当你收到询盘时，不要急于报价或回答客户的问题。在不了解客户的情况下，回复往往达不到预期的效果。先试着了解以下几个方面：

#收到查询后我应该做什么

1.看看这个国家

每个公司都有市场定位、产品定位和品牌定位，不同国家会有不同的营销策略和报价水平。例如：

欧美市场，其质量、价格和高档策略方面；

南北美洲市场，中低档战略；

印度、孟加拉国等国采取低档策略。

没有绝对，这里的例子只是建议，仅供参考。

2.看说明书

报价前，要获取最基本的信息：克重、宽度、颜色、数量、用途。

统一模板询价，先问或抛出优势产品，吸引客户回复。

如果客户愿意回复，那就多问问题，多问问题，记得要一直问问题！

同时，在嘉宾进行解答时，可以在专业的情况下，对客户的市场需求、政策、质量、价格等提供参考意见。

3.分析客户类型

通过使用，基本可以判断客户类型。

A.制造商

特点：采购量大且稳定，看重价格和质量。它用于制作购物袋、医疗用品、沙发家具衬里、包装材料、广告和印刷。

注意：质量、价格优惠、简化流程、专业化、即时生产反馈；

B.调解者

特点：购买量大，注重价格。

注意：佣金问题、保密协议、价格折扣、专业建议和服务以及即时生产反馈；

C.批发和零售商

特点：采购少，品类杂，强调起订量和款式。

注：库存产品整理，新款或多色吸引；

了解客户的类型有助于制定价格策略和服务建议。请注意这一点。

4.客户背景调查

调查客户背景，最好的方法，在线聊天工具问答。

如果不回复，要求后续询问。

不要回复，通过强大的google搜索引擎搜索客户的信息，比如公司名称、地址、邮箱、人名等。

借助外贸工具，比如我们的GPM(https://www.zhucesz.com/)数据查询系统，分析客户的进出口数据：采购数量、金额、产品、时间、供应商等。

借助我们的LBS地图功能，准确判断客户公司的规模和类型；

或者了解客户的兴趣、性格、宗教信仰等个人信息或公司信息。通过谷歌、脸书、LinkedIn、YouTube、Instagram和Pinterest等SNS社交平台。

5.判断真实性

在所有的申诉调查和进一步跟进之后，判断客户的真实性，进行分类，问自己“是否值得跟进？”有些客户素质一般，可以选择性放弃。

#回复询盘需要注意什么？

1.找出询问的来源

在这里，我们所说的出处有两层意思。一个是询盘来自哪个宣传渠道，一个是询盘来自哪个国家。

每个渠道的询盘都有自己的特点。比如公司的Google广告，往往有更多的一对一的针对性询问，客户更专业，价格谈判更容易。谷歌的离职率一度达到60%以上，就说明了这个问题；

你来自哪个国家主要让你先想到几个问题：

A.这个国家会不会有什么政策限制，比如有没有反倾销调查；

B.会不会有什么特别的规定，比如通关信息，商检，付款方式等。

C.我以前在这个国家有过顾客吗？他们是什么客户？合作状况如何？这个客户和老客户可能有什么关系？

D.有什么明显的特征吗？比如印度客户，明显的特点就是砍价，或者像美国客户一样，很多不喜欢黑包装。

2.找到客户的网站

我们大多数客户的询问都有公司名称。我们要做的就是找到客户的官网，了解客户的各种信息。

你主要阅读哪种信息？为什么要读？

A.如果你知道客户的发展历史，商业模式，主要产品，主要市场等。你可以和客户有共同话题。

https://www.zhucesz.com/的大小

如果网站上的联系方式是给你发询盘的联系方式，或者邮箱后缀是公开邮箱，可能是小公司，老板还负责销售、采购等；如果网站显示公司规模较大，基本可以判断查询者是购买者，因为规模较大的公司分工比较明确。当然不能一概而论，但准确率可以达到90%以上。

和不同的人交流，侧重点不同。

如果和买家沟通，可以以情感交流为主，通过友情进一步明确客户的需求，甚至可以得到负责人的联系方式。

如果和采购经理沟通，一方面让他信任我们，另一方面让他知道和我们合作对他或者公司来说都是不错的选择。

如果和老板交流，可以聊一个行业的话题，比如行业的现状，竞争对手的分析，然后进一步告诉他，我们的产品可以帮助他降低运营成本，带来更多的交易或者便利。

公司性质，是中间商还是终端客户，从公司简介就能看出来。

终端生产什么产品？我们的产品在他的产品中起什么作用？你以前有过类似的顾客吗？对方对我们的产品有反馈吗？终端客户也会更加注重货源的稳定性，强调包装。

很简单。首先，让我赚钱。第二，别给我惹麻烦。第三，不要抢我的客户。我的出发点是和他站在一起，一直说我们一起做市场，我们一起赚钱。如果你有困难，尽管开口。请给我一些建议。我会做这项工作，我们一定会赢.

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