7月29日直播，日照。行驶在道路上，不可避免地会发生刮蹭、碰撞等交通事故。只要你购买了足够的保险，汽车的后期维修一般不会有问题。近日，莒县市民葛就遇到了这样一件烦心事。他被撞坏的车已经被放在那里四五天了，但他不知道去哪里修理。发生了什么事？ 葛于今年2月在北京现代莒县店和瑞店购买了这辆瑞纳车，还购买了中国人民保险公司的机动车商业保险。因为是第一次买车，葛花了3080元买了包括车损险、第三者责任险、车上人员责任险、自燃险、找不到第三者特别险、无免赔额等在内的全部车险，但他没想到的是，7月23日他的车出事后， “保险公司去了之后，他给我指定了一个修理的地方。我不同意。我的车是在4S商店买的，保险也是在4S商店买的。你现在为什么不去4S的商店帮我修理一下呢？说和他们没有合作。如果我去4S的商店修理，我不会提出索赔。”葛冯唐说，在这次事故中，他的汽车的前保险杠、雾灯和前灯都严重受损。因为是新车出了车祸，他特别心疼，所以打算去4S的店修理，这样配件质量也有保证。所以保险人要求他去另一家修理厂修理是不能接受的。同时，他还有其他的担忧。“如果我们去其他地方维修，如果我们更换工厂零件怎么办？当等车出现问题时，去4S商店修理。人家不承认怎么办？” 商店的工作人员告诉记者，如果把车拖到修理厂修理，费用相对较低。如果更换原厂配件，成本会更高。如果换了副厂件和杂牌件，这车出问题的概率太大了。这辆汽车有三包。如果有问题，厂家会免费维修。但是如果更换了其他部件，厂家就不维修了。因此，一般来说，能来4S修理厂修理的人应该尽量在这里修理。 葛说，因为是第一次买车，听了店的建议，他还买了中国的商业保险。我没想到在4S商店买的车险出了事故后不会在4S商店修理。 一气之下，葛将此事告到中国人民保险公司莒县支公司。投诉后，保险公司表示，如果他真的想在4S的商店修理，他可以这样做，但他必须到保险公司指定的修理厂进行定损。 葛冯唐认为，他买了保险，既然汽车已经撞毁，保险公司可以把汽车送到4S的一家商店去修理。他花多少钱不关他的事，与他无关。 然而，事情发生已经过去了四五天。由于保险公司的定损金额与店报的保养价格存在差异，葛的车只能放在店的保养车间，不做任何保养。此外，由于葛对这起事故负全责，摩托车受害者也在等待保险公司的赔偿。既然事情陷入了僵局，葛是真的着急了。 莒县北京现代4S店的工作人员告诉记者，由于保险公司没有对事故车定损，保险公司不定损是不会赔钱的，所以他们目前不能修车。 葛冯唐再次致电保险公司，希望再次沟通，但保险公司态度坚决。他仍然坚持说，通用冯唐必须去中国PICC指定的地方评估损失。如果中间有差价，和保险公司没关系。 记者发现，车险合同中并没有规定车主必须到保险公司指定的地点进行定损维修。随后，记者和葛来到中国人民财产保险股份有限公司莒县支公司，与王经理进行了沟通。王经理说他们没有具体说明客户要去哪个修理厂修车。他们不建议葛去店就餐的原因 那么莒县的这家4S店有现代汽车公司的授权吗？记者再次回到4S店，工作人员拿出了2017年1月1日“北京现代摩比斯汽车有限公司与日照贺锐汽车销售服务有限公司”签订的汽车配件销售合同，在北京现代汽车官网找到了贺锐店的授权资质。 发稿前，记者再次联系了葛。他表示，已与中国人保公司负责人再次沟通。对方表示，只要店家确实能拿出官方授权的资质文件，他们就可以按照4S店家的标准来定损。在此，我们也希望保险公司和4S店能够尽快沟通。毕竟这个资质问题应该很容易澄清。人家花那么多钱买全险，就因为这个问题，来回奔波，修车耽误了。中国PICC应该反思自己的客户服务吗？(社会零距离/现场日照记者：辛然小明)