编辑导读：如今，企业微信逐渐取代个人微信成为私域流量的主战场。如何在企业微信上建立私域社区，挖掘其价值？笔者对此进行分析，希望对你有所帮助。 2020年的新冠肺炎爆发让企业彻底意识到私有域流量的重要性。这时，“企业微信”开始乘势而上。 现在80%的500强企业都在用企业微信，可以连接企业和用户，建立私有域流量池。 如果你稍微留意一下，就会发现Luckin coffee、麦当劳、星巴克等品牌。纷纷在企业微信上建立私人社区，挖掘其价值。 当然，大品牌玩大品牌，小企业玩小企业。那么如何从0-1构建企业微信私域流量池呢？今天的文章就为大家整理一份操作指南。 公司如何用微信注册我就不赘述了。可以直接登录官网申请。企业建立了企业微信后，可以考虑如何构建企业微信的私有域流量池。 在这里我总结了六个步骤：设置员工信息——搭建社群——引流社群——社群运营——用户分层——风险管控。 微信的定位是让每一个员工都成为企业服务的窗口，所以员工展示的信息很重要，可以从员工名片和自动回复两个方面设置。 1)员工名片 微信的外部名片是客户对员工的第一印象，可以让客户了解员工的岗位、实名认证等信息。与个人微信不同，企业微信名片还可以添加邮箱、官方门户、小程序门户等信息。 比如西贝的对外信息页面显示的是线上商城、会员中心、西贝外卖，其头部的对外信息显示的是免费课程、0元起的书籍、学习资料，大大提高了引流转化的效果。 2)自动回复 企业微信可以设置自动回复功能。用户添加企业微信的好友，可以第一时间收到自动回复的内容，知道企业的私域能给他带来什么价值，大大节省了运营人员的时间。 除了常规的群名和群公告，还有其他实用的功能可以为社区建设设置，比如自动欢迎、自动回复、防骚扰等。 1)自动欢迎词 优秀的社区欢迎词必不可少，能给用户留下好印象，快速了解社区。 企业微信可以实现自动欢迎消息的功能，可以由管理员在后台统一配置。用户进入社区后，可以第一时间收到欢迎消息。 2)自动回复 自动回复是针对客户常见问题设置的标准回复内容，可以节省群成员的时间，快速回复客户的问题。 管理员可以统一添加关键字和自动回复消息。群主在群聊中启动自动回复后，客户在群@助手或服务人员中提问，助手会根据关键词自动发送消息内容。 3)反骚扰 社区管理员可以设置社区规则，防止社区成员发广告、刷屏、发敏感词。比如社区里设置了敏感词“加微信”。如果一个社区成员在聊天中发送这个关键字，它将触发自动踢功能。 设置好员工信息和社群后，接下来就是如何将用户引流到社群中。通常情况下，商家从其线上公共领域或线下店铺进行私域引流，主要有以下几种方式： 1)建立渠道活码。 会员可以进入企业微信后台创建不同类型的渠道活码，将活码投放到微信官方账号、电商包裹卡等线上渠道，以及线下门店、商场广告等线下渠道。 有两个主要好处： 第一，可以长期使用一料一渠道直播码，后台可以随时添加和更改不同员工的二维码。客户扫码时会随机添加到不同员工的微信中，大大减轻了引流压力，方便更多客服服务每一个客户。 第二，你可以创建二维码 裂变作为一种低成本、可持续的获客方式，利用用户社交关系，引导用户带新，是很多品牌做私域的重要突破口。 目前最主流的裂变方式都是基于企业微信，比如社区裂变游戏，其基本流程是： 1.制作裂变海报 2.邀请客户A参与活动扫描海报，添加企业微信。 3.企业微信自动发送邀请到群，邀请链接到群。 https://www.zhucesz.com/客户入群了解规则，生成裂变海报。 5.与好友分享海报，吸引更多用户入群。 6.完成任务后，社区会自动提示奖励。 3)区号 微信还提供了基于“客户地理位置”的群加入方式，称为“地域活码”。用户扫码后可以得到自己的地理位置，然后精准匹配最近的店长——企业微信，为用户服务。 好在公司如瑞、等。通过这个可以识别客户地理位置的店铺代码，将客户添加到附近的店铺，然后结合营销活动，将用户引流到线下店铺。 当然，企业微信的引流方法，除非有上面提到的其他方法，仅供参考。 用户进入社区后，我们要想办法留下来，提高用户活跃度。平时可以用发红包、团体签到、定期去重等手段。 1)群发红包 群内发红包是激活社群的重要手段之一。虽然红包也可以在个人微信群里发，但是用企业微信发红包有两个好处： 一是员工红包从公司账户发放，解决了报销审核的麻烦； 第二，后台可以统计哪些用户收过红包，收了多少，从而了解具体用户的活跃情况。 