手机没电的时候，很多人会选择共享充电宝应急。然而最近，成都市民王先生却遇到了共享充电宝“借易还难”的尴尬事。

据王先生介绍，4月17日下午2点，因为急着出门，没给手机充电，他在万象城附近的一家店租了Speedgreen共享充电宝，但是到了洋溪立交附近，Speedgreen充电微信小程序上显示的可还车点并不存在。最终，为了不耽误更多时间，王先生回到万象城后把充电宝退了回来，最后支付了12元的费用。

“我正常使用时间其实只有1个小时。按照快绿充电宝的充电规则，我只需要交4块钱。”王先生说，充电1小时后，手机电量已经达到85，足够正常使用。但是就是退货难的问题，让他多付了8块钱。

王先生反映的情况是否普遍？因可退回点不真实而多付的费用该由谁来承担？4月19日，红星新闻记者走访。

系统显示附近有四个点，但都不存在。

记者根据小程序展示了店铺的位置，发现“小川奈那国王酒店”店铺的展示位置其实是一个小公园。园区没有门店，也没有共享充电宝设备。而靠近“小川奈那金酒店”店的“潮阳生活广场”店，虽然有餐饮店，但店内并未发现快绿共享充电宝。

快绿充电微信小程序显示的“小川奈那国王酒店”的店面位置，其实是一个小公园。

19日下午6点左右，小程序显示的杨子姗路周边店铺信息中，没有“潮阳生活广场”店铺。

不过，华宇阳光四季附近有两家店，分别是“再次遇见山城老火锅”和“外面的沸腾企名网锅”。“再次遇见山城老火锅”店的位置没找到，现场也没有火锅店。

“相约山城老火锅”的店面位置其实是一家普通的店铺，没有火锅店经营。

“黄飞企名网锅外摆”的地址是成华区杨子姗路8号，但地址其实是华宇阳光四季小区的大门，大门的左右两边都没有找到店铺。

“黄飞企业名品网锅外”的店面位置其实是华宇阳光四季小区门口。

华宇阳光四季小区前门左侧没有火锅店。

随后，记者分别前往上述四个点，但这些点并不存在，甚至连点所显示的店铺也不存在。随后，记者根据小程序上显示的积分逐一寻找，最终在北城新街2楼的牛宝贝特色牛肉蘑菇汤店租到了快绿共享充电宝。

为了验证归还的难度，记者还租用了美团共享充电宝和怪兽共享充电宝，按照用户一般的使用规律，从昭觉寺南路站乘坐地铁3号线到二院站，在二院站F出口外一点点成功归还了美团共享充电宝和怪兽共享充电宝。使用时间为30分钟。

但是在市二院站，根据快绿充电的微信小程序，附近没有可以退的点。最近的一点是“宏远江湖兄弟情”，距离记者743米。同时，小程序中显示的附近店铺有三家，“宏远江湖之友”，其中一家显示“可租可还”，另外两家显示“可租不可还”。这三个地点的地址均为成都市郫都区安靖镇凤安路92号，与实际情况不符。

租30分钟还1小时？

即便显示的地址与实际情况存在巨大出入，记者使用导航发现，这个点位于成都锦衣医院附近，步行距离923米。然而，当跟随导航时，在现场没有发现商店。同时，记者走访了附近的商家，没有一家听说有这家店的存在。随后，th

在试图寻找可退货的店铺时，记者发现很多点显示的地址与实际相差很大。例如，在搜索附近的商店时，其中一家商店“清江江典造型”显示距离该位置只有844米，但显示的地址是乐山市市中区苏三路邦泰国际社区。不过，点击导航就可以去了，地点是在成都市锦江区杜源街附近。根据记者的导航，也没有找到这家店。

快绿充电微信小程序上显示的退店信息

记者经过多方寻找，终于在红星路四段的一家门店成功归还了Speedgreen共享充电宝。整个使用时间1小时28分钟，6元。相比同时租用的共享充电宝，找到还车点需要近一个小时。按照Speedgreen充电宝的收费规则，这部分费用需要支付到4元。

在黑猫消费服务平台上，也有市民进行了类似的投诉。2021年3月24日有匿名网友投诉：“显示的店铺退货信息全是虚假信息，充电宝却无法在退货点退货。”

回应：类似情况可以拨打客服热线求助。

:造成的损失由充电宝企业承担。

19日下午，记者就申诉事宜联系了Speedgreen共享充电宝业务主体公司——海南掌上能源科技有限公司人工客服。根据记者的描述，客服人员退还了记者寻找退货点时产生的费用。至于微信小程序上显示的店铺信息为什么会出现错误，该工作人员没有回答。同时，该工作人员表示，如果用户再次遇到类似情况，可以拨打客服电话18823719231，工作人员会引导他到精准退货店。

四川方策事务所郭刚认为，消费者与共享充电宝企业之间是租赁合同关系。虽然没有为了促成交易的书面内容，但企业仍应善意履行相关合同义务。对于不准确的返还点，充电宝企业有义务告知真实准确的返还点。如果是假的，已经涉嫌欺诈，给消费者造成的损失应该由充电宝企业全额承担。

而且消费者租用共享充电宝遇到的纠纷，由于消费金额小，维权成本相对较高，相关证据收集困难，只能忍气吞声。对此，消费者可以进行行政投诉，也可以根据《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条的规定，要求法律规定的机关和有关组织向人民法院提起有针对性的公益诉讼。同时，也建议国家相关部门出台行业相关规定或自律规则，规范共享充电宝的扣费规则，监督押金的收取和退还，及时收集消费者投诉，进行约谈、警告、处罚等。对于投诉多的企业。

泰国公司韩方表示，当消费者使用共享充电宝时，例如归还充电宝时，需要的时间比正常时间长得多。消费者可通过市场监管部门或拨打12315进行投诉。

同时，记者拨打12315消费者投诉热线了解到，如果充电宝返还点信息有误，用户可以通过消费维权平台进行投诉，工作人员会将投诉转交相关部门进行核实处理。

红星新闻记者邓摄影报道

编辑陈

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