是一个被低估的齿轮更鼓舞人心。此外，当多个部门真正理解客户满意度的重要性时，他们可以更清楚地发现模式，并共同找到解决方案。代理的满意度同样重要。简而言之：满意的代理商会让客户满意。4.客户体验是主要的差异化因素。顾客满意度是顾客体验的重要指标。根据麦肯锡的一项研究，与同时代人相比，客户体验和客户满意度方面的领导者在十年内实现了四倍的价值增长。你可以这样想：如果很多人拥有苹果，每个苹果销售商都免费送货——那么你可以要求任何人这样做，对吗？但这往往是如何做到这一点，而不是WHA的真棒，这是客户服务的决定性因素。你会选择那些更友好、更高效、记得你名字的苹果卖家——对吧？个性化联系已经成为区分公司的最重要因素，并被证明是客户是否会继续提供服务的重要决定因素。5.提高客户满意度。如前所述，通过满足现有客户而不是获得新客户，保持客户更有价值。获取新客户的成本比留住现有客户的成本高5-25倍。客户保持率每增加5%，利润就会增加25-95%。如果您认为5不会对您的业务和收入目标产生有意义的影响，请再考虑一下。研究发现，客户满意度直接影响客户留存率，客户流失直接影响客户流失率。客户流失率是指在特定时间范围内停止使用你的产品或服务的客户的百分比。大多数公司每月或每季度监控客户流失，以预测业务和收入增长。看着客户流失率上升可能意味着你需要深入挖掘你的客户满意度指标和调查，以确定客户离开的原因。丢失的数据可用于采取先发制人的措施来留住客户。

可以说，在问题不明显的时候，很容易忽略客户满意度的重要性。就像房子的布局一样，你想在华丽的农家乐水槽和落地门上投入时间，但是如果布线不好，成本会远远超过你的准备。这就是为什么首先奠定客户满意的基础非常重要。

什么是客户满意度？

顾客满意度(CSAT)是对与产品、服务或整个品牌相关的顾客幸福指数的衡量。从广义上讲，它可以被视为一个指标，用来定义客户如何评价他们在公司的体验。然而，虽然它可能是广泛的，满意度得分可能是一个成功或失败的因素。

如何计算客户满意度？

通常，CSAT分数是通过一个特殊的CSAT调查来计算的，该调查通常在每次互动后发送。CSAT调查中常见问题的一些例子是：“你认为我们的解决方案有用吗？”以及“您如何评价您获得的支持？”

要计算CSAT分数，将满意回答的数量除以回答总数，然后乘以100。例如，100个回答中有75个是客户满意的，所以CSAT得分是75。

交易满意度衡量客户在联系您的企业后的感受。这就是CSAT的问题所在，比如“你在我们的网站上找到你想知道的一切了吗？”给你的支持打1-10分。对这些响应的跟进使您有机会快速纠正任何问题，并确定解决问题的模式。

关系满意度是客户对你的业务的总体感觉。不要在互动后直接调查客户，试着每季度或在你的产品中调查客户，以获得他们对你的品牌的看法。跟踪净推荐值(NPS)是衡量关系满意度的一个很好的方法。这可以通过综合的在线评论、社交倾听和产品推荐来确定。