以服务、大数据和提高售后质量取胜 我的名片，我的名片 轮廓 被动屋，康佳节能科技有限公司总经理，从事暖通行业设计顾问10年，暖通资深人士。 暖通空调工程 太湖高尔夫别墅是一栋3500平米的豪宅，金科公馆215栋，太湖高尔夫别墅和金科公馆215栋。 面试面试现场 新浪家居：王先生您好，请您介绍一下节能科技的主要业务和服务特色。 王宪辉：康佳节能科技成立于2008年。是一家专业从事高端豪宅中央空调、采暖、地源热泵、中央新风、中央水处理、中央除尘、中央除湿、中央热水等整体冷暖系统设计、气候补偿、高端散热、施工、售后的综合性企业，为客户提供舒适、节能、环保的居住环境。 新浪之家：王先生从事暖通行业12年。你认为这些年中国的暖通市场和消费者对暖通的需求发生了哪些变化？ 王宪辉：消费者对舒适性的要求越来越高。刚入行的时候，消费者觉得家里有个空调就好了，对中央空调要求不大。近年来，消费者开始选择地暖，一些要求高的也考虑辐射系统。简单来说，消费需求转化为以健康、舒适、节能、智慧为核心的产品线。 新浪家居：目前一些暖通公司在卖货，低价竞争。对此你怎么看？ 王宪辉：我们经常会遇到一些这样的公司。每年大概有5、6个项目提交给我们，但客户最终选择了价格更低的公司。但是，最后公司跑路，项目做不完，我们还是要收拾。这个行业有新进者，也有老出者，坚持到现在的人不多。我们一直秉承“优质服务典范”的经营理念，以“专业服务”的理念开展全程服务工作，形成了独特的服务管理模式，在方案设计、项目管理、现场施工、竣工调试、售后服务等全过程都很规范。 新浪家居：您认为暖通空调市场的产品、技术和服务最重要的方面是什么？ 王宪辉：我觉得服务是根本，包括售前服务，售中服务，售后服务。但是目前市场上的售后服务不是很好，因为当车主发现空调有问题的时候，已经很生气了。未来一定会利用大数据提前发现问题，在终端问题出现之前就进行修复，让车主心情更好。 新浪家居：在施工技术、团队管理、营销模式等方面有没有借鉴优秀同行的经验或教训？ 王宪辉：这十年，我们经历了很多。现在，最重要的不是团队管理。我觉得只有产品和服务做好了，员工对公司有信心了，团队自然会变好。以前我们公司的体量，每年几千万的成绩，都是靠人海战术，质量上没有大的突破。现在我们以质量取胜，以服务赢得客户的信任。 新浪家居：贵公司的名称是康佳节能科技。节能和技术方面分别是什么？ 王宪辉：节能就是整个系统节能。技术主要体现在我刚才说的售后服务上。从后台大数据可以看到业主最近三个月的设备使用数据。通过数据分析，在终端暴露出问题之前，就能发现可能出现问题的原厂配件，提前更换或维修。 新浪家居：对打算安装舒适系统的消费者有什么建议？ 王宪辉：不要盲目追求低价，因为可能是个坑。不要盲目追求高价，因为舒适度不同，成本肯定也不同。比如室内环境温度以度为单位的波动值，和1度，3度肯定是不一样的。是否有吹风感，噪音，二氧化碳浓度，数值等。都会影响成本。 003010是2019年大型暖通工程师访谈栏目，由新浪家居策划制作。暖通行业知名工程师在专栏中讲述自己的设计理念。此栏由多边形拉出器独家命名。 2019年，POLYGON Puller携手新浪家居，与20位暖通工程师见面，畅谈舒适生活。