2)签到和打卡 团签到功能可以大大提高用户的留存和活跃度。根据用户签到情况，可以判断哪些社区用户最活跃，然后有针对性地进行培养。比如设置“30天打卡挑战”，连续打卡30天后领取福利。 运营人员只需要在后台设置签到关键词、签到点、提醒时间等参数。当群内成员发送签到关键词时，会自动提醒其签到成功。 3)定期减肥 企业社群管理的一个很大的问题就是无关的人或者竞争的人进入，但是运营商没有办法区分这些人。 之前微信社区没有重新选择的选项。它利用企业微信进行社区运营。操作员可以定期检查重复加入该群的人。如果发现任何异常，他们可以选择自主踢出群聊，这对维护社群非常有利。 我们说私域的本质是管理用户关系。为了用户价值最大化，挖掘其终身价值，核心是用户分层，有针对性的精细化运营。 用户分层的前提是建立大量的用户标签。通常可以从渠道来源、用户层次、人群属性、消费信息四个维度做标签，然后根据不同的企业对标签进行细分。 比如美妆品牌的员工可以从以下维度给顾客贴标签： 按渠道来源标注：天猫客户、线下客户、淘宝客户、拼多多客户按用户级别标注：VIP客户、重要客户、一般用户、新用户、老用户按人口统计属性标注：年龄、身高、体重、婚姻状况、职业爱好、性格特征按消费信息标注：收入、每月花多少钱买美妆、拜访过的来源、浏览过的产品。 在企业微信中，用户可以在手机和PC上随时随地被标签化。最重要的是，企业内所有成员共享标签，其他员工也可以看到一个员工标记的标签，大大提高了沟通效率。 用户标签体系建立后，根据用户分层策略定时推送不同的内容。比如朋友圈，私聊，社区，可以相应的重点关注。 1)朋友圈 员工可以建立不同的朋友群并发送 目前企业微信朋友圈每天可以发布3篇文章，管理员可以编辑后推送给所有员工。员工无需单独编辑，一键确认即可发送，节省了操作人员的时间。同时后台还可以看到每个员工是否发过，客户的朋友发了多少。 2)私人信息 微信可以使用企业中的聊天侧边栏功能。在侧边栏可以查看用户的评分、标签、评论等信息，方便员工有针对性的沟通，尤其是在转移其他同事的客户时，可以第一时间了解信息。 此外，我们还可以将高频回复提炼为快速回复内容，作为个人演讲技巧添加到侧边栏。在回答客户问题时，可以快速找到相应的语音技巧并发送，从而提高运营效率。 3)社区 可以根据用户标签判断用户画像，然后在社区里发最匹配的内容。根据用户分层的结果，可以将相似的用户拉近到一个社区，进行更精细化的管理。 私域的本质是管理好用户。到落地层面，就需要这种更简单高效的运营手段来帮助企业实现精细化管理。 企业微信除了提高私域运营效率，还有一个很大的优势，就是自身管理能力的提升。及时规避一些风险，对整个私域的运营很有帮助。比如企业微信中的对话存档、敏感词、离职继承等等功能，都是非常实用的。 1)会话存档 对于一个公司来说，如果客服滥用，忽视客户，可能会造成公关问题。如果销售人员向顾客承诺服务之外的东西，这可能会导致额外的成本问题。微信可以开放对话存档能力，将部分员工的聊天记录存档，杜绝此类隐患。 2)敏感词 微信可以设置敏感词功能，有效规避相关风险，如特定词汇、邮箱、电话等。如果员工在与用户聊天时触发了敏感词，他或她将收到相应敏感词的警告，或者消息无法直接发送。 3)辞职继承 员工流失可能是老板最头疼的问题，会抢走一部分客户资源。如果员工使用个人号码，企业将没有办法挽回损失的资源。 在企业微信中，我们可以使用离职继承的功能。员工离职后，可以直接将自己的客户分配给其他员工。对于用户来说，也可以继续获得企业的服务。 现在获取新客户的成本越来越高，老用户的运营价值日益凸显，所以说用户是企业的头号资产。企业只有在安全、低风险的前提下运营私域，才能真正做好私域。 以上总结了企业微信私域设置的六个步骤，包括设置员工信息-建立社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险控制，相信会对你有所帮助。 如今，企业微信逐渐取代个人微信成为私域流量的主战场。如果你没准备好，认真对待，那就危险了。我一直相信一句话：种一棵树最好的时间是10年前，其次是现在。 本文由@闫涛散手原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止复制。 题目来自PEPEPELS，基于CC0协议。 报告/反馈