近日，国内电商专业消费调解平台“点女宝”()接到用户投诉称，上海蒜芽信息技术有限公司旗下“知行”乱收退票费，1235元的消费只退了100元。

近日，国内电商专业消费调解平台“点女宝”()接到用户投诉称，上海蒜芽信息技术有限公司旗下“知行”乱收退票费，1235元的消费只退了100元。

新疆维吾尔自治区的李先生向《电讯报》反映，他在2021年8月16日的知行机票上购买了9月25日乌鲁木齐至贵阳的机票。他想退票的时候乱收退票费，损害了消费者的权益。李先生说，他的诉求是退还应该退还的退票费。

新疆维吾尔自治区的李先生向《电讯报》反映，他在2021年8月16日的知行机票上购买了9月25日乌鲁木齐至贵阳的机票。他想退票的时候乱收退票费，损害了消费者的权益。李先生说，他的诉求是退还应该退还的退票费。

(网经济注：图片由李老师提供)

(网经济注：图片由李老师提供)

9月16日退款还显示可以退700人民币，9月17日显示只能退100人民币。而且，离飞机起飞还有9天。按照国家规定，这个APP平台只是乱收费，一共1235人民币。最后只回了100元，本来应该回127人民币的。平台无人管理，导致乱收费。希望能得到赔偿。

9月16日退款还显示可以退700人民币，9月17日显示只能退100人民币。而且，离飞机起飞还有9天。按照国家规定，这个APP平台只是乱收费，一共1235人民币。最后只回了100元，本来应该回127人民币的。平台无人管理，导致乱收费。希望能得到赔偿。

根据在线经济社会企业数据库()，“知行”隶属于上海蒜芽信息技术有限公司，法人代表为张旭。是由知行的火车票APP升级而来的一站式出行服务平台，累计用户超过1亿。为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时为您带来目的地的高品质酒店和专车服务。用智慧和智慧去旅行。

根据在线经济社会企业数据库()，“知行”隶属于上海蒜芽信息技术有限公司，法人代表为张旭。是由知行的火车票APP升级而来的一站式出行服务平台，累计用户超过1亿。为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时为您带来目的地的高品质酒店和专车服务。用智慧和智慧去旅行。

此外，自2021年以来，Tele-v-Bao收到的投诉涉及的在线旅游平台包括：连连周边游、旅行聚划算、走走看看旅游、英雄世家旅游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅游、123微旅、驴妈妈、途牛、途家、东西游、云客赞等

此外，自2021年以来，Tele-v-Bao收到的投诉涉及的在线旅游平台包括：连连周边游、旅行聚划算、走走看看旅游、英雄世家旅游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅游、123微旅、驴妈妈、途牛、途家、东西游、云客赞等

【案例1】“知行”申请退款但仍开出罚单。用户买了新票，造成麻烦。

【案例1】“知行”申请退款但仍开出罚单。用户买了新票，造成麻烦。

9月23日，山东的郭先生向“电告宝”反映，他于9月3日在知行的app上购买了一张9月14日从呼和浩特到广州的机票。9月7日查票时，他发现九龙航班中途不经停价格便宜，于是试着看看退票要多少钱，然后直接跳转到退票界面，显示手续费为0元。他点击了确认，亲

9月23日，山东的郭先生向“电告宝”反映，他于9月3日在知行的app上购买了一张9月14日从呼和浩特到广州的机票。9月7日查票时，他发现九龙航班中途不经停价格便宜，于是试着看看退票要多少钱，然后直接跳转到退票界面，显示手续费为0元。他点击确认，提示退款要到9月10日才会被批准。然后问客服提交退款的费用会不会是0。客服回复一般以提交的价格为准，请耐心等待。

郭老师发现9月10号正在出票，但是她已经在这里买了新票。然后她赶紧联系了人力客服处理问题。他们给出的方案是再次要求退款，选择自愿退款。郭老师说上次提交没有这个选项，让他重新提交。这次点击退款，会弹出一个页面(之前没有)。1.非自愿退款。2.自愿退款。3.因学生疫情退费学校。我没有再点击这里。

郭老师发现9月10号正在出票，但是她已经在这里买了新票。然后她赶紧联系了人力客服处理问题。他们给出的方案是再次要求退款，选择自愿退款。郭老师说上次提交没有这个选项，让他重新提交。这次点击退款，会弹出一个页面(之前没有)。1.非自愿退款。2.自愿退款。3.因学生疫情退费学校。我没有再点击这里。

【案例二】“知行”退款被推送，订单信息被删除。

【案例二】“知行”退款被推送，订单信息被删除。

9月5日，江西省洁女士向“Tele-v-Bao”投诉称，她于2020年1月初在知行的机票app上购买了两张泰国的机票，价值约3000元。后来因为疫情被迫取消，多次打电话要求退款，甚至删除了自己的订单信息。现在，人力客服联系不上她。解女士称这完全是欺骗消费者，要求退还票款。

9月5日，江西省洁女士向“Tele-v-Bao”投诉称，她于2020年1月初在知行的机票app上购买了两张泰国的机票，价值约3000元。后来因为疫情被迫取消，多次打电话要求退款，甚至删除了自己的订单信息。现在，人力客服联系不上她。解女士称这完全是欺骗消费者，要求退还票款。