在我们平常的工作中，如果是一些服务行业的，基本都会打电话跟这些客户跟进。有些人认为电子邮件解决的问题永远不会给客户打电话，因为打电话是一种自找麻烦的想法。同时，边肖也认为，很多人最终会选择不打电话与客户沟通，因为他们害怕自己会突然无法回答对方的问题，或者会突然变得哑口无言，说不出话来。其实很多外贸新人在做外贸的时候都有这样的心态，所以我们也帮你整理了一些如何给这些陌生客户打电话的小技巧。这些提示值得拥有。第一个是准备阶段。先记住客户的名字和公司的名字，然后打开这个客户的相关记录，熟悉这个客户跟进到了哪一步，尤其是最新的记录，很有参考价值。然后，安排好你打电话的目的是非常重要的。打电话的最终目的是为了防止你和客户谈得太多而跑腿。

然后做一个简短的自我介绍。这里的自我介绍包括你的身份，你的公司是什么，你的国家在哪里。但是有几点需要注意。不要过多的介绍这个城市，除非是拜访你或者有一些特殊情况的客户。因为大多数人对中国只有印象，基本不知道中国的哪个城市发生了什么变化。还有，公司名称不要太长。如果你的公司名称太长，我建议你把它缩短，或者你可以只说简称。其次，注意你的语气。当你谈论你的公司和它的名字时，稍微放慢你的语气，增加公司的名字，这样你就能吸引客户的注意，他们能明白你在说什么，给客户一个记住你的时间。接下来，我们可以礼貌地询问客户。如果对方不在，也不要慌。我们可以说没有什么急事。如果他回来，我能留个口信吗？

然后我们还要问客户什么时候回来，比如什么时候到办公室，什么时候打电话比较方便。不出意外的话，那我们就可以顺利的和客户谈了，然后就可以直奔主题了。比如上个星期，我给你发了一封邮件，但是我还没有收到任何反馈，所以我再次打电话确认。因为事情紧急，我需要打电话给你。与客户交谈时，不要加入混合的普通话或一些短语。另外，没有任何必要的停顿就不要再做了。在用英语口语代替这个称呼之前，我们最好练习一下。如果你真的听不懂对方在说什么，那我们可以告诉对方，我听不清楚。请你说慢一点好吗？你能说大声一点吗？

这里要注意，不要画蛇添足。之前说了一句好话，之后就说再见，非常不专业。为了让我们看起来更专业，我们应该抓住每一个和客户套近乎的机会，所以记得和你的客户打招呼，这样才能让他们感觉到你是真的关心他们，为接下来的沟通做铺垫。通话后立即通过电子邮件跟进，然后在车上回答问题。注意这里时间的准确性。五分钟就是五分钟。不要迟到或提前。你最好在工作时间给客户打电话，这样可以做一些工作交接。

作者：吴洁灵

来源：邦悦。com