中国消费者报福州讯(记者张)为广泛宣传“共同促进消费权益”为消费维权年的主题，大力倡导消费维权、共建、共治的理念，积极营造全社会关心消费维权建设、参与消费环境治理的良好氛围，3月14日，福建省福州市消委会、福州市律师协会发布了2021年消费投诉十大典型案例，并进行评价。 2021年1月28日，消费者黄女士投诉称，2020年11月1日，她接到深圳某信息技术有限公司鼓楼分公司(以下简称婚介公司)工作人员的电话，称看到了她之前填写的信息，询问了她的个人情况和择偶要求后，称已为她挑选了几个合适的对象，可以免费到店查看相关信息。到店后，黄女士在婚介公司工作人员的劝说下，支付了4万元服务费，并与婚介公司签订了《婚姻介绍服务合同》，约定了服务内容、服务期限、服务费，其中匹配对象数量为5个。合同履行之初，黄女士对推荐的男生并不满意。其间，她多次索要约会对象的详细资料，婚介公司的工作人员都未能提供，只能忽悠她开通了约会服务。和推荐的四个男生见面后，她发现他们和工作人员介绍的相差很大，不符合她的择偶标准和要求。因此，从2021年1月初开始，她多次向婚介公司退款，但均被拒绝。直到1月27日，婚介公司说只剩一个空缺，只同意退8000元。黄女士对此不予认可，遂向福州市消费者委员会投诉，要求婚介公司退还服务费1万元。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则（修订）》的相关规定，福州市消委会将投诉转交鼓楼区消委会处理。经调解，双方协商达成一致，婚介公司退还消费者服务费35380元。 福州市消委会、福州市律师协会指出，婚介公司工作人员先通过免费查看男生信息引诱消费者到店，再以匹配优质相亲对象为噱头，诱导消费者支付高额服务费，并与婚介公司签订《婚姻介绍服务合同》。但之后婚介公司对男生的匹配推荐和约定，并不符合婚介公司在签约前公示的标准，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。与消费者婚介公司签订《婚姻介绍服务合同》并支付高额服务费，约定婚介公司根据消费者的情况和择偶要求提供高端婚恋服务。但在合同履行过程中，婚介公司未按约定向消费者推荐合格人选，导致合同目的未能实现。因此，消费者要求婚介公司退还相应数额服务费的合理诉求，应予支持。 福州市消委会、福州市律师协会提醒消费者，在选择婚介服务时，应尽量选择收费明确、信誉良好的合法正规婚介服务机构，提出年龄、身高、收入、职业、经济状况等要求。结合自己的实际情况，并把它们写进婚介服务合同。同时，应明确约定服务周期、预约次数、违约责任等主要条款。也不要轻信口头承诺或接受不平等条款，以免事后发生纠纷。婚介服务机构应当严格审查婚介对象信息的真实性，以求婚者的意愿为前提，明确细化择偶要求，认真履行所做的宣传和承诺，按照合同约定提供有针对性的个性化服务，精准推送符合条件的人选，为双方进一步发展创造机会。 另外9个典型案例涉及餐馆收费 免责声明：本文转载目的在于传达更多信息。如有出处标注错误或侵犯您的合法权益，请持权属证明与本网联系，我们将及时更正删除。谢谢你。电子邮件地址：newmedia@https://www.zhucesz.com/ 报告/反馈