这几天，贵阳市民刘女士很无奈。她在淘宝上买了一个新飞电暖器，收到货的时候傻眼了。她没有看到炉子上的“新飞”字样或标志。为此她质疑：这样的产品我可以放心使用吗？ 市民： 购买的产品有问题。 家住贵阳的刘女士，家里一直用新飞牌电暖器。前一个用了11年，最近才坏掉。想着品牌质量还可以，她在11月1日毫不犹豫的继续选择了这个品牌。 当天，刘女士在淘宝上浏览，最终在一家名为“新飞生活电器厂”的店铺购买了一台售价949元的电热桌家用方形烘烤炉(简称电暖炉)。由于当天双十一活动，刘女士最终下单702元。 11月4日，刘女士收到电暖器时傻眼了。她看了几遍，在电暖器上没有看到任何新飞的迹象。只在外包装的一角，用透明胶贴了“新飞”二字，透明胶上喷了字体。另外，它的生产地址并不在河南，而是在贵州六盘水。 刘女士买的电暖器没有新飞这个词。 “这不得不让人怀疑，这个电暖器是新产品吗？” 11月5日，刘女士电话咨询河南新飞。对方能够一一回答关于暖炉的问题。后来她把网站是六盘水的公司名字报给对方后，对方说他们的目录里没有这个公司的名字，这让她有些吃惊。 包装盒上的新飞字样是用透明胶带喷上去的。 11月6日，她继续向对方举报。结果新飞售后人员的反应完全不一样。关于电暖器，他们说售后服务他们处理不了，让她打包装盒上或者说明书上的电话咨询。但问题是包装盒和说明书上都没有说明。 “虽然盒子上贴了新飞的logo，但是新飞售后处理不了，我买这个产品没有任何意义。我想买的是这个品牌，是这个品牌背后的保障，但现在感觉没有保障。”刘女士感到很无奈。 新飞售后回复 就刘女士反映的问题，记者首先联系了淘宝店“新飞生活电器厂”的客服。店主“夏新空调产品信息企业店”的售后人员解释道。 对于刘女士提出的几个问题，该工作人员表示，委托书是他们公司和新飞签订的，他们公司合作的工厂在六盘水。 随后，夏新空调售后客服肖佳也主动联系了记者。 刘女士买的电暖器没有新飞这个词。 同样，关于刘女士提出的问题，她也说他们新飞取暖桌生产厂在贵州。他们授权贴牌厂生产，全部通过国家质检，品牌都是正规厂家生产，没有任何问题。 电暖器为什么没有新词？工作人员还解释说，这个不是工厂在这里出厂的时候印的。他们已经反馈给领导了，也和这边的工厂协商过了，但是我们是新飞授权的。 那么目前的治疗方法是什么？该工作人员表示，这确实是工厂的失误，他们也理解客户的感受。现在他们要去处理被平台评判后的客户。 据了解，目前刘女士已申请淘宝小二介入，具体处理结果尚未得到答复。 田如森，贵州日报记者田燕 编辑于 编辑赵宏斌廖波 报告/反馈