客户和联系人是CRM系统中经常提到的功能，对于B2C企业来说可能是一个意思，但是对于B2B企业来说就大不相同了。 CRM系统中客户和联系人的区别 你有什么？联系人是客户信息的一部分，客户是业务主体。我们可以理解为联系人是沟通对象，客户是交易对象，所以两者在系统中代表不同的含义。 接下来，我们来聊聊： 关于客户 B2B企业CRM中的客户通常是指企业、组织和机构，其员工可以作为各个层面的联系人。很多大企业都有很多分支机构和员工，这些分支机构可以称为母客户下的子客户。对于B2C企业来说，消费者是个体群体，只能算是CRM系统中唯一的联系人，而不是真正的客户。 关于联系人 CRM联系人是指为了产生商机和建立关系而需要沟通的对象，强调的是联系人和活动对象，而客户强调的是交易对象。联系信息通常包括姓名、电话号码、电子邮件地址、公司名称/地址、电子邮件、城市和评论。当然，B2B公司和B2C公司都需要和他们的联系人跟进订单。在充分了解人脉后，他们可以制定更好的销售策略，最大程度的促进订单。 经过边肖的总结，相信你对客户和人脉的区别有了新的认识，你还要做大量的CRM实践，才能真正理解两者的区别。