我分享一下我对家具电商10年配送安装的看法。 电商配送安装服务是服务型产品，对这类产品的评价要看体验和口碑。好的家具电商服务公司要做好运营、经验、技术、资源四个方面。 先说运营。 家具服务的物流是互动和高效的。说白了就是产品卖完了，客户会问货到哪了。这时候商家一定要问物流服务公司。如果货到了，只有物流服务公司可以回答什么时候安装。商家客服MM只要等着客户问就行了。如果服务公司因为表现不好被客户骂了，只能先听着，以后再收拾家具配送安装服务商。所以，如果没有响应速度和效率，家具电商是做不好干支服务的。要保证速度和效率，只能在作业质量上下功夫。好的家具服务公司，一定要把服务流程梳理好，做到流程短、简洁、顺畅、无障碍。如果你不能理解这一点，那就尽早关门，因为这不是钱多名气大就能解决的问题。风投投你一个亿，你天天把服务搞得一塌糊涂，客户都跑了。 第二，讲经验。 也就是感觉，做服务就是做口碑，你要的就是这种感觉，分为商家自己的感觉和顾客的感觉。商家觉得最直接的体验应该是客服跟家具配送安装服务公司打交道的体验，因为他们最直接的感受到服务公司的服务效率和质量。客户的体验来自于家具服务公司的服务师傅最终服务客户的表现。目前服务大师处于一种有体力但没文化的状态，通俗的说就是“游击队”，因为目前国内还没有一家公司能像顺丰、德邦这样在所有城市发展出一支规范的“正规军”。全国从事家具配送安装的服务师傅大概有4万人，58和赶集网有电话的有4万多人。一般家具服务公司都是从上面找的。游击队的现状和客户体验有矛盾。这个矛盾只能通过时间、经验、文化来解决，也就是说长期从事的家具服务公司都知道哪个师傅有问题，不能用，因为统计显示，这4万人中有10个左右是骗子，水货。如果商家自己联系。所以我们可以有自己的公司管理文化，最好的服务公司就是从全国各地筛选服务高手组成的服务团队，因为它会像没有路的路一样来来去去。别人知道坑在哪里，然后别人修路。想来就来，想走就要付钱。另外，不要相信大的家具服务公司会做的很好，因为他们只是表面看起来光鲜亮丽。他们的一些目标是吸引风险资本，上市和集资。目标不是把事情做好。他们要的是把你的单子拿到自己的服务系统里，把你的合同给投资人看，这样他们才能更好的收钱。作为一个人什么是对的？ 第三是技术。 目前家具电商服务的竞争已经到了“代码级别”。你根本无法理解自己没有网站，没有APP，不懂SEO优化的事实。技术在家具电商服务领域的具体表现就是服务商的系统。没有制度，基本上就没有管理。因为没有量化和控制，没有量化的东西是不可控的，出问题的概率高。技术，用实力说话，不管有没有，不要强求。 第四是资源。 或者获取资源的能力。对于家具服务公司来说，一个是订单，一个是干活的人。订单越多，单位运营成本越低，家具线和服务师傅的资源就越多，这样才能保证时效和口碑。尤其是现在，县城的订单越来越多。如果和网络覆盖广的家具服务公司合作，至少可以增加 以上关于家具电商配送安装服务的经验分享给大家，希望有所帮助。目前与姚期物流服务有限公司合作，主要从事家具电商配送安装。他们的想法是用工匠精神提供家具服务，网络和服务都不错。