柠檬哥从事冲突纠纷引发的危机公关管理。 如果不知道如何应对网络舆情，可以参考以下应对网络舆情的原则。 面对危机的1:原则 当危机来临时，我们应该积极应对，敢于正视问题，通过履行社会责任来应对网络舆论危机，获得公众认可，成功预防危机。 原则2:快速反应 一旦危机爆发，前24小时是黄金时间，消息会像病毒一样，以裂变的形式高速传播。与此同时，还有各种各样的谣言和毫无根据的猜测。如果企业不在第一时间处理网络舆情，随着时间的推移，局面会变得更加难以控制。而且随着时间的推移，观众突然减少，采取应急措施，效果大打折扣。当然，所有的突发事件都要依赖于危机系统的预先建立。 原则三：善于沟通。 在应对网络舆情的过程中，要善于与媒体沟通，因为媒体即使不是朋友，也绝对不是敌人。友好沟通后，应要求处理不实报道。作为一个正规的媒体平台，应该实事求是，务实。客观真实地处理虚假信息也是他们的职责。另外，在平常的业务过程中，要有意识地与媒体建立沟通合作，在危机情况下可以作为我们畅所欲言的窗口；否则再好的公关文案也没机会发表。 原则4:敢于承担责任 面对网络舆论，我们应该承认客观事实，而不是直接否定。单纯否认他们对澄清事件没有任何意义，只会让公众更加困惑。应对网络舆情的正确做法应该是让第三方权威介入或者第三方回应。 原则五：时刻关注和操作系统。 如何应对网络舆情？建立网络媒体与第三方权威机构合作的预警机制，一旦出现舆情，第一时间通知企业管理层，避免延误网络舆情的处理。 柠檬兄弟